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《汽車配件營銷與管理教學(xué)課件作者譚本忠第六章.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第六章汽車配件索賠第一節(jié)索賠的目的和原則第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠第三節(jié)索賠舊件的處理返回第一節(jié)索賠的目的和原則一、索賠的目的索賠目的是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保，使用戶對汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿意，對汽車企業(yè)的售后服務(wù)滿意，以維護(hù)汽車企業(yè)形象，樹立汽車企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)一步完善汽車配件供應(yīng)體系，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。二、索賠的原則汽車配件費(fèi)用的計算方法一般采用配件價值占全車價值的比例計算方法。汽車配件理賠定損應(yīng)注意以下幾點:(1)百分比率是根據(jù)不論全車及配件價值怎樣變化，而兩者之間的比值基本不變這一原則制定的。下一頁
2、返回第一節(jié)索賠的目的和原則(2)百分比率表是根據(jù)同期車價(計劃價)和配件價(計劃價)計算出百分比率的。(3)全車為100%，損毀件占全車的百分率是多少，以此賠償計算損毀件占全車保險金額百分之多少，即以百分率乘以保險金額即為損毀件比例賠償金額。如果市場現(xiàn)行價超過以此方法計算出的價值時，以計算金額賠付;如低于計算比例金額時，按現(xiàn)行價賠付，即以什么樣價值保險的就以什么樣價值來賠付。(4)不同的維修項目在選擇用什么類型的配件時，都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]和合適的判斷。質(zhì)量、公平和經(jīng)濟(jì)責(zé)任都是必須要考慮的問題，影響這些決策的主要
3、因素包括:上一頁下一頁返回第一節(jié)索賠的目的和原則①汽車的現(xiàn)值和全損限額。②汽車使用年限、狀況和行駛里程。③原裝件、舊件和替換件的可用性以及配件市場供應(yīng)狀況。④配件庫存狀況。⑤顧客期望?？傊?，汽車配件索賠工作中應(yīng)遵守的原則是:誠信正直、公平公正、相互信賴、認(rèn)真負(fù)責(zé)。上一頁返回第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠一、服務(wù)站對汽車公司配件部門供應(yīng)配件的索賠汽車配件索賠術(shù)語盈一一實際收到的數(shù)量大于裝箱單的數(shù)量;虧一一實際收到的數(shù)量小于裝箱單的數(shù)量;錯一一裝箱單中所訂的汽車配件品種與實物不符;損一一收到的汽車配件是未被發(fā)現(xiàn)的
4、損壞件;易碎件一一泛指玻璃、塑料等件;不適合車型件一一因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務(wù)站錯訂的不適合車型的汽車配件。下一頁返回第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠2.汽車配件索賠范圍(1)委托發(fā)運(yùn)的汽車配件，到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后，包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯、損;(2)委托發(fā)運(yùn)的汽車配件，到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后，如屬汽車公司配件包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失;(3)委托發(fā)運(yùn)的汽車配件，到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后，包裝破損情況下的盈、錯;(4)服務(wù)站/大用戶使用汽車配件時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的配件;
5、(5)因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務(wù)站/大用戶/專賣店錯汀的不適合車型的汽車配件。上一頁下一頁返回第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠3.汽車配件非索賠范圍(1)非汽車公司配件部門提供的汽車配件;(2)服務(wù)站/大用戶/專賣店來人或指定人員自提所發(fā)生的盈、虧、錯、損;(3)服務(wù)站/大用戶/專賣店在修車使用汽車配件時、因違反裝配工藝而造成的損壞;(4)凡在運(yùn)輸途中因外包裝被破壞或被竊而造成的損失，服務(wù)站/大用戶/專賣店可根據(jù)保險賠償規(guī)定與運(yùn)輸部門協(xié)商解決，汽車公司可提供有關(guān)證明材料。4.汽車配件索賠規(guī)定及費(fèi)用上一頁
6、下一頁返回第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠(1)嚴(yán)禁服務(wù)站/大用戶/專賣店將不屬于索賠范圍的汽車配件報賠;(2)服務(wù)站/大用戶/專賣店向汽車配件部門提出的盈、虧、錯、損索賠，有嚴(yán)格的時間限制。一般規(guī)定在收到汽車配件15天之內(nèi)將《索賠清單》和有關(guān)的材料、向汽車公司配件部門寄發(fā);(3)服務(wù)站/大用戶/專賣店向汽車公司配件部門發(fā)出汽車配件質(zhì)量問題的報賠，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的問題，立即進(jìn)行初步鑒定，并自發(fā)現(xiàn)起盡快(一周內(nèi))將《索賠清單》和有關(guān)的材料向汽車公司配件部門寄發(fā);(4)汽車配件因損壞或質(zhì)量不合格，服務(wù)站/大用戶/專賣店
7、提出索賠時，如果不需要更換總成，只要換個別零件就可以達(dá)到技術(shù)要求;如果某些汽車配件通過維修，不需要更換就能達(dá)到技術(shù)要求，汽車公司配件部門將不予以索賠;上一頁下一頁返回第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠(5)索賠件包賠后，原件歸汽車公司配件部門所有;(6)玻璃、塑料件等易碎件原則上不予以索賠，但可視情況考慮索賠;汽車公司承擔(dān)索賠件當(dāng)時的供貨價及索賠件返回汽車公司的運(yùn)費(fèi)，其他費(fèi)用概不承擔(dān)。5.汽車配件索賠鑒定(1)由服務(wù)站/大用戶/專賣店自己鑒定，汽車配件計劃員如實填寫《汽車配件索賠申請單》并申報;(2)由汽車公司售
8、后服務(wù)科的現(xiàn)場代表到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定，寫出鑒定報告和處理意見;上一頁下一頁返回第二節(jié)汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠(3)服務(wù)站/大用戶/專賣店定貨計劃員將索賠件返回汽車公司，由汽車公司配件部門有關(guān)人員及現(xiàn)場代表進(jìn)行鑒定，寫出鑒定報告和處理意見;(4)會同有關(guān)專家鑒定，寫出鑒定報告和處理意見。6.《汽車配件索賠申請單》的填寫(1)《汽車配件索賠申請單》由服務(wù)站/大用戶/專賣店汽車配件計劃員填寫，要完整、清晰、真
