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1、績效管理PerformanceManagement第5章績效形成過程的控制主要內容績效溝通績效輔導績效形成過程貫穿整個績效周期。1234計劃評估、反饋績效形成績效溝通持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通示意圖績效溝通績效計劃績效實施績效考核績效反饋績效管理過程中 主管的關鍵行為有效而持續(xù)地溝通績效溝通績效形成過程的溝通內容績效溝通方式溝通障礙績效形成過程中的溝通內容EstablishobjectivesMotivateemployeesDevelopemployeesGivetangibleandintangiblesupportObserve
2、anddocumentperformanceDiagnoseperformanceFeedbackperformanceHowtodocument…?記錄績效的一些建議BespecificBecomprehensiveFocusonjob-relatedinformationDescribeobservablebehaviorsStandardizeproceduresUseadjectivesandadverbsparingly“Becomprehensive”means…PositiveandnegativeperformanceE
3、ntireperformancereviewperiodAllemployees記錄績效的目的提供績效考核的事實依據(jù)提供績效改善的事實依據(jù)發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因溝通的方式溝通方式書面溝通面談溝通會議溝通非正式溝通溝通形式正式溝通（書面溝通、面談溝通、會議溝通）非正式溝通（非正式的交談、休息時的閑聊、郊游或聚會時的談話、走動式管理）書面溝通優(yōu)點缺點◆提高了管理者收集績效信息的效率◆績效溝通突破了時間、空間的限制◆績效信息嚴謹、準確，易于保存◆使員工養(yǎng)成對工作及時總結和進行系統(tǒng)思考的習慣◆培養(yǎng)員工的書面表達能力◆績效信息從員工到管理者
4、單向流動◆大量的文字工作易于引起員工厭煩◆書面報告得不到重視時，則流于形式◆在以團隊為基礎的組織中信息不能共享面談溝通優(yōu)點缺點◆雙向溝通◆溝通能夠具有深度◆便于對不宜開會的內容進行溝通◆有利于管理者與員工之間形成融洽的人際關系◆溝通障礙較少◆容易帶有個人感情色彩◆員工易于產生較大的心理壓力◆對管理者溝通技巧要求較高會議溝通優(yōu)點缺點◆雙向溝通◆便于小組或團隊成員溝通◆管理者利用會議傳遞企業(yè)戰(zhàn)略與文化方面的信息◆會議時間可能與員工工作時間沖突◆有些問題不便在會議上公開討論◆易于產生形式主義◆對管理者會議管理和溝通技巧要求較高非正式溝通非正式
5、溝通的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點◆形式多樣◆時間、地點靈活◆溝通及時，解決問題效率高◆拉近管理者與員工的心理距離◆缺乏規(guī)范性◆很多內容不適宜采用非正式溝通溝通障礙績效管理中的溝通障礙易產生于新績效系統(tǒng)導入之際，或者現(xiàn)有績效系統(tǒng)需要改革或進行重大調整之時。溝通障礙形成原因選擇性接觸（Selectiveexposure）選擇性感知（Selectiveperception）選擇性保留（Selectiveretention)選擇性接觸選擇性接觸（Selectiveexposure）。人們只能聽進自己已經認同的觀點。如果人們已經認可績效管理是一件好事，能給自
6、己帶來附加價值，那么他可能愿意主動參與和融入新系統(tǒng)。相反如果認為績效管理無非是換了一種說法的單純性績效評估，那么。。。。。。選擇性感知選擇性感知（Selectiveperception）。人們只按照自己希望這條信息代表的意思來理解它。比如當人們認為績效管理主要是為了發(fā)獎金、調工資，那么他可能認為績效管理系統(tǒng)只不過是一種績效工資決定系統(tǒng)而已。選擇性保留選擇性保留（Selectiveretention）。人們只記憶認同的信息。如果人們認為績效管理無非就是關于獎勵和懲罰的事情，那么當遭遇不公正評價結果時，他可能只會認為主管或老板要存心懲罰他，
7、不大記得如何利用申訴程序尋求公正解決之道。HowtominimizetheeffectsofCommunicationbarriersInvolveemployeesUsemultiplechannelsofcommunicationUsecrediblecommunicatorsUnderstandemployeeneedsProvidefactsandconsequencesPutitinwritingStrikefirstSayit,andsayitagain先入為主（Strikefirst）應該通過宣講和培訓使員工對績效管理有一
8、個正確認識，還要通過例證和試點使員工了解事實和結果，了解績效管理的效果?？冃лo導績效輔導績效輔導指管理者與其下屬員工共同參與的一個持續(xù)性互動過程（H.Aguinis,2007）。具體包括以下職能：1.向員工
