銷售退貨管理流程.doc

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1、05銷售退貨管理流程安徽凱美爾廚衛(wèi)有限公司編制人:流程編號(hào):業(yè)務(wù)主管部門或崗位:客戶服務(wù)部最后更新日期:業(yè)務(wù)參與部門及崗位:客服部,客戶,倉庫,營銷總監(jiān),副總裁版本:流程說明流程環(huán)節(jié)執(zhí)行人流程環(huán)節(jié)內(nèi)容描述輸出表單1客戶客戶提出退貨申請,同時(shí)將不良品拍照退貨申請單2客戶售后工程師售后工程師和客戶溝通相關(guān)問題點(diǎn),并決定是否退回工廠3倉庫售后工程師客戶倉庫清點(diǎn)退貨產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量與客戶退貨申請是否一致,如不符由售后工程師與客戶溝通改善方案報(bào)告4售后工程師客戶售后工程師區(qū)分所退產(chǎn)品責(zé)任歸屬人為問題和客戶溝通是否收費(fèi)維修經(jīng)檢測無問題產(chǎn)品清潔重新入

2、庫返回該客戶質(zhì)量問題產(chǎn)品提請換貨申請換貨申請表5營銷總監(jiān)質(zhì)量問題產(chǎn)品提請換貨申請審批6副總裁審批7倉庫倉庫發(fā)貨

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