鈕富榮：人文管理管靈魂.pdf

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1、領(lǐng)Leadership／本刊記者馮飛太湖南岸，一路往南l0余公里，便禮貌地掛完電話，一邊仔細(xì)地整理自員工辦達(dá)人秀、辯論賽、全英文圣誕晚湖州地區(qū)規(guī)模最大的三級(jí)甲等大型己的衣服，向會(huì)議室跑去。他要見(jiàn)的不會(huì)，帶領(lǐng)幾千市民“走舂”，力推員工合性醫(yī)院——湖州市中心醫(yī)院的所是別人，而是醫(yī)院內(nèi)的員工代表。每“暖心工程”??。此刻，院長(zhǎng)鈕富榮正在l7樓的辦公周二下午，鈕富榮都會(huì)帶著分管副職“人文管理的核心是以人為本，放內(nèi)，和同事、沒(méi)計(jì)方熱烈地商討著新領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、院辦和相關(guān)職能科室負(fù)到醫(yī)院的范疇，我認(rèn)為首先足要以患的設(shè)計(jì)方案

2、。全院1800名員【心巾的責(zé)人，與米自醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤、者為中心，以員工為根本；擴(kuò)大到全仕摩立足浙北、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、接軌國(guó)際的家政保安等一線崗位人員，以及離退會(huì)的范疇，還要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。盡管現(xiàn)皖，將在這里完成最后的規(guī)劃和設(shè)計(jì)休老志坐在一起，聽(tīng)他們講夢(mèng)想、講在交織在醫(yī)療界的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，但節(jié)，一家地方性的綜合性醫(yī)院也將工作、講收入、講難、講家庭。這樣的人文這條根兒不能丟。”前段時(shí)間，鈕此實(shí)現(xiàn)向區(qū)域性醫(yī)療中心的跨躍?！皶?huì)議”，大家一坐就足一個(gè)下午，一開(kāi)富榮參加過(guò)一個(gè)業(yè)界存山西舉辦的論在履職湖州市中心醫(yī)院院長(zhǎng)3

3、年就開(kāi)了7個(gè)月，一聽(tīng)就聽(tīng)回了l69條合壇。會(huì)上，他提出了“親”、“誠(chéng)”、“信”、，鈕富榮身邊的人一次次對(duì)他身體理化建議。鈕富榮給這樣的會(huì)議取了“和”四個(gè)字。親，親和，親切；減，減實(shí)，昕蘊(yùn)蓄的巨大能量感到驚訝，也被個(gè)時(shí)髦的名字，叫“我與院長(zhǎng)面對(duì)面”。誠(chéng)心；信，信賴，信任；和，和諧。的管理魅力所折服。他笑著說(shuō)，這么一坐，大家聽(tīng)到了彼此鈕富榮認(rèn)為，醫(yī)院要發(fā)展，必須有的心跳，才像是一家人。一大批忠誠(chéng)的員工作支撐。而培養(yǎng)忠以人為小”足父鍵類似的“創(chuàng)新”，鈕富榮還有不誠(chéng)員工最有效的方法是L員工時(shí)時(shí)處“抱歉，今天是周二。

4、我有個(gè)重要少。他穿上粉紅色馬夾在門診大樓里處感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)，使其自身的目會(huì)議，我們下次再約?！扁o富榮一邊當(dāng)志愿者，到臨床走訪聽(tīng)患者心聲，為標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)合而為一。兇此CHINAHOSPITALCEOI中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)·75領(lǐng)導(dǎo)力Leadership要把“尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了余萬(wàn)的醫(yī)療欠款。?！?、“最美醫(yī)生”、“最美護(hù)士”系列活人”落到實(shí)處。在該院，每當(dāng)醫(yī)務(wù)人員近3年來(lái)，醫(yī)院簡(jiǎn)化了醫(yī)療服務(wù)流動(dòng)。在優(yōu)秀文化的感召和熏陶下，醫(yī)務(wù)過(guò)生日，所在的科室都會(huì)為其送上生程中的l54-環(huán)節(jié)，為患者就診開(kāi)辟了人員奮勇

