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《主動營銷中的電話營銷秘訣.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、主動營銷中的電話營銷秘訣在電話業(yè)務(wù)中，我們應(yīng)仔細針對每個客戶的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r間撥打電話，這樣就會事半功倍?！ 。?）以一星期為標(biāo)準(zhǔn)：星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵
2、所在。星期六，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是：“等下個星期我們再聯(lián)系吧！”這一天可以進行一些信息的整理工作?！ 。?）以一天為標(biāo)準(zhǔn)：早上8：00~10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，我們不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。10：00~11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話銷售的最佳時段。11：30~下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1：00~3：00，這段時間人會感覺到煩躁，
3、尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。下午3：00~5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間。 我建議打電話時間應(yīng)在上午10點到10：45，下午2：30到4：30。這是對專業(yè)的采購機構(gòu)的，如果你是找老總的，那么你要把握好他不一定在辦公室的時間了，所以找老總就9：30時打，那時他把所有的吩咐講完轉(zhuǎn)變出去辦事的時間。 1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀
4、察力-事在人為。 2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心?！ ?.適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應(yīng)注意下列幾點： a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績?！ .依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時間?！ .在電話拜訪時
5、應(yīng)對此行業(yè)有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。 d.若已知對方職稱時，應(yīng)直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感?！ .訪問結(jié)束時，應(yīng)表達感謝之意，并說聲"對不起，耽誤您不少時間"。 4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下： a.總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時總機正在忙或心情不好?！ .對方表示已有專人負責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。 c.對方表示無專人負責(zé)：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度
6、電話拜訪?！ .專人不在：請對方告知負責(zé)人之全名及職稱，通常何時會在。 e.撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。 f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。 5.順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。 a.應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾?！ .將訪談重點摘錄出來?！ ?.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名?！ ?.詢問對方
7、主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別?！ ?.若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠商的印象?！ ?.電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。 如何做好心理調(diào)適： 1.一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作?！ ?.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工
8、作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時間之多也是無法想像的?！ ?.許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功
