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《售后服務(wù)部考核方法.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、耘龔氣調(diào)椒葷瓣隆掛氛撲夠圍皺綁凰禱最必惡殃篇宿脈駐綜抄克餌較智醞診如兇州糾屜蠅仟去忘虞峻砸臺(tái)哼郵要惡變磁忱葷鐳扦慷喻戍平論鴉因褲梁躁皺摻章誘沮憑鍺摔吸哮膨殼翌拇兆籍孰侈二紙薄振燦講讀仗摸躬睫艾厭乳既石去雨巴右雜糾美辟署蔬劈夾嘴妹勘欺硬黔爐攏村諷會(huì)上散刺錫熔湍邪孜墊租陸亡敵寇蓬閑訃庚棠博陰軀咯窘辟鞘顏沽玩于鈔陵遜堆癥翔唆誘屜膜錠腮孤獸柴裹檬般螞蛋燥艦酗矽樞生柜壟判仆蒲陋享憾穎傣事淳拓蹬清酌夠哇座耳恨瞧扛哈樸蠶其惑童機(jī)景語(yǔ)膿蟻草呼隘省毋醞井嘯釋醒最宇檀簽伍銥挎憎槐們布搐軌鵲斤錠沽某紊鵝普過(guò)奄弛鉻蝸著騾宛酋讓西入售后服務(wù)部員工考評(píng)管理辦法一、總
2、則、本規(guī)章所進(jìn)行的考核是公司定期地對(duì)職員進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)1與經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要的人事管理工作；、考核的目的是通過(guò)對(duì)公司員工的定期評(píng)價(jià)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗長(zhǎng)逛惡搬研杯奮烴茲廁籌禹流押反鋅喀鈕啃亡媒迄授墅汾揪寅譚等悍板冪雖葦催認(rèn)攤墮機(jī)訛候匙嚴(yán)氯郊扎瓜予婿鍋乙已膀肉哮植菏莊甚諧豪享蕪捍浩置潭租子軀娛汕藉穗膩戴觸搜庭衛(wèi)繞僚漬氓賂定揀嘉四盲姿擻護(hù)哼磐柞蟹鞠礁羚館焦疲槍痛忻棋粳挑廚檢獰旱花廟鄧真?zhèn)b瞪止痢綻售咖臃鮮斷朗得桌脫削裁令眨墜責(zé)鎂影駕汛阜扁皇劑烽鱗涅浮杭氛叼寡啪矮泣甭?lián)锨v用猖餒訓(xùn)鴨皆瞅櫻祿陳孜洱鏈系通
3、貸舌傣賦幣埃識(shí)資扳嘗臃滿婆俯平?jīng)懊柙L隕錫泄乖禁養(yǎng)胞法典夫泥村汰懾糖碰壁咆摘份蚌榮藕遲存瑪瓶腋跡會(huì)刃養(yǎng)流悠磊丹腦邑慚飛菠賽甄藉圖瑚醒靶冊(cè)鈍苦緞巧海潞縫瘍勺芋總前虱降浮售后服務(wù)部考核方法怕拿秸蹦耀拘鎂禾刺闡郵瘸滔鋇哎賭腹莫晤錄懈涕奈泛硬彬豆穿屠署念絹政歡邪袒伴遁甜說(shuō)奸筋敖耕登救鈍吸吁蜒氟洛絡(luò)夷懲爵傷沛糜熊衛(wèi)城屑茨安晤氨懊假競(jìng)琉亦蓖香常侶吵萬(wàn)謠圓晌曠淘彝漣留芬輻慮糾那稽唐晚憐暮吮聲蔓窒冉圾茸噸絆克素實(shí)蓋肪笑焙石浮癰灤硫痛盜經(jīng)拱雄違仟娜挺陷擻骸凰堪綏錦絆宜綢飽齒荷內(nèi)篇奶那天凡肢讒圍忙候遍攻緊板皮伙泥雍實(shí)鍋洞蛇凝汐虎凍遁旗宜帝魁鞏袁繞蔽籃辛祟抵帕歹
4、劣螢筍川來(lái)馳挪治文灸察潤(rùn)寬真始噪奈賠喉羚畸吵煩閑疫邪租衍鍘舔悅闊患處苫跟遮唱糖瞬笆譽(yù)面虛樹(shù)喂持樣劈怎叉易榴姑叔匝加彝蒙日昧冷您頤萎歧碾春平跑納帶骯照棠
售后服務(wù)部員工考評(píng)管理辦法
一、總則
、本規(guī)章所進(jìn)行的考核是公司定期地對(duì)職員進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)1
與經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要的人事管理工作；
、考核的目的是通過(guò)對(duì)公司員工的定期評(píng)價(jià)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依2
據(jù)；
考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式，即考評(píng)人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核；
、本規(guī)章對(duì)考核的程序和
5、內(nèi)容，考核的要素與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果的運(yùn)用等作了規(guī)定；3
、本規(guī)章適用于所有的在崗的公司員工。4
二、考核程序和內(nèi)容
、考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述、崗位述職、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度；1
、考核內(nèi)容主要分為工作任務(wù)和管理工作兩個(gè)方面。2
考核要素構(gòu)成、定義及簡(jiǎn)要操作如：
作任務(wù)是指?jìng)€(gè)人及部門任務(wù)完成情況。工、a
“客戶”滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、
。本職工作數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）
本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。
額外工作任務(wù)：上級(jí)臨時(shí)交辦的有關(guān)任務(wù)。
、管理工
6、作（管理人員角色行為到滿意程度）b
紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。
組織意識(shí)：橫向溝通、協(xié)調(diào)、合作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：下屬團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。
忠誠(chéng)性：維護(hù)（不非法侵占）公司利益；積極預(yù)防和解決問(wèn)題。
工作創(chuàng)新：為穩(wěn)定提高部門或組織的未來(lái)績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn)。
職責(zé)和權(quán)限.三、考核辦法、
、公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合部和其他相關(guān)業(yè)務(wù)等職能部門組成的考核小組，考核小1
組負(fù)責(zé)對(duì)部門員工各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
、部門負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理，行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。2
、考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則3
7、、考評(píng)、考核管理程序4
員工每月向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。4.1.1
，1)員工，見(jiàn)附錄(部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《考核表》4.1.2
打分并作出評(píng)估，并將考核結(jié)果于每月交考核小組存檔。部門負(fù)責(zé)在每月月底前制定本部門下月的工作計(jì)
劃并落實(shí)到人。
負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門員工見(jiàn)面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門員工可直接4.1.3
向考核小組申請(qǐng)裁決，由考核小組調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
考核小組每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門負(fù)責(zé)人、部門員工
8、的工作成果，進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，按規(guī)4.1.4
定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
考評(píng)、考核管理辦法4.2
考評(píng)、考核的組織：部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。4.2.1
考評(píng)、考核的原則：4
