HR人力資源資料：HR培訓(xùn)實務(wù)篇.docx

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1、HR培訓(xùn)實務(wù)篇一、培訓(xùn)概述1（一）什么是培訓(xùn)1（二）為什么需要培訓(xùn)1（三）對培訓(xùn)的認(rèn)識誤區(qū)3（四）培訓(xùn)的實施原則4二、培訓(xùn)的六大要素分析4（一）什么時候需要培訓(xùn)4（二）培訓(xùn)誰（對象）5（三）誰培訓(xùn)（師資）5（四）培訓(xùn)啥（需求）5（五）咋培訓(xùn)（方法）6（六）如何評估培訓(xùn)效果8三、培訓(xùn)體系的建立9（一）培訓(xùn)的類別劃分概述9（二）培訓(xùn)課程的體系建立10（三）培訓(xùn)講師的體系建立11（四）培訓(xùn)制度的建立完善12四、年度培訓(xùn)的實施流程12（一）培訓(xùn)需求的統(tǒng)計12（二）培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算12（三）培訓(xùn)的實施開展1

2、3（四）培訓(xùn)的總結(jié)報告14返回一、培訓(xùn)概述（一）什么是培訓(xùn)培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，使員工不斷的“①積累知識、提升技能；②更新觀念、變革思維；③轉(zhuǎn)變態(tài)度，開發(fā)潛能”，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）為什么需要培訓(xùn)1、培訓(xùn)的重要性【案例：沒有經(jīng)過艱苦訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力】公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯?shù)萝婈牥l(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊：

3、士兵13000名，其中騎兵2000名。印度軍隊：士兵35000名，其中騎兵6700名，戰(zhàn)車500輛，戰(zhàn)象200頭。戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：在出征前對部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長期的訓(xùn)練。點評：波魯在以接近對方3倍兵力，并且擁有3倍多騎兵的情況下被俘，這些都是他沒有對士兵嚴(yán)格培訓(xùn)說得到的惡果。企業(yè)不對員工培訓(xùn)，在一般的情況下也許可以正常運轉(zhuǎn)，但當(dāng)遇到競爭對手的拼命廝殺時，各種致命的問題就會不斷暴露出來，這時再來抱怨員工素質(zhì)不高就為時已晚。企業(yè)培訓(xùn)是勢在必行的事情。我們對培訓(xùn)

4、的重要性或必要性總結(jié)如下：1）培訓(xùn)是為了勝任。美國培訓(xùn)專家吉格勒（Giegler）講，“除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉?！痹谀壳暗闹袊?，人才的職業(yè)化程度還遠遠不夠，很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進入企業(yè)，提供必要的培訓(xùn)，使他們能夠更好的勝任工作。2）制造產(chǎn)品先制造人。松下幸之助說，“制造產(chǎn)品先制造人，一個天才的企業(yè)家總是不失時機地將員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練提上重要的議事日程?！焙柕挠^點是：“如果一個企業(yè)天天只盯著一個有形產(chǎn)品，只看財務(wù)報表的數(shù)字，而忽視對人教

5、育和感化，忽視對人積極性和創(chuàng)造性的調(diào)動，忽視人性方面上的東西，那么企業(yè)永遠是長遠不了的。”3）不教而戰(zhàn)謂之殺。請看一個管理者的微博感悟：“《孫子兵法》上說：不教而戰(zhàn)謂之殺！回顧這些年來走過的路，很多時候，是公司高層管理人員把下屬給“殺”掉了。這句話在告訴我們，對招來的新兵，要培訓(xùn)，以使他們盡快進入角色，提高競爭力；對老兵，要不間斷的培訓(xùn)，及時更新知識，增強競爭力。只有這樣，他們在殘酷的商戰(zhàn)中，才有可能立于不敗之地！”4）沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力。從前面的案例中，我們可以看到，沒有經(jīng)過艱苦

6、訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力，同樣，沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力！漢文帝說：“且夫牧民而導(dǎo)之善者，吏也。其既不能導(dǎo)，又以不正之法罪之，是反害於民為暴者也。何以禁之？”，意思是，善導(dǎo)百姓是官員的職責(zé)，官員沒去做這件事，卻動輒說百姓有問題，用一大堆條條框框來定罪百姓，這怎么可以呢？漢文帝所說的那些官員的簡單粗暴做法，跟今天很多企業(yè)豈不是很像？不告訴員工如何做，沒有好的人才培養(yǎng)機制，卻要求員工有卓越業(yè)績，動輒以扣獎金為威脅，豈不繆哉。5）沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。有觀點說，“沒有經(jīng)過開發(fā)的大腦是

7、人生最大的浪費，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。”沒經(jīng)過培訓(xùn)的員工可能會造成以下問題：①服務(wù)及技術(shù)作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；②態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使顧客不愿意與我們繼續(xù)交往；③應(yīng)對技巧不對造成對顧客講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；④遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；⑤老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低

8、；⑥員工沒有學(xué)習(xí)方向，容易使優(yōu)異的人才流失等?！居^點】未來成功的企業(yè)需要解決兩個問題：一個是吸引更有競爭力、更富創(chuàng)造性的管理人員；一個就是把辦公室與教室聯(lián)在一起?！绹磥韺W(xué)家約翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）6）你不正向培訓(xùn)員工，員工就會被負向因素占領(lǐng)。員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就會被抱怨、消極、牢騷所占據(jù)，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們可以通過培訓(xùn)，引導(dǎo)員工，讓他們擁有正向積極的心態(tài)，再配備上熟練的技能，這樣公司才能無敵于市場。2、培訓(xùn)的作用1）對公司