5、爭(zhēng)先，先后榮獲“中國(guó)醫(yī)院協(xié)日祝福；只要醫(yī)務(wù)人員生病住院，院領(lǐng)“綠色通道”；設(shè)立“預(yù)約中心，在全會(huì)第一屆醫(yī)院后勤優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”、“全導(dǎo)都會(huì)前往探望；醫(yī)務(wù)人員的孩子入市率先推出“分時(shí)段”預(yù)約服務(wù)；合理國(guó)五一勞動(dòng)”獎(jiǎng)?wù)碌仁鈽s。托、上學(xué)，也有組織出面幫助辦理。調(diào)整門診功能布局，推廣使用自助掛為了提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，“以人為本”，既關(guān)注個(gè)體，關(guān)注群號(hào)機(jī)和取單機(jī)；推出“門診危急值”報(bào)醫(yī)院近年來(lái)既把思想道德教育貫穿于體?！跋嗷パa(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)；相互拆臺(tái)，告制度，拓展“專家中轉(zhuǎn)站”功能；組織“達(dá)人秀”、“年代秀”等活動(dòng)過(guò)程

6、中，還一起垮臺(tái)?！睘榱伺嘤t(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)200余名職工志愿者于雙休13、夜間到通過(guò)舉辦“愛(ài)與責(zé)任”、“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神理念，鈕富榮經(jīng)常語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)門急診開(kāi)展志愿服務(wù)，為患者提供貼人文素養(yǎng)之我見(jiàn)”、“對(duì)話醫(yī)學(xué)技術(shù)與醫(yī)務(wù)人員說(shuō)：在自然界，團(tuán)隊(duì)精神往往心幫助、解決實(shí)際需求等，所有舉措均醫(yī)學(xué)人文”等主題演講或辯論賽，開(kāi)展是生存的必須；在一個(gè)單位，個(gè)人要進(jìn)圍繞“一切為了患者，為了一切患者，核心價(jià)值觀的討論與思考，引導(dǎo)大家步，單位要發(fā)展，團(tuán)隊(duì)精神也必不可為了患者一切”而發(fā)力。樹(shù)立正確的行業(yè)價(jià)值觀。少。為此，他列出了這樣

7、的算式：發(fā)揮在開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)工程”他們還重點(diǎn)加強(qiáng)“職工社團(tuán)”、“職優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，則1+1>2；矛盾激化，等活動(dòng)中，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員換位思工之家”、“醫(yī)院文化節(jié)”、“我們的節(jié)相互拆臺(tái)，則1+1<0。通過(guò)潛移默化地考，親近患者，理解患者，讓患者講出日”等職工文化陣地建設(shè)。2013年，在熏陶，使團(tuán)隊(duì)精神逐漸深入人心。了輕易不愿說(shuō)出口的心里話，消除了隔全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先組建了十大“職工社“醫(yī)學(xué)是科學(xué)，對(duì)待醫(yī)療糾紛、醫(yī)閡，架起了醫(yī)患之間的“連心橋”。鈕富團(tuán)”，包括聲樂(lè)、舞蹈、書(shū)畫、攝影、橋牌、療事件，也應(yīng)該本

8、著實(shí)事求是的態(tài)度，榮向記者算了一筆賬：如果每個(gè)醫(yī)務(wù)工羽毛球、乒乓球、籃球、騎行、太極拳項(xiàng)保護(hù)一線的醫(yī)護(hù)人員?！痹阝o富榮的作者交30位患者朋友，醫(yī)院的1000多名目。對(duì)內(nèi)得到了職工的積極響應(yīng)，目前倡導(dǎo)下，醫(yī)院出臺(tái)了《醫(yī)療不良事件工作者就形成_r一個(gè)3萬(wàn)人的醫(yī)患群；已有400多名職工加入。對(duì)外影響不斷擴(kuò)非懲罰性報(bào)告制度》，減輕了一線員工如果每個(gè)患者家庭有3位成員，就形成大，取得了一定社會(huì)效益。今年，舞蹈社不必要的精神