現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系研討.ppt

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1、本資料來源質(zhì)量管理體系3質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。記憶實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。記憶5質(zhì)量定義2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量進(jìn)行了重新定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。重點理解要注意以下要點的理解

2、：關(guān)于“固有特性”“特性”指可區(qū)分的特性?！肮逃械摹本褪侵甘挛镏斜緛砭陀械摹ｊP(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。7第一節(jié).質(zhì)量管理體系一.質(zhì)量管理體系指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并給予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,ISO9001:2000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系.ISO9001:

3、2000標(biāo)準(zhǔn)是由ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一.9ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中分別給出了“體系”、“管理體系”、“質(zhì)量管理體系”定義。標(biāo)準(zhǔn)（3.2.1）對體系的定義是：“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”，體系即系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)（3.2.2）對管理體系的定義是：“建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”；標(biāo)準(zhǔn)（3.2.3）對質(zhì)量管理體系的定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。所以質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織，建立方針和目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的

4、一組要素?！绑w系”、“管理體系”、“質(zhì)量管理體系”定義重點理解體系是一組要素，該組要素包括五個方面：組織、資源、過程、程序、監(jiān)測。上述五個要素相互組合，構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量管理體系。對質(zhì)量管理體系來講，這五個要素缺一不可。質(zhì)量管理體系的策劃、建立、實施、保持和改進(jìn)，實際上就是在識別、確定和管理這五個方面的要求。二.過程方法過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，對系統(tǒng)中的單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而更高效地得到期望的結(jié)果。記憶12過程就是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)

5、聯(lián)或相互作用的活動，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，將整個質(zhì)量管理體系的四大過程(管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改進(jìn)過程)用增值活動線和信息流線有機(jī)地結(jié)合在一起，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行形成閉環(huán)，螺旋上升。參見圖一通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程。輸入是條件，輸出是過程的結(jié)果，過程是個增值轉(zhuǎn)換。15三.質(zhì)量管理體系的特點（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點。（二）它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。（三

6、）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)。（四）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。16四.質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文件的稱序的制定和實施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任.17質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理

7、體系的設(shè)計和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點。18質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實施，是通過其所需過程的有效運(yùn)行來實現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。重點理解19質(zhì)量管理體系應(yīng)具

8、有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。20質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。重點理解質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。討論22質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控