常規(guī)產(chǎn)品保修期限.doc

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1、質(zhì)量保修管理手冊(cè)---質(zhì)量保修處理細(xì)則東風(fēng)商用車質(zhì)量保修處理細(xì)則質(zhì)量保修管理手冊(cè)---質(zhì)量保修處理細(xì)則1目的為進(jìn)一步作好東風(fēng)系列商用車質(zhì)量保修工作，使東風(fēng)商用車公司質(zhì)量保修工作制度化、正規(guī)化。2依據(jù)及適用范圍按照國(guó)家法律、法規(guī)、政策和汽車行業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行編制。本處理細(xì)則適用于東風(fēng)商用車公司技術(shù)服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站）、各經(jīng)理部處理東風(fēng)商用車質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。3定義3.1質(zhì)量保修指產(chǎn)品在生產(chǎn)廠家規(guī)定的正確使用前提及維修保養(yǎng)服務(wù)情形下（如《使用手冊(cè)》、《使用說(shuō)明書》等指導(dǎo)內(nèi)容），由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設(shè)計(jì)、制造缺陷，生產(chǎn)廠家依據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行無(wú)償或有條件無(wú)償維修服務(wù)作業(yè)。3.2質(zhì)量保修期指生

2、產(chǎn)廠家保證的在一定的里程或時(shí)間內(nèi)（兩者需同時(shí)具備），產(chǎn)品發(fā)生3.1所列缺陷時(shí)其承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任的期限。4基本內(nèi)容4.1東風(fēng)商用車走合保養(yǎng)4.1.1東風(fēng)商用車（一、二、三類車）走保里程為1500～2500km（邊遠(yuǎn)地區(qū)等特殊區(qū)域除外）。由市場(chǎng)銷售總部認(rèn)可的商品車送車隊(duì)（承運(yùn)單位）一次性送達(dá)地點(diǎn)從十堰起公路距離在2500km以上的商品車，在送車途中一律不作走合保養(yǎng)。該類車由經(jīng)銷單位售出后，用戶即刻在當(dāng)?shù)胤?wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)。4.1.2對(duì)超出走保里程條件的車輛，服務(wù)站也必須提供走保服務(wù)，務(wù)必請(qǐng)示經(jīng)理部或質(zhì)量保修科，并按批示意見辦理，可以酌情收費(fèi)。4.1.3四類散發(fā)由各整車裝配廠家負(fù)責(zé)走合保養(yǎng)。4.

3、1.4走保項(xiàng)目在走保后5000km內(nèi)出現(xiàn)非使用原因造成的損壞均由辦理走保的服務(wù)站承擔(dān)。4.2質(zhì)量保修條件4.2.1用戶須出示有效的、經(jīng)過服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)后簽字蓋章的《東風(fēng)商用車質(zhì)量保證手冊(cè)》作為索賠依據(jù)。未做走合保養(yǎng)的，不受理質(zhì)量保修要求。4.2.2質(zhì)量保修期內(nèi)，須按照《東風(fēng)商用車使用手冊(cè)》規(guī)定到服務(wù)站進(jìn)行里程保養(yǎng)，并在《東風(fēng)商用車質(zhì)量保證手冊(cè)》內(nèi)填寫相應(yīng)記錄，加蓋服務(wù)站章，否則視為用戶自動(dòng)放棄索賠權(quán)。目前是網(wǎng)上輸機(jī)，有記錄才可以受理。4.3超出質(zhì)量保修范圍的情況質(zhì)量保修管理手冊(cè)---質(zhì)量保修處理細(xì)則以下任何一項(xiàng)原因引發(fā)的行為，均表明車輛已經(jīng)超出了質(zhì)量保修范圍。4.3.1車輛的銘牌與本公

