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2、2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用4淘花/文庫專用觀觀點點之之一一......優(yōu)秀流程流流程程Vs.Vs.員員工工好好的人力資短期具短期具競爭力價競爭力價值，值，理想狀態(tài)理想狀態(tài)源流程產(chǎn)生但不持久但不持久員工優(yōu)秀的員工好的流程可以好的流程可以無競爭力無競爭力價值價值產(chǎn)生好的員工產(chǎn)生好的員工差差好流程2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用5淘花/文庫專用優(yōu)秀錄錄像像流程MICHAELHAMMER博士-關于流程2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用6淘花/文庫專用錄錄像像追追述述優(yōu)秀流流程程的的定定義義流程èè流流程程
3、是是一一組組為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值的的相相關關活活動動輸入輸出2003-10-20Copyright:Hammer&Company1997?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用7淘花/文庫專用錄錄像像追追述述優(yōu)秀流流程程::追追述述流程每每個個組組織織都都有流有流程程..但但它它們們超超越越組組織織的的功功能能邊邊界，界，所所以以它它們們是是::破碎的，不可見的，未被衡量的，未被管理的和不被寵愛的...流流程程意意識識使使工工作作縝縝密密并并具具可可重重復復性。性。不再是臨時的，偶爾的和碰巧的...Copyright:Hammer&Company19972003-10-2
4、0?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用8淘花/文庫專用優(yōu)秀優(yōu)優(yōu)秀秀流流程程定定義義：：流程èè在在可可行行的的環(huán)環(huán)境境下下優(yōu)優(yōu)異異的的流流程程創(chuàng)創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)異異的的業(yè)業(yè)務務績績效。效。2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用9淘花/文庫專用優(yōu)秀我我們們有有五五條條原原則則流程優(yōu)異的業(yè)務績效來自優(yōu)異的在可行的環(huán)境中流程流程優(yōu)秀流程需要結果優(yōu)秀擁有者創(chuàng)造價值要創(chuàng)新,不要重復致力于高價值考量什么就流程得到什么2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用10淘花/文庫專用優(yōu)秀讓讓我我們們開開始始吧吧......流程原則2003-10-20?埃森哲咨詢公司
5、版權所有-僅供內部使用11淘花/文庫專用優(yōu)秀流流程程結結果果創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值流程優(yōu)異的業(yè)務績效來自優(yōu)異的在可行的環(huán)境中流程流程優(yōu)秀流程需要結果優(yōu)秀擁有者創(chuàng)造價值要創(chuàng)新,不要重復致力于高價值考量什么就流程得到什么2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用12淘花/文庫專用優(yōu)秀流流程程結結果果創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值流程客戶$$價值驅動創(chuàng)造業(yè)務成果定義組織的流程2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用13淘花/文庫專用活活動動::優(yōu)秀流程購購買買汽汽車車問題:為要買輛汽車，你現(xiàn)在需作些什么?2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用14淘花
6、/文庫專用活活動動::優(yōu)秀流程購購買買汽汽車車解答:如何做更好?設計一個注重效果的方案2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用15淘花/文庫專用例例::優(yōu)秀AutoAutoNNetet流程AutoNet將一項成果賣給客戶?？蛻舨槐卦贋榱鞒虛鷳n。2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用16淘花/文庫專用AutoAutoNNetet方方便便客客戶戶操操作作!!優(yōu)秀流程AutoNet將一項結果賣給舊的方式新的方式客戶。客戶不必客戶客戶AutoNet再為流程擔憂?？蛻粼谥醒胍粋€接觸點2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用17淘花/
7、文庫專用活活動動::優(yōu)秀流程計計費費流流程程的的改改進進客戶：ü安裝一套計費系統(tǒng)回答:ü在輸入數(shù)據(jù)前改進計費流程問題:ü你將著重于什么問題?2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用18淘花/文庫專用活活動動::優(yōu)秀流程計計費費流流程程的的改改進進如果你改進的是“定單到現(xiàn)金”流程而不只是計費流程，你會如何用不同的眼光看待這件事?2003-10-20?埃森哲咨詢公司版權所有-僅供內部使用19淘花/文庫專用優(yōu)秀錄錄像像流程MICHAELHAMMER博士-關于尋找流程2003-10
