電子商務(wù)概論教學(xué)課件作者扈健麗第9章.ppt

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1、第9章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響第二節(jié)電子化采購管理第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理第四節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)第9章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用在電子商務(wù)進(jìn)入以Internet為依托的快速發(fā)展與應(yīng)用階段后，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)以及企業(yè)本身信息量的日益膨脹，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用逐漸滲透到了生產(chǎn)、經(jīng)營管理和商務(wù)交易的每個(gè)環(huán)節(jié)中，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益增強(qiáng)，各企業(yè)都在進(jìn)行一些變革，依賴市場(chǎng)信息獲取更大的效益。返回下一頁第9章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用在Internet帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)，企業(yè)對(duì)有效的業(yè)務(wù)合作和交流方面的需求也比以往更為強(qiáng)烈為了降低成本、增強(qiáng)反應(yīng)能

2、力、改進(jìn)內(nèi)部程序和加強(qiáng)客戶服務(wù)，各企業(yè)一直在精簡組織機(jī)構(gòu)，并重新構(gòu)造重點(diǎn)業(yè)務(wù)的操作程序?，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)形勢(shì)要求企業(yè)擴(kuò)展傳統(tǒng)的企業(yè)范疇，理順與合作伙伴、供應(yīng)商和用戶的相互關(guān)系，達(dá)到新的水平。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用策略也隨著相關(guān)技術(shù)、外部市場(chǎng)、企業(yè)狀況的變化逐漸升華，某些企業(yè)也在應(yīng)用過程中從使用者的角色轉(zhuǎn)而成為應(yīng)用與開發(fā)創(chuàng)新的雙重角色。返回上一頁第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響信息技術(shù)的發(fā)展，改變了人們傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，地球變得越來越小，人們之間的距離也越來越近不管是中國的企業(yè)，還是外國的企業(yè)，企業(yè)之間的聯(lián)系也變得更加

3、方便。例如，網(wǎng)絡(luò)在線會(huì)議使得分布在不同國家、不同地區(qū)的與會(huì)者隨時(shí)聚集在一起研究他們共同關(guān)心的問題。這就不必像過去一樣將這些有關(guān)的業(yè)務(wù)交給一個(gè)公司去辦理，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容委托相關(guān)的公司分開處理以提高效率。下一頁返回第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響同時(shí)，過去由許多人做的事情，使用Internet后，人員可以大大減少。由此可見，與功能強(qiáng)大的大企業(yè)相比，規(guī)模小、專業(yè)性高的企業(yè)反而更具有競(jìng)爭(zhēng)力。而大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將受到?jīng)_擊，企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)將不得不發(fā)生改變。例如，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)通過降低通信成本來影響企業(yè)的縱向組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)組織

4、結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而今網(wǎng)絡(luò)可以承擔(dān)這一角色為了提高效率，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化而采取新的組織結(jié)構(gòu)重組，對(duì)組織管理重新設(shè)計(jì)。下一頁返回上一頁第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營銷策略的影響電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，降低了銷售和市場(chǎng)成本。傳統(tǒng)營銷手段中的促銷渠道將發(fā)生變革，以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，交易會(huì)直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。相應(yīng)傳統(tǒng)的人員推銷也失去了市場(chǎng)，廣告的宣傳也要適應(yīng)新的傳播媒體的需要，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，會(huì)依賴于入網(wǎng)者的信息。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)

5、充分地利用，將創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。下一頁返回上一頁第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響企業(yè)上網(wǎng)后，通過Web站點(diǎn)就可以自然而然地向世界介紹自己的企業(yè)，而且企業(yè)可以掌握有誰在瀏覽本企業(yè)的Web站點(diǎn)。企業(yè)不但可以用Web站點(diǎn)記錄有多少人進(jìn)入了站點(diǎn)，而且還可以掌握他們來自何方，至少可以看出他們?yōu)槟募夜竟ぷ骰蛩麄冊(cè)谀膫€(gè)國家生活(因?yàn)榇蠖鄶?shù)Internet服務(wù)提供商都會(huì)為企業(yè)賬戶提供登錄數(shù)據(jù))。而在傳統(tǒng)的營銷方式下，要掌握上述數(shù)據(jù)是不可能的。例如，在報(bào)紙上登廣告雖然可以送達(dá)成千上萬用戶，但是卻沒有辦法了解什么人在看這些廣告。下一頁返回上一頁第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)

6、代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的影響首先，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式)電子商務(wù)改變了上、下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上、下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)能使企業(yè)迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動(dòng)，擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。下一頁返回上一頁第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代

7、企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響其次，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。電子商務(wù)改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著方面在于交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入高、變動(dòng)成本低的特征，使那些交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)更易于獲得收益;同時(shí)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。最后，改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種可以全面展開其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，能夠提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)。下一頁返回上一頁第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的影響在線購物表明，網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品、折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面，在線購物者在購物上不一定

8、非購名牌不可。因此，非名牌的企業(yè)可以與名牌企業(yè)達(dá)到一種新的競(jìng)爭(zhēng)。通過電子商務(wù)，企