預(yù)約診療服務(wù)工作制度.doc

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1、預(yù)約診療服務(wù)工作制度為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開(kāi)公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好門診預(yù)約工作。二、預(yù)約掛號(hào)適用于出診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話預(yù)約，官網(wǎng)預(yù)約，微信公眾號(hào)預(yù)約，支付寶預(yù)約及自助掛號(hào)預(yù)約的6種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前1至15天預(yù)約，截止日期為就診前一日晚9點(diǎn)。預(yù)約掛號(hào)范圍包括國(guó)醫(yī)堂、專家門診和普通門診。三、本著預(yù)約優(yōu)先的原則，我院掛

2、號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求的登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約需提前來(lái)醫(yī)院掛號(hào)室取消，如爽約3次，系統(tǒng)將患者列入黑名單，三個(gè)月內(nèi)無(wú)法再提前預(yù)約就診。四、為方便患者，病友服務(wù)中心全程為患者辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)。五、預(yù)約患者就診當(dāng)天在就診時(shí)間提前30分鐘到掛號(hào)窗口持有效證件或預(yù)約小票，經(jīng)工作人員核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行繳費(fèi)領(lǐng)取收據(jù)。六、導(dǎo)診人員根據(jù)月月號(hào)順序優(yōu)先安排患者就診。七、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診電子牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方

3、式。八、為保障預(yù)約門診的工作有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需要停診或換人科室安排好替診醫(yī)生并在前一天16點(diǎn)前告知門診部。門診部2018.6.5預(yù)約掛號(hào)工作制度和管理規(guī)范成立預(yù)約診療服務(wù)小組，指定專職人員負(fù)責(zé)，預(yù)約診療服務(wù)優(yōu)先。1.就診者實(shí)行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，憑本人身份證號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼預(yù)約（未成年人請(qǐng)?zhí)峁艨诒旧献C件號(hào)碼）。2.公布預(yù)約掛號(hào)方式和掛號(hào)資源，預(yù)約掛號(hào)時(shí)段，實(shí)行正常工作日工作時(shí)間可電話預(yù)約掛號(hào)，24小時(shí)全天候可以進(jìn)行網(wǎng)掛號(hào)。3.預(yù)約掛號(hào)資源包括：國(guó)醫(yī)堂、專家門診、普通門診。每名就診者每天限預(yù)約2個(gè)不同專科的號(hào)。4.預(yù)約

4、成功后，就診當(dāng)日憑身份證在規(guī)定時(shí)間到門診自助掛號(hào)機(jī)或一樓