售后服務部考核方法

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1、售后服務部員工考評管理辦法一、總則1、本規(guī)章所進行的考核是公司定期地對職員進行客觀的評價，并運用評價結果，有效地進行人力資源開發(fā)與經(jīng)營管理的一項重要的人事管理工作；2、考核的目的是通過對公司員工的定期評價，為薪資調(diào)整、職務變更、崗位調(diào)動、培訓等人事決策提供依據(jù)；考核采用絕對標準方式，即考評人按照員工的崗位描述、工作目標與任務計劃、企業(yè)規(guī)章制度進行考核；3、本規(guī)章對考核的程序和內(nèi)容，考核的要素與評價標準，考核結果的運用等作了規(guī)定；4、本規(guī)章適用于所有的在崗的公司員工。二、考核程序和內(nèi)容1、考核依據(jù)基準主要包括：崗位描述、崗位述職、工作目標與任務計劃、企業(yè)規(guī)章制度；2、考核內(nèi)容主要分為工作任務和管

2、理工作兩個方面?？己艘貥嫵?、定義及簡要操作如：a、工作任務是指個人及部門任務完成情況。本職工作質量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負荷、超額或提前）。本職責任事故：一般性責任事故出現(xiàn)頻率。額外工作任務：上級臨時交辦的有關任務。b、管理工作（管理人員角色行為到滿意程度）紀律性：服從領導指揮、遵規(guī)守紀、有效管理控制。組織意識：橫向溝通、協(xié)調(diào)、合作。團隊建設：下屬團隊和諧、進取。忠誠性：維護（不非法侵占）公司利益；積極預防和解決問題。工作創(chuàng)新：為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。三、考核辦法、.職責和權限1、公司成立由總經(jīng)理或

3、其授權人、主管領導、綜合部和其他相關業(yè)務等職能部門組成的考核小組，考核小組負責對部門員工各類考評、考核結果的最終認定。2、部門負責人對本單位的員工進行管理，行使考評權和考核權。3、考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則4、考評、考核管理程序4.1.1員工每月向部門負責人匯報或提交工作總結，作為月度考核的依據(jù)。4.1.2部門負責人根據(jù)員工的工作總結、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況，填寫《考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評估，并將考核結果于每月交考核小組存檔。部門負責在每月月底前制定本部門下月的工作計劃并落實到人。4.1.3負責考核的負責人應及時將考核結果與被考核部門員工見面溝通，出現(xiàn)異議時被

4、考核部門員工可直接向考核小組申請裁決，由考核小組調(diào)查落實，確屬必要時可對考核結果進行適當?shù)恼{(diào)整。4.1.4考核小組每季度末根據(jù)各類考核結果和部門負責人、部門員工的工作成果，進行一次綜合評價，按規(guī)定對員工進行獎勵或處罰。4.2考評、考核管理辦法4.2.1考評、考核的組織：部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。4.2.2考評、考核的原則：重點考核原則——以工作目標和工作任務完成結果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責標準對員工進行考核評價；分別考核原則——按對應的崗位職能逐項進行考核評價；主體對應原則——由各自的直接上級進行考核，并對考核結果及時溝通；4.2.3考評、考核的方式：考核以月度為單位進行考核

5、，考評以季度為單位進行考評，年終進行一次總考評。4.2.4考評、考核結果的處理4.2.4.1按月度考核結果確定績效系數(shù)；4.2.4.2按績效系數(shù)與獎勵掛鉤；4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級；4.2.5考核負責人應采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門員工進行考核和準確的考評，若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為，一經(jīng)查處，給予全公司通報警告一次；若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤，導致考核小組裁決的，對考核負責人將考慮降級、降等或轉崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。4.3考評、考核實施細則4.3.1員工獎勵條件：凡有下列情形之一的，由部門負責人或考核小組上報，公

6、司主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以獎勵。4.3.1.1對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻，有利改進計劃經(jīng)采納施行，觀察六個月以上有效的；4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的；4.3.1.3遇到非常事變，能臨機應變，措施得當，奮勇救護保全公司財物或人身安全的；4.3.1.4才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風氣的；4.3.1.6領導有方，服務勤勞，受到各部門贊譽的。4.3.2員工獎勵種類和標準4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價值的，按年所創(chuàng)造的價值評定（公司可指定專家評定小組評審）；4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價值的，參照4

7、.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵；4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個薪級，不跨年度計算。4.3.3員工處罰條件:凡有下列情形之一的，由部門負責人或考核小組上報酌情予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以處罰。4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為，給公司財物和工作造成損失的；4.3.3.2泄露公司機密、向