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《DB13∕T 5152-2019 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范.pdf》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、ICS03.100.99A50DB13河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T5152—2019家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范2019-12-27發(fā)布2020-01-28實(shí)施河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB13/T5152—2019前言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAHB/TC264)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省家政行業(yè)協(xié)會(huì)、河北安宸企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司、滄州市亞創(chuàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、邯鄲市和管家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、河北仁愛(ài)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:龔月芳、
2、安彥紅、劉倩倩、馮建剛、張玉、袁紅霞、岳志海、魏春杰、武衛(wèi)東、孫紅領(lǐng)。IDB13/T5152—2019家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、原則、要求、指標(biāo)、方法和結(jié)果。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)
3、化工作指南第2部分:標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticserviceagencies提供家政服務(wù)的組織,包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等。[GB/T31772-2015,定義2.1]3.2誠(chéng)信trustworthiness在社會(huì)領(lǐng)域中,個(gè)人或組織對(duì)外表述的真實(shí)主觀想法或觀點(diǎn),與其對(duì)應(yīng)行為相符合。[GB/T22117-2018,定義2.2]3.3誠(chéng)信評(píng)價(jià)trustworthinessassessment對(duì)信用主體在某一時(shí)期的誠(chéng)信狀況進(jìn)行記錄、分析和評(píng)估,并用特定符號(hào)標(biāo)明其誠(chéng)信
4、狀況的活動(dòng)。[GB/T22117-2018,定義9.5]3.4評(píng)價(jià)主體assessmentsubject符合相關(guān)要求,從事誠(chéng)信評(píng)價(jià)的部門、機(jī)構(gòu)或組織。1DB13/T5152—20194評(píng)價(jià)原則4.1科學(xué)性指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包含影響家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信的主要因素和關(guān)鍵信息。4.2系統(tǒng)性各評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的體系,以系統(tǒng)反映家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信水平和狀況。4.3適用性評(píng)價(jià)指標(biāo)可采集,可量化,利于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)自身誠(chéng)信建設(shè)水平的提升和完善。5評(píng)價(jià)要求5.1總要求5.1.1應(yīng)全面審查家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)外部誠(chéng)信信息和各類相關(guān)信息,驗(yàn)證其對(duì)誠(chéng)信要素識(shí)別和管理的有效性。5.1
5、.2應(yīng)保持評(píng)價(jià)的連續(xù)性,宜按年度對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信意愿、履約能力和守信行為進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)。5.1.3可根據(jù)不同性質(zhì)、不同領(lǐng)域的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的特殊性適當(dāng)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo),調(diào)整時(shí)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)原則。5.2基本要求對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)符合下列基本要求:a)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的分值進(jìn)行評(píng)價(jià);b)評(píng)價(jià)過(guò)程客觀、科學(xué)、規(guī)范;c)評(píng)價(jià)結(jié)果公正、公平。5.3評(píng)價(jià)人員5.3.1應(yīng)熟悉誠(chéng)信評(píng)價(jià)的原則、要求和方法。5.3.2應(yīng)具備一定的誠(chéng)信管理和誠(chéng)信評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)。5.3.3應(yīng)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息負(fù)保密義務(wù)。5.4評(píng)價(jià)主體5.4.1應(yīng)具有相應(yīng)的評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn),建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)
6、檔案制度。5.4.2應(yīng)根據(jù)專業(yè)分工成立評(píng)價(jià)小組,對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論負(fù)責(zé)。5.4.3應(yīng)遵守回避利益沖突原則。6評(píng)價(jià)指標(biāo)2DB13/T5152—2019誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)包括以下內(nèi)容:a)誠(chéng)信意愿;b)履約能力;c)守信行為;d)否決項(xiàng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)具體內(nèi)容見(jiàn)附錄A。7評(píng)價(jià)方法7.1采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)分方法。誠(chéng)信評(píng)價(jià)評(píng)分具體按附錄A執(zhí)行。7.2采用自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。8評(píng)價(jià)結(jié)果8.1結(jié)果表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果與表示方法應(yīng)按照GB/T22116的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果包括A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)時(shí)符合附錄A規(guī)定的評(píng)價(jià)
7、全項(xiàng)指標(biāo)時(shí),滿分為1000分,分值的高低與評(píng)價(jià)等級(jí)的關(guān)系如下:a)A級(jí):評(píng)分達(dá)到800分以上(含800分);b)B級(jí):評(píng)分達(dá)到600~799分(含600分);c)C級(jí):評(píng)分達(dá)到400~599分(含400分);d)D級(jí):評(píng)分達(dá)到400分以下或存在嚴(yán)重失信情況可直接評(píng)為D級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果僅代表家政服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)前的誠(chéng)信狀況和水平。8.2異議處理家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供補(bǔ)充材料,評(píng)價(jià)主體可酌情對(duì)其進(jìn)行復(fù)評(píng),復(fù)評(píng)結(jié)果為最終結(jié)果。8.3結(jié)果采信評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)需求不同,可通過(guò)信息公共服務(wù)平臺(tái)、政府監(jiān)管平臺(tái)等渠道向社會(huì)公布。8.4結(jié)果跟蹤在評(píng)價(jià)
8、結(jié)果公布之后,宜對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期跟蹤,對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)更新和調(diào)整。3DB13/T515