老幼病殘弱孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、文件名老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B02-031頁碼2-1□老、幼、病、殘、孕婦顧客特點(diǎn)此類顧客在生理上和心理上有特殊情況，在購買商品時(shí)更需營業(yè)員的幫助和照顧，讓他們先買先走；同時(shí)，還要根據(jù)不同的情況，妥善接待。□老年顧客老年顧客，一般記性較差，動(dòng)作遲緩，挑選商品認(rèn)真細(xì)致而緩慢，營業(yè)員應(yīng)采取耐心、提醒、幫助的方法，幫助挑選商品，耐心解答問題，收錢、找零、交貨要交待清楚，成交后要提醒他們是否要購買連帶商品或其他商品，并幫助裝袋和收拾好商品，讓老人心里高興。□病殘顧客對(duì)病殘顧客，尤其是聾、啞、盲人和手腳傷殘的顧

2、客，更要關(guān)懷備至。◆接待盲人，要仔細(xì)問清需要，認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助他們挑選質(zhì)量較好的商品，錢、貨應(yīng)逐件放到他們手中，并一一交待清楚?！艚哟@、啞顧客，要多出示商品，讓他們多挑多選。營業(yè)員學(xué)點(diǎn)啞語（手勢），有利于將企業(yè)的溫暖送給聾、啞顧客。◆對(duì)手腳傷殘的顧客，要把商品送到他們面前，讓他們慢慢挑選，買好東西后還要注意裝袋，盡可能送放到他們感覺方便的地方?！跣『㈩櫩托『㈩櫩?，特點(diǎn)是急來、急買、急走，不挑選，不看找零，拿了就走，因而容易出差錯(cuò)。接待時(shí)，營業(yè)員要特別照顧，宜采用詢問、幫助、關(guān)照的方法，先看看神情，聽聽口氣，問問用途，核對(duì)錢數(shù)，從中分辨他

3、們所要買的商品品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，然后主動(dòng)幫助挑選。買好后還要關(guān)照他們把購買的商文件名老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B02-031頁碼2-2品拿好，把找回的錢收好，以防丟失。如遇小孩持大面額鈔票買貨，要用妥善的方法和語氣詢問清楚情況?！踉袐D顧客孕婦顧客，行動(dòng)不便，動(dòng)作緩慢，因身子沉重，不宜久站。營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)給予優(yōu)先接待，并注意關(guān)照。