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《2020家具業(yè)務年終工作總結(jié)范文【5篇】.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、2020家具業(yè)務年終工作總結(jié)范文【5篇】 家具業(yè)務年終工作總結(jié)2020(1) 在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 一、認真學習，努力提高職業(yè)素養(yǎng) 因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨
2、時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習?！ 《?、腳踏實地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍?！ ∪?、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度
3、分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料?！ ?、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范?！ ∷摹€人感受及心得 1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶?！ ?、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝?！ ?、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。 4、知已知彼，揚長避短?！ 】傊诠ぷ髦?，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?！ 』厥?020，展望20
4、20!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升! 家具業(yè)務年終工作總結(jié)2020(2) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼2020年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝xx給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、銷售任務完成情況 1、銷售業(yè)績分析 ①在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很
5、多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。 ?、趥€人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業(yè)績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。 二、抓住重點，促成訂單 1、售前準備工作 除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎(chǔ)?！ ?、售中工作 顧客購物有8個心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客、走
6、近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客?！ ?、售后服務工作 ?、偌斑M送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單?！ 、谄焚|(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出?！ 、凼芾硎酆笸对V處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務流程式操作?！ ?020年工作計劃 一、工作目標 1、盡全力超額完成銷售指標; 2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務; 3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作
7、比接待顧客更重要?！ 《?、提高專業(yè)知識 1、產(chǎn)品知識：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況; 2、公司知識：認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度?！ ?、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。 4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析 5、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流?！ ?、服務知識
