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1、企業(yè)形象的樹立 一個(gè)企業(yè)自誕生之日起，就開始有了自己的形象。就如同嬰兒呱呱墜地后，要給取名，要給襁褓，要給搖籃。成長(zhǎng)過(guò)程中，要給與必備的衣食住行冷暖呵，最為重要的，需要給與學(xué)習(xí)培養(yǎng)，使其擁有完善的人格、靈魂和思想，這樣才能成為一個(gè)社會(huì)認(rèn)可的人。企業(yè)成長(zhǎng)也如此，從取名注冊(cè)到選址，從組織人員，配置生產(chǎn)資料到聯(lián)系合作，落實(shí)銷售……這些都關(guān)乎企業(yè)形象?！ ∑髽I(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，作為樹立企業(yè)形象的手段和方法，其實(shí)和企業(yè)形象本質(zhì)無(wú)關(guān)，那些把導(dǎo)入CIS當(dāng)作樹立企業(yè)形象法寶的企業(yè)，最基本的誤區(qū)，正如一個(gè)無(wú)賴，穿上黃袍馬褂就以為別人會(huì)拿他當(dāng)秀才看待一
2、樣。所以，只有從本質(zhì)上去分析并把握了什么是真正的企業(yè)形象，企業(yè)管理者才能夠作出正確的決策，這也是樹立企業(yè)形象的基本要求。 一、什么是企業(yè)形象？ 作為企業(yè)管理者，只有先弄清楚什么是企業(yè)形象，企業(yè)形象包括了那些要素，才有可能能動(dòng)的、也是正確的塑造企業(yè)形象?！ ∑髽I(yè)形象，本質(zhì)上是企業(yè)文化的架構(gòu)鏡像，鏡像一詞，來(lái)自互連網(wǎng)服務(wù)器鏡像概念，比如，實(shí)際的數(shù)據(jù)保存于主服務(wù)器A，但可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在分布在任何一個(gè)地方的B、C等N個(gè)服務(wù)器上做鏡像，任何地方都可以通過(guò)鏡像服務(wù)器，隨時(shí)調(diào)用主服務(wù)器A的數(shù)據(jù)。企業(yè)文化的架構(gòu)，廣義的企業(yè)文化新概念定義告訴我們：企
3、業(yè)文化作為人類文化的組成之一，是企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明和企業(yè)人群三個(gè)部分的總和。企業(yè)的資源也是按有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和人力資源三類劃分的。因此，我們也從三個(gè)層面理解和思考企業(yè)形象： 第一層，是企業(yè)有形資產(chǎn)形象。這一層，包括了企業(yè)的許多自然屬性。比如廠房、土地、設(shè)備、產(chǎn)品等生產(chǎn)和非生產(chǎn)的有形資源。一般來(lái)說(shuō)具有可觸性和可視性。這一層比較容易理解。企業(yè)擁有有形資產(chǎn)，并不等于企業(yè)形象很好很光輝。廠房大，設(shè)備多，但不注意保護(hù)自然環(huán)境，排放污水廢氣和垃圾，企業(yè)形象就將大打折扣。非制造行業(yè)的企業(yè)，其租用的寫字樓，也屬于該企業(yè)一段時(shí)期的有形資產(chǎn)，包括使
4、用的工作設(shè)備。這一層，是企業(yè)的操作平臺(tái)，是一個(gè)基本的支點(diǎn)，即使是以虛擬經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)，也同樣有一定的辦公物理空間，也必須給客戶提供使用的產(chǎn)品。以服務(wù)做產(chǎn)品的企業(yè)，也同樣離不開物質(zhì)基礎(chǔ)的支撐。 第二層，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)形象，包括了一切看不見摸不著卻真實(shí)存在的價(jià)值印象，比如、專利技術(shù)和品牌價(jià)值等。這一層的經(jīng)濟(jì)學(xué)確認(rèn)較為復(fù)雜，需要同時(shí)滿足兩個(gè)條件，一是可以和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，二是其成本要有可靠的計(jì)量。而對(duì)于企業(yè)自創(chuàng)的商譽(yù)以及內(nèi)部產(chǎn)生的品牌、報(bào)刊名稱等，指出不應(yīng)確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)?！ 〉珡钠髽I(yè)無(wú)形資產(chǎn)形象角度而言，簡(jiǎn)單的說(shuō)，是否具備法律保護(hù)條件
5、，是衡量企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的標(biāo)志之一。是否得到公眾的口碑認(rèn)可，是衡量其無(wú)形資產(chǎn)形象的另一個(gè)不容忽視的生存法則?！ ”热鐚＠麢?quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)等，這些由于受到法律的直接保護(hù)，成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)形象。而公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，并不受法律保護(hù)，但公眾的口碑認(rèn)可，完全取決于對(duì)人們對(duì)企業(yè)的心理反映。因此，許多危機(jī)事件，造成企業(yè)形象的滑坡或坍塌，成為企業(yè)形象的關(guān)注焦點(diǎn)，就是公眾對(duì)該企業(yè)心理反應(yīng)。而這個(gè)焦點(diǎn)， 做為危機(jī)，潛伏在企業(yè)的任何一個(gè)角落。所以，企業(yè)要重視公眾情緒、公眾輿論對(duì)企業(yè)形象的影響。 第三層，是企業(yè)人群的形象，包
6、括企業(yè)人群給社會(huì)公眾的印象。比如，企業(yè)人群的語(yǔ)言、行為表達(dá)和體現(xiàn)的價(jià)值高度、思想高度和道德高度，給他人的印象。應(yīng)該說(shuō)這一層形象直接關(guān)系到企業(yè)形象的樹立。這一層，既是企業(yè)形象的塑造者，同時(shí)也可能是企業(yè)形象的破壞者。所以，企業(yè)管理招聘合格的員工，培養(yǎng)需要的員工，管理員工發(fā)揮作用，并塑造企業(yè)人的形象，是的企業(yè)管理者最下精力和最見工夫的。第1頁(yè)第2頁(yè)
