電器公司質(zhì)量管理體系研討.ppt

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1、本資料來源質(zhì)量管理體系主講人:韓寶山阿城繼電器股份有限公司“21世紀(jì)的競爭是科學(xué)技術(shù)的競爭”，科學(xué)技術(shù)的競爭是通過“國際貿(mào)易的競爭”來實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來傳遞的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以“質(zhì)量”為紐帶的。這就是“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”的由來。學(xué)習(xí)內(nèi)容一、質(zhì)量管理體系概論二、ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)三、質(zhì)量管理體系的組成四、質(zhì)量管理體系文件五、質(zhì)量管理體系要求六、質(zhì)量管理體系的建立七、質(zhì)量管理體系的審核第一章質(zhì)量管理體系——概述1.1質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)

2、，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。第一章質(zhì)量管理體系——概述1.2質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵1.2.1質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性有效開展質(zhì)量管理，必須建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，必須符合GB/T19001(等同采用ISO9000）要求。第一章質(zhì)量管理體系——概述1.2.2質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)②程序③過程④資

3、源第一章質(zhì)量管理體系——概述1.2.3質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。第一章質(zhì)量管理體系——概述1.2.4質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。第一章質(zhì)量管理體系——概述1.2.5質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。1.3質(zhì)

4、量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。第一章質(zhì)量管理體系——概述1.4質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理的區(qū)別：首先，質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的概念是不同的，質(zhì)量檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。質(zhì)量管理是指導(dǎo)

5、和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。可見，質(zhì)量檢驗(yàn)是一種符合性的檢查、評價(jià)。而質(zhì)量管理是一種指導(dǎo)和控制方面活動(dòng)。第一章質(zhì)量管理體系——概述其次，從質(zhì)量管理的發(fā)展各階段來看，每個(gè)階段都包括質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容。質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理初期曾發(fā)揮過主導(dǎo)作用；由于質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中是一個(gè)不可缺少的工種，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都離不開質(zhì)量檢驗(yàn)，因此質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以預(yù)防為主。預(yù)防和把關(guān)是質(zhì)量管理不可分割的兩個(gè)重要職能，而預(yù)防和控制要靠信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)又正是靠質(zhì)量檢驗(yàn)得來。第一章質(zhì)量管理體系——概述1.4重要術(shù)語a)質(zhì)量一

6、組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。b)質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系第一章質(zhì)量管理體系——術(shù)語c)要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。第一章質(zhì)量管理體系——術(shù)

7、語d)質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向e)質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的f)最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人第一章質(zhì)量管理體系——術(shù)語g)過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)h)產(chǎn)品過程的結(jié)果i)記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件第一章質(zhì)量管理體系——術(shù)語1.5質(zhì)量管理八項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，是制定ISO標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。第

8、一章質(zhì)量管理——八項(xiàng)原則1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越