基于互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)運營商支撐能力.pdf

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1、????????MNoLoGYcoMIcATIoNs基于互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)運營商支撐能力吳列宏’，林海。(1沖國移動廣東公司業(yè)務支持中心，廣東510623；2沖國信息通信研究院泰爾管理研究所，北京100191)摘要：分析運營商目前的支撐系統(tǒng)所存在的不足，然1引言后詳細介紹互聯(lián)網(wǎng)思維，并將其與運營商支撐思維進行對比，給出運營商基于互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)支撐能隨著移動通信技術及信息技術的快速發(fā)展，電力的建議。關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維，支撐能力，能力開放，大數(shù)據(jù)信運營商開始從單兵作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)合作戰(zhàn)模式，與阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛展開合作，Abstract：Thisa

2、rticleanalyzestheproblemsofcu卜如中國移動與騰訊合作開通微信公眾號，電信與網(wǎng)rentsupportsystemsofTelecomOperators，andcom—paresthediferentthinkingwaysofTelecomandInter—易合作推出易迅等。在這種與外部合作的過程中，可netinsupportcapacity，Thenitsivessuggestionsto以發(fā)現(xiàn)運營商的業(yè)務支撐能力明顯存在以下幾點不telecomoperatorsaboutreconstructingsuppo~capa—足。

3、第一，能力開放不足，對信息資源缺乏整合，跨專bilitybasedonIntemetthinking．Keywords：Intemetthinking，supportcapability，open業(yè)的資源管理和配置困難，對外服務能力弱；第二，capacity，bigdata數(shù)據(jù)應用不足，數(shù)據(jù)同步規(guī)劃和管理不完善，難以通過對運營數(shù)據(jù)的分析來提高運營效率和管理水平；第三，客戶體驗不足，各渠道相關支撐系統(tǒng)未能有效整合，缺乏差異化服務能力和統(tǒng)一的客戶服務入口和信息展示平臺。關于出現(xiàn)這些不足的原因，運營商認為主要是被束縛于固有的運營商思維模式。為了克服上述不足，在

4、新的競爭環(huán)境下占據(jù)有利位置，國內(nèi)運營商紛紛開始將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，希望可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維來重構(gòu)運營商支撐能力，促進運營商管道與支撐能力的開放。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么?互聯(lián)網(wǎng)思維與運營商思維的關系是??????曼蘭塾園O二?????什么?如何才能基于互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)運營商的支撐創(chuàng)新，聚合雙邊或多邊市場規(guī)模，打造有關利益方共能力?本文著重圍繞以上問題展開研究分析。贏的商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)平臺模式的變革，最終使所有參與者都因此而獲益。2互聯(lián)網(wǎng)思維及其特征分析2．2大數(shù)據(jù)精準+體驗營銷的思維近十年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已經(jīng)滲透到人們生大數(shù)據(jù)精準+體驗營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代

5、從流程驅(qū)活的各個方面，并且正加快向傳統(tǒng)行業(yè)滲透和融合。動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變趨勢，在物質(zhì)極大豐富、競爭日同時，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司迅速做大做強，益激烈且用戶需求日益?zhèn)€性化、差異化的互聯(lián)網(wǎng)時其成功證明了運用互聯(lián)網(wǎng)思維的確為企業(yè)發(fā)展注入代，大一統(tǒng)的標準化產(chǎn)品，往往不再容易獲取用戶的更大的活力和更強的競爭力。這些因素使互聯(lián)網(wǎng)思青睞，通過對目標客群行為習慣的數(shù)據(jù)收集、分析可維受到了社會各界的持續(xù)追捧，那么如此流行的互以更好地把握其偏好，進而滿足其個性化需求，而以聯(lián)網(wǎng)到底是什么呢?C2B模式為代表的強調(diào)用戶參與性與互動性的用戶互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思維模式，是對傳統(tǒng)思

6、維模訂制模式，更是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的又一核心法則。式的顛覆，也是一種重要趨勢，面對日益增加的環(huán)境不確定性，互聯(lián)網(wǎng)思維更有生命力。最早提出互聯(lián)網(wǎng)2．3以用戶需求為核心的思維思維的是周鴻棉，他認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是在(移動)目前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無不奉行用戶至上、以客戶互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，為中心的理念，并切實落實到企業(yè)經(jīng)營管理的全過對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個程。它們想盡一切辦法，利用新媒體與客戶保持零距商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式，并提出了“用離，拉近與客戶的距離，挖掘客戶的潛在需求和消費戶至上、體驗為王、單點突破、顛

7、覆創(chuàng)新”的16字箴行為特征，并且讓用戶參與產(chǎn)品的設計、商業(yè)模式的言；雷軍也提出了互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣“專注、極致、策劃，用戶真正成為企業(yè)運營管理的核心。這是一個口碑、快”?；谶@些觀點，本文將互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變的時代，好產(chǎn)以下三種綜合的思維模式，并進行了簡要分析。品的定義是使用簡單、便捷，而所有簡單、便捷的功能實現(xiàn)背后，是以用戶需求為導向的思維和功能強2．1平臺化能力開放的思維大且復雜的數(shù)據(jù)信息處理技術。平臺化是互聯(lián)網(wǎng)時代從產(chǎn)業(yè)集聚向行業(yè)生態(tài)的轉(zhuǎn)變趨勢，而能力開放則是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要特征。3互聯(lián)網(wǎng)思維與運營商思維模式平臺化能力

8、開放的思維有助于有效整合內(nèi)外部資的異同分析源，打造良好的生態(tài)圈，從而提高企業(yè)競爭