4、司簽發(fā)的整車或底盤合格證，同實(shí)物不相符或涂改的。4.3.2未按照《東風(fēng)商用車使用手冊(cè)》的要求對(duì)車輛進(jìn)行正確使用和規(guī)范操作。4.3.3未按照《東風(fēng)商用車使用手冊(cè)》的規(guī)定在服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng)（包括走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)）。4.3.4未使用《東風(fēng)商用車使用手冊(cè)》中推薦廠家及產(chǎn)品等級(jí)的油品、冷卻液、濾清器。4.3.5質(zhì)量保修期限內(nèi)，車輛出現(xiàn)故障后，未經(jīng)東風(fēng)汽車有限公司商用車公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行處理，自行修理。4.3.6未經(jīng)本公司許可，自行改變出廠車輛原有結(jié)構(gòu)狀態(tài)，進(jìn)行改裝、加裝或零部件變更引發(fā)故障，如對(duì)車廂增容、車架加固、鋼板彈簧加厚加片或輪胎加層加大等。4.3.7維修車輛時(shí)，使用非本公司認(rèn)可的純

5、正零部件所產(chǎn)生的故障。4.3.8車輛出現(xiàn)故障或隱含故障未及時(shí)排除而繼續(xù)行駛，擴(kuò)大化的續(xù)發(fā)性缺陷及連帶的相關(guān)零部件損壞。4.3.9車輛發(fā)生交通事故后，未經(jīng)公安交通管理部門、保險(xiǎn)公司等相關(guān)部門進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，自行處理。4.3.10車輛超載超限使用。4.3.11由外界因素造成的碰撞沖擊、燃燒毀壞、劃傷脫落等非產(chǎn)品自身缺陷。4.3.12因自然環(huán)境影響，如：洪水、閃電、風(fēng)暴、冰雹等不可抗力造成的車輛損壞。4.3.13車輛正常的噪音、振動(dòng)、磨損、老化等損耗情況。4.3.14阻攔、拒絕服務(wù)站對(duì)車輛進(jìn)行正常檢查、分析鑒定，由此引發(fā)的延誤損失。4.3.15超出了質(zhì)量保證期的車輛。4.3.16其它非材質(zhì)、設(shè)計(jì)、

6、制造原因的修理。4.4質(zhì)量保修注意事項(xiàng)4.4.1質(zhì)量保修期是指車輛行駛里程和行駛時(shí)間，兩者必須同時(shí)具備。4.4.2行駛里程是指車輛出廠以后的累積行車?yán)锍?；行駛時(shí)間是指從車主購(gòu)置車輛之日起，計(jì)算車輛使用時(shí)間。4.4.3如車輛里程表指示值明顯偏小，與實(shí)際行駛時(shí)間相比過于懸殊，即從車主購(gòu)置車輛之日起，按每日300km累積計(jì)算行車?yán)锍獭?.4.4質(zhì)量保修期不受車輛所有者發(fā)生變化，即改變了車主身份，或車輛因各種原因停止行駛等因素的影響。質(zhì)量保修管理手冊(cè)---質(zhì)量保修處理細(xì)則4.4.5因質(zhì)量保修需要更換新的零部件，其質(zhì)量保修期隨同該車輛質(zhì)量保修期，即按該車輛行駛里程和行駛時(shí)間作累積計(jì)算，并隨整車質(zhì)量保

7、修期結(jié)束而終止。4.4.6服務(wù)站用于質(zhì)量保修的零部件、總成必須是服務(wù)保障部銷售的純正配件或檢驗(yàn)合格的修復(fù)件。4.4.7由于可保修故障而導(dǎo)致不能重復(fù)使用的油品、防凍防銹液、濾清器、密封墊（密封圈）等項(xiàng)目的費(fèi)用由商用車公司承擔(dān)。4.5主要類別東風(fēng)商用車質(zhì)量保修期一覽表：車輛類別車輛代號(hào)質(zhì)量保修期備注載貨汽車1柴油發(fā)動(dòng)機(jī)km且18個(gè)月以內(nèi)車輛類別代號(hào)按GB9417—88牽引汽車4汽油發(fā)動(dòng)機(jī)50000km且18個(gè)月以內(nèi)《汽車產(chǎn)品