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1、第一講中層主管核心管理技能導論中層主管在企業(yè)里的重要作用本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。1.企業(yè)的支柱每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結構和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。?2.落實執(zhí)行力的關鍵?好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別早在20世紀70年代末80年代初，管理學家就致力于研究造成企業(yè)好壞的原因。經過長
2、期、大量的調查考證，管理學家發(fā)現好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實到位。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實，或落實時發(fā)生了很大的偏差。?執(zhí)行偏差的根源執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個層級，但最主要是來自企業(yè)中層。因為中層就像連接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給每一個員工，才能保證戰(zhàn)略目標的實現。事實證明，中層主管執(zhí)行力的偏差最容易導致企業(yè)發(fā)展滯后。?中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案?1.半路出家目前，
3、企業(yè)里百分之八十至九十的中層主管都是從業(yè)務骨干、業(yè)務能手里選拔出來的。這些人往往技術嫻熟、工作積極、業(yè)務能力強、人際關系好。但他們身上存在一些明顯的通病：?缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；?在擔任中層主管后不能及時轉換角色。?【案例】目前國內很多企業(yè)都存在一種有趣的現象：級別越高的領導越忙碌。究其原因，一方面是因為企業(yè)發(fā)展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發(fā)揮應有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。?2.現代管理解決方案為了解決這一問題，管理學家、企業(yè)家結合管理科學理論和企業(yè)的實踐活動，設計了名為
4、“管理者訓練項目”（ManagerTrainingProgram，MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓各行各業(yè)的中層主管。培訓和考核的內容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。?管理者的管理技能?在學習中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個比較全面的、客觀的認識。?（一）管理者的管理技能結構我們可以把管理者的管理技能分為三大架構，如圖1-1所示。圖1-1管理者管理技能結構?1.自我管理顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜樣，才能
5、管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個方面：?角色定位?心智修煉?時間管理?2.工作管理工作管理是針對工作任務完成情況的管理。它旨在保證員工按時完成工作任務，并以績效為導向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標準去實現工作目標，這就是我們常說的執(zhí)行力。執(zhí)行力是關于完成工作任務的學問，它涉及的內容有：?目標的管理?有效的溝通?績效管理和評估?3.人員管理人員管理我們又稱之為領導力，它是針對員工和團隊的一種管理。其工作對象是人，工作的范圍涉及如下：?員工激勵?員工培育?高效團隊建設一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學，其實質就是希望在經營管理實踐中培養(yǎng)出經營管
6、理人才。?（二）三種管理技能之間的關系?自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；?工作管理是執(zhí)行力，它強調嚴格管理，要求設定具體、可操作的績效標準，并嚴格按照標準不折不扣地執(zhí)行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學；?員工管理則是領導藝術，它要求以人為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性管理。?【案例】對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術創(chuàng)新，而是車間里的每個工人嚴格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認真擺好。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實就是工作管理，它要求按嚴格的標準和規(guī)范工作，認為細節(jié)決定成敗。?（三）管理理論的發(fā)展狀況?1.管
7、理理論發(fā)展的四個階段管理理論的發(fā)展已經經歷了四個階段：?科學管理科學管理就是講規(guī)范、講標準、講嚴格執(zhí)行。?人際管理人際關系管理的目的則是調動員工的積極性。?系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論則要求用整體、全局的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競爭力。?全變理論全變理論認為整個世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應這個變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。圖1-2管理理論的發(fā)展階段?2.管理理論在各國的發(fā)展狀況?在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經歷了從科學管理到全變理論的一步步發(fā)展。?在我國的發(fā)展我國的企業(yè)和管理理論界是同時撞進了四個理論混合應
8、用的時期。這四種管理理論被同時應用于現在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強調領導藝術，還重視細節(jié)。四種理論不是相互沖突，而是互為補充的。我們可以根據
