門診預約診療服務工作制度及管理規(guī)范.doc

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1、門診預約診療服務工作制度及管理規(guī)范為進一步提高服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據(jù)國家衛(wèi)生部“三好一滿意”和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關文件精神要求，結(jié)合湖北省實施114統(tǒng)一預約診療服務工作方案的要求，現(xiàn)制定門診預約制度及管理規(guī)范：一、直屬門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號采取三種方式包括(1)現(xiàn)場預約:白天工作時段（8:00-16:00）由導醫(yī)臺負

2、責接待登記;(2)電話預約;(3)114網(wǎng)絡預約平臺語音服務熱線。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午17:00。預約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件（身份證、醫(yī)?？ǎ哟藛T必須做好預約就診人員相關信息（身份證、醫(yī)?？ㄌ?，電話聯(lián)系方式）和就診需求登記，安排好預約就診相關工作?；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。對預約患者掛號，應核對患者身份信息（身份證、醫(yī)?？?/p>

3、）及掛號憑證。四、?為方便患者，導醫(yī)預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。并將每天現(xiàn)場預約和電話預約的資料交掛號室匯總。五、預約工作人員（掛號室負責指派）每天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡預約平臺下載預約清單，將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應?？疲▽＜遥╊A約號，加蓋預約專用章。六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患

4、者按正常秩序就診或另行預約。七、我院所有專家門診參加預約掛號，每位專家限量10位根據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預約就診時間，預約掛號患者與門診窗口掛號患者的看病時間，按照到科室先后順序排隊看病。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。十、預約掛號中不得推諉患者，一經(jīng)查實將對其進行考核。十一、本制度從2011年6月1日起執(zhí)行。