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《團隊建設(shè)→營銷團隊管理建設(shè)培訓資料.ppt》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、營銷團隊管理吾心即岸培訓專用教案蔡小能企業(yè)組織發(fā)展五階段論第一階段:由創(chuàng)新而成長。-創(chuàng)業(yè)合伙人按功能專業(yè)配合-確立業(yè)務(wù)處理流程及原則-及早培訓干部第二階段:由指導而成長-引進專業(yè)經(jīng)理人-參與式目標管理-干部管理技能的加強第三階段:由授權(quán)而成長-權(quán)利逐步下授-減少本位主義-強化審核第四階段:由協(xié)調(diào)而成長-共同努力,降低成本-簡化流程及程序-組織重組,合并第五階段:由合作而成長-矩陣組織設(shè)計-團隊建立,分權(quán)式組織-引進外來刺激激發(fā)創(chuàng)意一、公司成功的經(jīng)營經(jīng)理的責任——必須為這個單位的成功負起責任——必須為每一個成員的成功
2、負起責任成功管理的主要目標“成功人員的建立”“忠誠客戶的建立”——屬員成功了,主管才能成功——一流的人用一流的人——二流的人用三流的人,水漲船才會高鼓勵屬員從每天的工作中獲取*成就感*榮譽感*生命的意義——服務(wù)的使命二、公司經(jīng)理人的兩個主要目標吸納新人培養(yǎng)提升老人發(fā)展新業(yè)績維持老客戶三、公司經(jīng)理需要的技能領(lǐng)導統(tǒng)御組織能力人際關(guān)系四、人際技巧溝通:交換有關(guān)決策,計劃及影響工作的事件的咨訊咨商:教練、教導及咨商來增強表現(xiàn)支援:用聆聽來關(guān)心,表達信賴,具耐心及幫助五、領(lǐng)導統(tǒng)御授權(quán)——指定權(quán)力及責任給他人激勵——對工作激發(fā)
3、熱情,對目標激發(fā)承諾獎勵——對有績效的表現(xiàn)提供贊美、認可及獎勵團隊建立——發(fā)展合作,參與及團隊工作,建設(shè)性的解決沖突網(wǎng)路——積極的追求外在的接觸來匯集資料,增進協(xié)調(diào)及取得必要的咨源來致力于單位發(fā)展及適應(yīng)環(huán)境六、組織能力協(xié)調(diào):指揮持續(xù)公司活動,澄清工作責任,工作活動及對表現(xiàn)的期待監(jiān)督:匯集工作活動的咨訊,及檢查工作的品質(zhì)及進步狀況計劃:決定單位的目標及策略,及決定如何有效的使用人力資源來完成特定的目標問題解決及作決策:定義及分析問題及需要,并且表現(xiàn)出堅決的態(tài)度來處理這些問題七、公司經(jīng)理的工作人員管理:識人,用人,訓練
4、,表現(xiàn)管理行政管理客戶管理業(yè)務(wù)管理團隊發(fā)展營業(yè)協(xié)助及支援八、用人適才適用明確的工作角色權(quán)責相符團隊精神九、訓練發(fā)展新人基本的技巧,并不斷的提供所有人員的專業(yè)發(fā)展。?個別指導致?研讀及學習課程?訓練評估?進度再訓練不同層級所需的技巧高級主管中級主管初級主管十、表現(xiàn)管理幫助所屬人員設(shè)定目標,努力朝向目標,評估目標進度,及提供激勵,讓內(nèi)部產(chǎn)生公平的良性競爭。只要角色貢獻度相對比較好,掌聲絕對響起.十一、業(yè)務(wù)管理以成本觀念建立標準化、科學化、制度化的作業(yè)流程,提升服務(wù)品質(zhì),增加客戶滿意度,確保公司永續(xù)經(jīng)營。十二、行政管理分
5、級授權(quán),分層負責,讓干部有權(quán)就有責。“走動”管理,多傾聽員工的心聲,才能上意下達,下情上達,落實公司理念至每個人,并針對異常問題對癥下藥,迅速解決。十三、單位發(fā)展設(shè)定單位目標及方向,描繪愿景,建立共識,及采取需要的步驟來達成目標。知道公司的財務(wù)狀況區(qū)分獲利及不獲利的活動、費用、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)人員。十四、營銷管理程序模型策略性規(guī)劃經(jīng)營計劃書宗旨使命目的目標經(jīng)營策略行銷計劃書現(xiàn)狀分析目標市場行銷組合團隊計劃書市場滲透客戶關(guān)系營運預算策略性執(zhí)行增員及選擇訓練人員設(shè)計市場區(qū)域輔導營業(yè)單位選擇目標市場組織銷售單位經(jīng)營管理公共關(guān)系
6、激勵團隊成員預估市場及業(yè)績策略性控制結(jié)果業(yè)績績效利潤客戶滿意比較目標與結(jié)果分析業(yè)績與成本評估競爭喪失評估人為因素評估回饋十五、一個好的團隊主管卓越的領(lǐng)導者能干的管理者天生的教練優(yōu)秀的組織家操守好而不自私十六、成功的團隊-自我管理-分享共同的目標-運作靈活-人員流動率低-經(jīng)理人發(fā)揮影響力高績效的團隊,能愈戰(zhàn)愈勇,沖破難關(guān)!提高團隊效率只有大家都懂得齊心協(xié)力,團隊的工作才能開展的卓有成效。你必須了解團隊動力所在,以保證團隊工作的成功。分析團隊動力-尋找改變團隊中不合拍行為的方向。-尋找利用建設(shè)性沖突的方法。-應(yīng)當讓每個
7、人都能在工作中發(fā)掘樂趣。當項目進展不順利時,經(jīng)常作透徹公開的分析。-貫徹開放的政策,作到平易近人。-要求帶來問題的隊員解決問題。-除召開正式會議外,也要通過非正式的會議來討論團隊工作的進展情況。-采用心平氣和、以事實為依據(jù)的態(tài)度是化解沖突最好的方法。有效交流-讓隊員保持接近,以便于交流。-指定一些區(qū)域,可以讓隊員自由交談。-鼓勵同事之間的自由交流。-投資最合適的交流技術(shù),并且不斷更新。電子郵件;軟件包;電視會議;外地開會團隊會議-隊員里、輪流主持會議,以增加隊員的參與度。-盡可能多的委任團隊中的其他隊員。-在會議前
8、分發(fā)議程給你的隊員,讓他們有時間準備。團隊會議:整個團隊定期召開的會議。小組討論;就某個問題進行分組討論。進度會議:小組定期召開的會議。私下會議:兩人之間的私人會議。研討會議:整個團隊研究工作方式的會議。匯報會議:向團隊匯報具體情況的會議。十七、自主管理的組織-機能取向:管理者自上往下管。-職能橫向取向:管理者成為工作中樞。-流程取向:管理者成為小組一員一起