微博項(xiàng)目計劃書.doc

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1、微博項(xiàng)目計劃書l市場分析1.用戶分析截至2012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.83億，全年新增網(wǎng)民7280萬，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.56億，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)66.7%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。僅新浪微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較上一年底增長了296.0%，網(wǎng)民使用率為48.7%。微博用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，微博成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。2.競爭對手分析2.1截止2012年7月，已有500家以上進(jìn)駐新浪微博平臺開通企業(yè)微博，最高粉絲數(shù)為：Columbia中國，粉絲數(shù)總達(dá)約二十六萬，根據(jù)不完全統(tǒng)計關(guān)注微博運(yùn)動戶外類的用戶占32.7%（包含體育運(yùn)動

2、類）2.2官方微博名“正格realstylesports”，搜索關(guān)鍵詞：正格，出現(xiàn)以正格為名的用戶：有效用戶98名，其中官方認(rèn)證5,名，2名人物認(rèn)證，3位企業(yè)認(rèn)證，其中企業(yè)認(rèn)證粉絲數(shù)最高為600+，互粉居多。未認(rèn)證中有相關(guān)聯(lián)用戶信息：正格運(yùn)動。為中山路網(wǎng)點(diǎn)申請?，F(xiàn)官方微博存在的問題主要集中在：1、互動粉絲較少?；钴S度不高，無法引起消費(fèi)者的互動及對品牌的關(guān)注。2、原創(chuàng)內(nèi)容比較少，消費(fèi)者在通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞如“運(yùn)動”、“戶外”、“養(yǎng)生”、“杭州”等內(nèi)容，官方微博都不涉及。3、品牌宣傳內(nèi)容及營銷活動等官方咨詢鋪展不恰當(dāng)。在現(xiàn)已發(fā)送微博當(dāng)中的確有相關(guān)的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)，可是互動頻率

3、較低，并且活動無預(yù)熱、產(chǎn)品無展示、活動不周全等情況比較突出。1..發(fā)展前景3.1解決現(xiàn)狀，突破瓶頸，借助新浪和正格官方贏得更多的關(guān)注，形成口碑宣傳，樹立公司的良好形象。并且通過各個平臺的相互利用，達(dá)成線上操作一體支撐的效果。3.2為公司銷售支撐提供龐大用戶基礎(chǔ)。通過微博的營銷活動、意見建議的反饋搜集、預(yù)約報名和回訪等獲消費(fèi)者的聯(lián)系方式，建立營銷庫CRM，在建立用戶感知和企業(yè)形象的同事，把握用戶基礎(chǔ)達(dá)成二次營銷。l項(xiàng)目價值1.作為低成本推廣渠道1.1微博作為新興媒體，已成為一種營銷工具1.2通過微博企業(yè)版中視頻、圖片、軟文廣告、信息發(fā)布向用戶推廣正格產(chǎn)品和相關(guān)營銷活動

4、，增加用戶量1.3實(shí)現(xiàn)線上線下活動配合，擴(kuò)大宣傳力，并且通過微博開展“預(yù)約”試點(diǎn)2.挖掘客戶需求，增加客戶粘度2.1進(jìn)行輿情監(jiān)測，完善公司產(chǎn)品，提高競爭力2.1判斷公司產(chǎn)品推廣價值2.2提供線上服務(wù)和咨詢，將需求反饋給各個部門1.擴(kuò)大公司影響力，樹立正面形象3.1企業(yè)微博擬人化，拉近與客戶之間距離3.2通過與客戶溝通，傳播企業(yè)文化理念2.提升客戶服務(wù)，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理l人力架構(gòu)1.企劃團(tuán)隊架構(gòu)企劃主管文案/編輯美工活動執(zhí)行策劃客服/投訴處理l工作重點(diǎn)和各部門配合1.企劃部工作內(nèi)容1.1根據(jù)公司要求調(diào)整微博營銷策略和方向，通過分析日常數(shù)據(jù)來指導(dǎo)優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容。1.2按時

5、發(fā)布信息，做好每日的運(yùn)營日志，對微博內(nèi)容進(jìn)行策劃。1.3設(shè)計企業(yè)微博頁面，配合文案進(jìn)行微博圖片編輯。1.4與粉絲進(jìn)行溝通，反饋粉絲提出的問題，解決客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。反饋用戶信息至各個相關(guān)部門。1.5負(fù)責(zé)微博活動策劃，進(jìn)行微博推廣。1.1與其他微博或品牌的商務(wù)合作。（待成熟）1.2部門內(nèi)部分工如下：成員微博/微信職責(zé)主管主要負(fù)責(zé)微博小組部門成員的管理，根據(jù)公司要求調(diào)整微博/微信營銷策略和方向，深入了解行業(yè)用戶的關(guān)注行為習(xí)慣，努力提高微博/微信內(nèi)容質(zhì)量，通過分析日常數(shù)據(jù)來指導(dǎo)優(yōu)化其他人員的工作，根據(jù)客戶品牌戰(zhàn)略制定微博/微信運(yùn)營規(guī)劃及內(nèi)容策劃方案并有效執(zhí)行，挖掘和

6、分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時掌握新聞熱點(diǎn)并協(xié)調(diào)各個部門協(xié)助制定當(dāng)季的線上營銷計劃。監(jiān)督考核其他成員的工作。文案負(fù)責(zé)微博/微信的日常運(yùn)營管理工作，達(dá)成工作指標(biāo)；保證相關(guān)微博/微信的信息發(fā)布量、把握最佳的發(fā)博時機(jī)。做好每日對熱點(diǎn)事件分析，整理每日發(fā)布內(nèi)容，對微博/微信內(nèi)容充實(shí)，與其他微博/微信或品牌的商務(wù)合作，負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目微博/微信活動的協(xié)調(diào)溝通。美工設(shè)計企業(yè)微博/微信頁面，配合文案進(jìn)行微博圖片編輯，大型活動等支撐圖片編輯和美化至線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳物資?？头c粉絲進(jìn)行溝通，反饋粉絲提出的問題，搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求，解決客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。策

7、劃主要負(fù)責(zé)微博/微信活動策劃，進(jìn)行微博/微信推廣。跟蹤微博/微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋。負(fù)責(zé)與微博/微信推廣合作資源的溝通協(xié)作，建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度?；顒訄?zhí)行協(xié)助文案及策劃完成線上或線下活動方案制定，記錄并收集活動反饋，總結(jié)微博/微信推廣經(jīng)驗(yàn)。通過有效的線上線下活動帶動消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注。1.3工作計劃周期及分配人員如下：周期主要工作內(nèi)容預(yù)期效果上/下階段銜接人員配置增加配置一期：建設(shè)及鞏固企業(yè)微博形象1、制定微博/微信方案，大方向和微博形象確立。2、了解用戶需求，在實(shí)踐期制定方案。3、試運(yùn)營微博/微信開設(shè)預(yù)定功能。4、建立客戶圈，及微博/微信的CR