家政服務(wù)方案.doc

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1、xx酒店物業(yè)部家政服務(wù)方案為更好地服務(wù)于佳興國際匯寫字樓與公寓樓的業(yè)戶，酒店物業(yè)部擬開展為業(yè)戶提供家政服務(wù)的工作，特擬定服務(wù)方案如下：1.家政服務(wù)概念：家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展；2.家政服務(wù)的分類：目前市場上的家政服務(wù)項目可分為以下幾大類序號類別內(nèi)容實施人員1保潔類室內(nèi)保潔（按時間收費）、新房開荒（按面積收費）。環(huán)境部2保養(yǎng)類地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒滅菌等。環(huán)境部3維修類水電檢查與維

2、修、管道疏通等。工程部4家電清洗保養(yǎng)類空調(diào)、冰箱、抽油煙機、微波爐、洗衣機、飲水機、熱水器等家電的清洗維護和保養(yǎng)等。工程部5其它特約服務(wù)病人陪護、家教輔導、營養(yǎng)指導、育嬰早教、母嬰護理、家庭護理、搬家服務(wù)等專業(yè)技師3.物業(yè)部開展家政服務(wù)的步驟3.1根據(jù)物業(yè)部環(huán)境管理人員的配置，目前在不增加保潔人員的前提下可開展保潔類的家政服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小再確定人員的增加；3.2保潔類家政服務(wù)開展后，根據(jù)情況適時增加保養(yǎng)類的家政服務(wù)；3.3根據(jù)物業(yè)部工程人員的配備情況，逐步開展家政維修類和家電清洗保養(yǎng)類的家政服務(wù)；3.4根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，拓寬家政服務(wù)范圍，并成立專門的家政服務(wù)

3、部門，專業(yè)承接社會上的家政服務(wù)，達到專業(yè)級別。5/54.保潔類家政服務(wù)收費標準4.1室內(nèi)清潔：計時收費。暫定收費標準為40元/小時·人（含工具和材料）；4.2開荒保潔：按室內(nèi)使用面積收費。暫定收費標準為（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。5.保潔類家政服務(wù)工作內(nèi)容5.1室內(nèi)清潔：對室內(nèi)物體表面，在日常生活使用過程中產(chǎn)生的，影響生活衛(wèi)生和物品使用效果的沉積物進行清除、減少、減弱的服務(wù)。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則，依次對臥室、書房、客廳、餐廳、陽臺、廚房、儲物間、衛(wèi)生間進行清潔；5.2新房開荒：房屋在裝修完畢

4、后進行的第一次衛(wèi)生清潔服務(wù)。對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進行全面、徹底的清潔。注：為防范風險，室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。6.保潔類家政服務(wù)工作流程客戶申請需要保潔服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前一天向客服中心提出申請。了解情況客服中心接到客戶提出服務(wù)需求時，初步了解需求情況，按照公司批準的收費標準，向客戶說明服務(wù)價格，向環(huán)境管理部發(fā)出通知。確認內(nèi)容環(huán)境管理部接到客服中心通知后，通過上門查看或電話詢問，再次詳細了解需求內(nèi)容和難易程度，與客戶確定服務(wù)收費金額，若現(xiàn)場情況與約定內(nèi)容有出入的，服務(wù)費應(yīng)按實際情況收取?？蛻舸_認客戶服務(wù)中心根據(jù)環(huán)境

5、管理部與客戶確認的服務(wù)內(nèi)容，填寫《服務(wù)單》，并得到客戶的簽字確認。服務(wù)實施環(huán)境管理部根據(jù)客戶簽字確認的《服務(wù)單》，組織人員開始實施保潔服務(wù)。驗收收費環(huán)境管理部主管負責檢查服務(wù)效果，客戶確認滿意并在《服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費?？蛻艋卦L環(huán)境管理組在服務(wù)工作結(jié)束后，將《服務(wù)單》交給客服中心，客服中心負責客戶回訪，了解服務(wù)完成情況和滿意程度。5/57.保潔類家政服務(wù)操作規(guī)程7.1清理各室內(nèi)的垃圾并對所有房間進行開窗通風換氣；7.2由上至下、先里后外對各層的房間進清潔；7.3由上到下全面除塵；擦拭、刮洗所有玻璃（內(nèi)外）；7.4清潔衛(wèi)生間：由上而下的，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁

6、，用清潔濟清洗各衛(wèi)生潔具；再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；7.5裝修痕跡清理針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進行細微清潔處理；7.6清潔門及框：分清門的材質(zhì)，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏；框的程序同門一樣；一定要做到無遺漏、無死角；7.7對各種家具擺設(shè)以及裝飾物、開關(guān)盒、燈具、空調(diào)口、排風口的抹塵、擦拭；7.8清潔地面：房間墻壁除塵處理完畢后，對各個房間的地面進行清潔，對地面用塵推推塵或是用吸塵器除塵；7.9用毛巾

7、擦拭清潔地角線：7.10對陽臺進行拖洗；7.11對樓梯扶手和攔桿進行抹塵；拖洗樓梯臺階；7.125/5地面打蠟（打蠟費用另計）。對實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。打蠟分為：固體和液體兩種，由專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀；7.13完成至大門時，最后清掃門前地面，擦拭大門；7.14收齊工具，關(guān)閉所有門窗，經(jīng)主管和客戶確認后方為完成清潔工作。8.保潔類家政服務(wù)質(zhì)量標準8.1地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮；8.2?玻璃

8、：目視無水