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1、人際關(guān)系實(shí)務(wù)一、人際關(guān)系概述1（一）什么是人際關(guān)系1（二）人際關(guān)系的重要性1二、人際交往的理念/原則2（一）平等待人是人際交往的前提2（二）誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石3（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑5（四）互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑7三、人際關(guān)系技巧8（一）尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系8（二）見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效8（三）人未到，禮先到8（四）向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越8四、人際交往中的心理效應(yīng)8一、人際關(guān)系概述（一）什么是人際關(guān)系人際關(guān)系（interpersonalrelationship）是指人與人之間通過(guò)直接交往形成起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是
2、交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)后續(xù)的交往形成定向性影響。人際關(guān)系也被稱為“人際交往”，包括家庭親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、日常社會(huì)交往關(guān)系等。（二）人際關(guān)系的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得天姿國(guó)色、閉月羞花，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)她，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。
3、圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜?？?/p>
4、憐兩個(gè)人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識(shí)這一步。哪怕只是一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的搭訕即可解決的問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無(wú)法去考證這個(gè)故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。人類自遠(yuǎn)古以來(lái)就過(guò)著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人在社會(huì)上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的?？▋?nèi)基理工學(xué)院分析了10000個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧?/p>
5、于與人展開有效交往而導(dǎo)致的。阿爾波特?維哥姆博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)?？茖W(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。二、人際交往的理念/原則人與人之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會(huì)兒卻反目為仇；昨日還纏
6、綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的人人際關(guān)系如魚得水，和誰(shuí)都能和睦相處；有的人人際關(guān)系卻一塌糊涂，處處與人結(jié)怨仇；這都是為什么呢？我們將從下面四個(gè)原則來(lái)解開人際關(guān)系的神秘面紗。（一）平等待人是人際交往的前提1、平等即交往者要懂得自尊與相互尊重蘇聯(lián)十月革命勝利后，英國(guó)著名作家蕭伯納前往蘇聯(lián)考察。一天，他在大街上同一個(gè)可愛(ài)的蘇聯(lián)小女孩相識(shí)，兩人玩了半天，很開心。分別時(shí)，蕭伯納覺(jué)得應(yīng)告訴孩子自己是誰(shuí)，于是問(wèn)小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是誰(shuí)嗎？”小姑娘答：“不知道?！笔捳f(shuō)：“告訴你小姑娘，回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是英國(guó)著名作家蕭伯納?！毙」媚锫勚粣偅鼐?/p>
7、說(shuō)：“你回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙?！甭?tīng)了小姑娘的話，蕭伯納為之一震。孩子單純幼稚，不識(shí)名人，頭腦中沒(méi)有世俗的等級(jí)觀念，在與成人交往時(shí)，幼小純潔的心靈同樣渴望一份平等。蕭伯納為自己不經(jīng)意間流露出的以名人自居的不平等態(tài)度而深感內(nèi)疚。為此，他回國(guó)后專門寫了一篇文章反省自己，并提醒世人與他人交往時(shí)一定要相互尊重，平等待人。平等原則即交往者要懂得自尊與相互尊重，這是正常人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)之一。交往者的自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是首先贏得別人尊重的前提；同時(shí)，交往者也應(yīng)尊重對(duì)方，應(yīng)把自己擺在與對(duì)方同樣的位置，
