面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度.ppt

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1、面對(duì)品質(zhì)問(wèn)題的探討及應(yīng)有的態(tài)度2007年4月13日目錄?對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念。?降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)。?內(nèi)部不定時(shí)‘炸彈’之製造流程。?人的通病。?等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口。?一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素。對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念BasicConceptstoProblems對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?1.問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失,躲避問(wèn)題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重。?2.隱藏性的問(wèn)題就如“定時(shí)炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問(wèn)題更加容易致命。?3.問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì)。?4.問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單

2、的數(shù)學(xué)。?5.沒(méi)有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本身就是最重要的問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念¤6.現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題並不表示以後沒(méi)有問(wèn)題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變。¤7.合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。¤8.預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本。¤9.有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決掉就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處?！?0.沒(méi)有徹底解決掉的問(wèn)題依然還是問(wèn)題,問(wèn)題必須追蹤至徹底解決為止。對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?11.第一次就作對(duì)是消滅問(wèn)題的不二法門(mén).?12.解決問(wèn)題要快速,越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題,其解決對(duì)策

3、越艱難,造成的損失也越大.?13.在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn).?14.問(wèn)題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的機(jī)率(%),只有在真正原因被分析出來(lái)後,才能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性?15.有問(wèn)題不去解決的話,問(wèn)題會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?16.對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問(wèn)題.?17.無(wú)法過(guò)濾的問(wèn)題永遠(yuǎn)比能夠有效過(guò)濾的問(wèn)題殺傷力大.?18.沒(méi)有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的?19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題而不即時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力?20.問(wèn)題

4、就是問(wèn)題,不要心存僥倖,自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W駝鳥(niǎo)政策對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?21.不要把問(wèn)題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決?22.客戶碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪”.客戶不會(huì)自找麻煩的.?23.徹底地解決問(wèn)題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來(lái).?24.花錢(qián)去解決一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢(qián)買(mǎi)你的東西.?25.在沒(méi)有很大把握之前,應(yīng)做小量試作,去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?26.假如問(wèn)題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問(wèn)題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害?

5、27.接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題,不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)問(wèn)題到底存不存在”?28.問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人本身就是一個(gè)最大的問(wèn)題(不求上進(jìn))?29.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì).?30.踫到問(wèn)題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問(wèn)題解決後再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā).對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?31.不要抱怨問(wèn)題太多,要面對(duì)問(wèn)題,假如都沒(méi)有問(wèn)題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們.?32.不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管,不要給主管“l(fā)astminutesurprise”最後一秒的驚訝.?33

6、.向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析,提出問(wèn)題時(shí)主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)備.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?34.不及時(shí)把問(wèn)題提出而以未做完初步分析為藉口是絕對(duì)不可以接受的.?35.一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周?chē)h(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。?36.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人.?37.踫到幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人,最後可能連一個(gè)問(wèn)

7、題都無(wú)法徹底解決.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念?38.您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決問(wèn)題的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的,建立出來(lái)的.沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的.?39.解決問(wèn)題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策暫時(shí)對(duì)策較快,可能會(huì)影響效率及成本,但不可以影響品質(zhì)永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及品質(zhì)?40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被譏笑的.?41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問(wèn)題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問(wèn)題了.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念42.假如有人告訴你沒(méi)有問(wèn)題時(shí),你要特別小心地分辨----是否真的沒(méi)有問(wèn)題?---

8、-是有問(wèn)題,但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上?----是有問(wèn)題,但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問(wèn)題?主動(dòng)出