淘寶商城運營的整體營銷方案.doc

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1、淘寶商城整體營銷方案淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。結合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，與零售模式讓網(wǎng)購人群樂而不返。1．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。看STEP1,22．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？碨TEP3,4,5,7,8,93．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？碨TEP6基本理念：1．A.標準化商品：就是可被準確搜索出來的

2、，比如：**型號的筆記本。優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。2．店鋪分為專營店和旗艦店：專營店(一個行業(yè)的品牌集中營)——做廣度旗艦店(只做一個品牌)——做深度3。網(wǎng)店

3、內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創(chuàng)新。6．定期評估廣告效果，提高顧客轉化率。7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。STEP1:店鋪設計時間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件

4、可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產(chǎn)品活動4．增加FAQ，參考檸檬綠茶5．增加好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關后續(xù)事務，詳看STEP7。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考THEFACESHOP.7．增加官方幫派，參考THEFACESHOP.8．增加收藏店鋪，放置在右側，參考SASA。9．增加顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。10．增加公司簡介。放在BA

5、NNER內(nèi)。11．增加六大服務承諾。參考THEFACESHOP.12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13．增加品牌軟文。類似凡客，參考THEFACESHOP.14．支持信用卡支付。15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16．增加購物流程，放置在首頁底部。參考LOVFOO。17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。STEP2:商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設計美觀，簡

6、潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THEFACESHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式

7、，放置在好評內(nèi)容后。軟文推廣是指以文字的形式對自己所要營銷的產(chǎn)品進行推廣，來促進產(chǎn)品的銷售。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“六大服務承諾”。10．寶貝上架時間設置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展時間：長期人員：全部工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業(yè)務。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關

8、店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復，具體處理。3.旺旺要進行分組設置，設置為:1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。4.初步聯(lián)系有合作意