優(yōu)化流程原則(pep)

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1、原則(PEP)優(yōu)化流程天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321日程什么是流程&為什么要流程原則一：流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值休息原則二：致力于高價(jià)值的流程晚餐原則三：要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)原則四：優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者原則五：考量什么就得到什么實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化Q&A天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ

2、群：1755696322“吾乃吾之常為。夫優(yōu)者，非行也，習(xí)也?！?亞里士多德達(dá)到優(yōu)秀8/23/20213天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696323課程目標(biāo)分享埃森哲對(duì)于流程及其重要性的觀點(diǎn)描述我們達(dá)到優(yōu)秀流程的原則評(píng)估相關(guān)案例討論原則對(duì)流程人員的含義4我們需要你做什么我們需要你...思考積極參與辨明這些原則是如何應(yīng)用5人員,產(chǎn)品,流程?更重要的是...6短期具競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值，但不持久理想狀態(tài)無競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值好的流程可以產(chǎn)生好的員工差好差好員工流程觀點(diǎn)之一...流程Vs.員工好的人力

3、資源流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工7錄像MICHAELHAMMER博士-關(guān)于流程8/23/202188Copyright:Hammer&Company1997輸入輸出錄像追述流程的定義流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)8/23/202199每個(gè)組織都有流程.但它們超越組織的功能邊界，所以它們是:Copyright:Hammer&Company1997破碎的，不可見的，未被衡量的，未被管理的和不被寵愛的...錄像追述流程:追述流程意識(shí)使工作縝密并具可重復(fù)性。不再是臨時(shí)的，偶爾的和碰巧的...8/23/20211010優(yōu)秀流程定義：在可行的環(huán)境下優(yōu)異的流程創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效

4、。8/23/20211111在可行的環(huán)境中優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來自優(yōu)異的流程要?jiǎng)?chuàng)新,不要重復(fù)考量什么就得到什么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值致力于高價(jià)值流程優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者我們有五條原則8/23/20211212讓我們開始吧...原則8/23/20211313在可行的環(huán)境中優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來自優(yōu)異的流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新,不要重復(fù)優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者考量什么就得到什么致力于高價(jià)值流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值8/23/20211414流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值客戶價(jià)值業(yè)務(wù)成果組織的流程$驅(qū)動(dòng)定義創(chuàng)造15問題:為要買輛汽車，你現(xiàn)在需作些什么?活動(dòng):購(gòu)買汽車16解答:設(shè)計(jì)一個(gè)注重效果的方案如

5、何做更好?活動(dòng):購(gòu)買汽車17例:AutoNetAutoNet將一項(xiàng)成果賣給客戶?？蛻舨槐卦贋榱鞒虛?dān)憂。18AutoNet方便客戶操作!客戶在中央舊的方式一個(gè)接觸點(diǎn)新的方式客戶AutoNet客戶AutoNet將一項(xiàng)結(jié)果賣給客戶?？蛻舨槐卦贋榱鞒虛?dān)憂。19安裝一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在輸入數(shù)據(jù)前改進(jìn)計(jì)費(fèi)流程你將著重于什么問題?客戶：回答:問題:活動(dòng):計(jì)費(fèi)流程的改進(jìn)20?如果你改進(jìn)的是“定單到現(xiàn)金”流程而不只是計(jì)費(fèi)流程，你會(huì)如何用不同的眼光看待這件事?活動(dòng):計(jì)費(fèi)流程的改進(jìn)21錄像MICHAELHAMMER博士-關(guān)于尋找流程8/23/20212222流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值你的客戶需要

6、什么？從外到內(nèi)設(shè)計(jì)。組織如何改進(jìn)客戶的流程？不僅僅考慮內(nèi)部流程的優(yōu)化。如何才能不僅預(yù)期而且創(chuàng)造客戶的需求？如何使不同的客戶群得到不同的服務(wù)？原則2323組織清晰地定義了它的流程嗎？公司如何才能使自己“容易與之做生意”？持續(xù)改進(jìn)流程已被清晰地定義了嗎？公司如何獲得策略上的改進(jìn)？(續(xù))CPI=持續(xù)流程改進(jìn)R=根本的CPICPIRCPIRRCPI原則24流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值24在可行的環(huán)境中優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來自優(yōu)異的流程致力于高價(jià)值流程要?jiǎng)?chuàng)新,不要重復(fù)考量什么就得到什么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值致力于高價(jià)值的流程優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者8/23/20212525問題:哪個(gè)流程最重要

7、?活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)理賠承?？蛻舴?wù)管理收入營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)管理承保者網(wǎng)絡(luò)管理分銷渠道開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)通用流程規(guī)劃和管理企業(yè)26問題:哪個(gè)流程最重要?優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在事故現(xiàn)場(chǎng)開出支票代理處/分公司網(wǎng)，有商標(biāo)的服務(wù)只有一個(gè)接觸點(diǎn)活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)27那么哪個(gè)流程對(duì):UNUMProgressiveStateFarmUSAA活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)理賠承?？蛻舴?wù)管理收入營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)管理承保者網(wǎng)絡(luò)管理分銷渠道開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)通用流程規(guī)劃和管理企業(yè)最重要？28回答:這樣的流程最重要：公司得益于它而獲取大部分價(jià)值它為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力并使組織在市場(chǎng)中卓而不群。UNUM承保PROGRESS

8、IVE理賠STATEFARM分銷USAA客戶服務(wù)活動(dòng)