移動(dòng)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)

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1、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)——彩信中國(guó)電信廣東公司2008年12月目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信第二篇：CPSP彩信彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介什么是彩信定義：MMS（MultimediaMessagingService），即多媒體消息服務(wù)。以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過中國(guó)電信的CDMA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為通道，支持文字、圖像、聲音、視頻等各種多媒體格式數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)種類：多媒體消息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和各種彩信應(yīng)用等。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：內(nèi)容的多樣性，包括圖片、語音、圖像、文本以及這些類型的各種組合。通信方式的多

2、樣性，涵蓋了終端到終端、終端到郵件、郵件到終端、終端到應(yīng)用和應(yīng)用到終端等多種通信方式。彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介手機(jī)到手機(jī)：手機(jī)到手機(jī)的使用方式是多媒體消息業(yè)務(wù)中最普遍、最廣泛的業(yè)務(wù)模式。用戶通過MMS手機(jī)制作、編寫多媒體消息，并發(fā)送到多媒體消息中心，由多媒體消息中心將多媒體消息發(fā)送到接收方手機(jī)。手機(jī)到EMAIL：用戶可以通過MMS手機(jī)發(fā)送多媒體消息到Email信箱。EMAIL到手機(jī)：機(jī)手機(jī)可以接收由外部Email系統(tǒng)發(fā)送的彩信。手機(jī)到應(yīng)用：用戶可以通過MMS手機(jī)發(fā)送多媒體消息到一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，比如：發(fā)送多媒體消息到我的相冊(cè)。

3、應(yīng)用到手機(jī)：多媒體消息業(yè)務(wù)也可以由應(yīng)用發(fā)起，由應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送多媒體消息到手機(jī)手機(jī)，在這種情況下，應(yīng)用系統(tǒng)成為多媒體消息中心的外部增值應(yīng)用。彩信的功能彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介彩信與短信的區(qū)別SMS短信息EMS增強(qiáng)短信MMS多媒體短信英文全稱ShortMessagingServiceEnhancedMessagingServiceMultimediaMessagingService發(fā)送文字支持支持支持發(fā)送單色圖片不支持支持支持發(fā)送彩色圖片不支持不支持支持發(fā)送鈴聲不支持支持支持發(fā)送音頻流不支持不支持支持手機(jī)接收無需設(shè)置無需設(shè)置設(shè)置

4、多媒體短信中心服務(wù)器的URL，以及專用的上網(wǎng)帳號(hào)手機(jī)發(fā)送設(shè)置SMS短信中心號(hào)碼設(shè)置SMS短信中心號(hào)碼需要支持手機(jī)上網(wǎng)不不是目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信第二篇：CPSP彩信使用方法：發(fā)送中國(guó)電信用戶：直接輸入對(duì)方號(hào)碼如:發(fā)給深圳電信18911112222的用戶1.輸入彩信內(nèi)容2.直接輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼發(fā)送；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信：使用方式付費(fèi)方式計(jì)費(fèi)方式如下：（1）包月；（2）按條；（3）以上兩種的方式的混合計(jì)費(fèi)；計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通信費(fèi)：發(fā)送按條收費(fèi)，0.3元/條，接收免費(fèi)。計(jì)費(fèi)規(guī)則后付費(fèi)：點(diǎn)到點(diǎn)多媒體消息通信費(fèi)話單、CP

5、/SP多媒體消息業(yè)務(wù)信息費(fèi)話單話單由計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)從ISMP采集。由計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)采后進(jìn)行帳務(wù)處理。對(duì)后付費(fèi)支持FTP等非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)信息傳送方式。預(yù)付費(fèi)：?預(yù)付費(fèi)多媒體消息扣費(fèi)/補(bǔ)款在相應(yīng)IT系統(tǒng)進(jìn)行。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信第二篇：CPSP彩信什么是CPSP彩信？CPSP彩信是基于彩信平臺(tái)的信息定制和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，可以讓手機(jī)用戶借助于手機(jī)彩信隨時(shí)隨地享受生活、資訊、商務(wù)、娛樂等信息。CPSP彩信的業(yè)務(wù)種類：CPSP彩信的業(yè)務(wù)繁多，主要提供信息類、交易類、娛樂類、行業(yè)應(yīng)用

6、類、個(gè)人信息管理類服務(wù)，內(nèi)容涉及新聞、財(cái)經(jīng)信息、電子郵件、股票交易、企業(yè)辦公、移動(dòng)警務(wù)及公共機(jī)關(guān)和政府部門公共設(shè)施管理與控制應(yīng)用服務(wù)。按客戶定購方式分類：點(diǎn)播類：用戶通過手機(jī)發(fā)起的信息點(diǎn)播類業(yè)務(wù)，可以第三方點(diǎn)播定制類：用戶通過手機(jī)發(fā)起的信息定制類業(yè)務(wù)，可以第三方定制Push類：根據(jù)公益需要或企業(yè)宣傳需要，向用戶發(fā)送push彩信。CPSP彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)受理方法開通方式：用戶辦理入網(wǎng)時(shí)，默認(rèn)開通彩信業(yè)務(wù)能力；用戶辦理過CP/SP彩信業(yè)務(wù)能力關(guān)閉，被設(shè)置成彩信業(yè)務(wù)黑名單用戶后，用戶又提出開通CP/SP彩信業(yè)務(wù)能力

7、請(qǐng)求，通過身份驗(yàn)證后，由客服人員或營(yíng)業(yè)前臺(tái)在CRM系統(tǒng)將用戶從CP/SP彩信業(yè)務(wù)黑名單用戶中刪除，同時(shí)CRM向ISMP進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。CPSP彩信：業(yè)務(wù)受理渠道及流程產(chǎn)品訂購?fù)緩接脩舻綘I(yíng)業(yè)廳、10000申請(qǐng)開通彩信業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳和客服對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，通過CRM系統(tǒng)為用戶辦理開通相關(guān)彩信業(yè)務(wù)對(duì)于定制類客戶需經(jīng)過二次確認(rèn)的過程，用戶第一次訂購后，72小時(shí)內(nèi)為試用期，期間退訂，不計(jì)費(fèi)；若用戶取消定購后，再次定購，則立即計(jì)費(fèi)；對(duì)于非包月業(yè)務(wù)，客戶定購后，立即計(jì)費(fèi)中國(guó)電信移動(dòng)客戶發(fā)送相應(yīng)彩信業(yè)務(wù)指令到彩信服務(wù)內(nèi)容提供商服

8、務(wù)代碼，即可訂購或點(diǎn)播客戶通過SP網(wǎng)站可發(fā)起點(diǎn)播/定購業(yè)務(wù)請(qǐng)求客戶用戶登錄IVR/WAP/WEB門戶，由門戶完成用戶身份認(rèn)證，身份認(rèn)證通過后，用戶由門戶發(fā)起點(diǎn)播/定購業(yè)務(wù)請(qǐng)求產(chǎn)品退訂途徑用戶到營(yíng)業(yè)廳、10000申請(qǐng)取消彩信業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳和客服對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，通過CRM系統(tǒng)為用戶辦理取消相關(guān)彩信業(yè)務(wù)中國(guó)電信移動(dòng)客戶發(fā)送相應(yīng)退訂業(yè)務(wù)指令到彩信內(nèi)容服務(wù)提供商的服務(wù)代碼，即可退