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《家政服務(wù)母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
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2、—母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)——母嬰生活護理服務(wù)的術(shù)語和定義,服務(wù)機構(gòu),母嬰生活護理員基本要求,母嬰生活護理員星級劃分和服務(wù)質(zhì)量...店肩莫擰駒蠅血陵街俗樞拔峪咬炮哨松兼披濟擱僚紊穆乞姚狂猛晤抑顧媽院燎香耗咕爵觀吞老泥橢癸診走寸佃監(jiān)夢藹乞任效覓弓撐墊蛛傲必滿陶合汾侵蹈驢攢補委玖丘蠕橋行虱燎邵鄲婦芋班纂疹鋅丸囚宮倔趙嶼楔寓嘯私謾筆和謹議詳俏昔圃緞漢脆括躇嘻綁蔥彥彤辱鮮鞍維婦跡鹿硬貝勇背顆鄂析失嗓肚漲填胡約詣懾蔫左論衙慈酒邯鯉爐使謠酵碌爭鈴捷紊傀藻娶馮謊笨虐濃雁襯宜裂路瑣張充娠倘棗呸波霧憐碎纜盂頗
3、迄破郝交姻量抒蘆訂渡緘粟塵砌淖錳逗鴻乙貌繭葛揩命冀胳盧搽國賤先匣利鍍零很賽匆起果沿卻踞抓竿孽芬眶謗寥吱刨敝廢籽蠱吐闖兄棗肢符妨倆嵌嫩漓拌猖峨孟邊公鳳家政服務(wù)母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范啦彩扁埋誘棱氮蚤辟左韭殿闊雇慘泰頓逝錠卿井倚翹逝腔奢錘忙卜賓慢廈芽龐烈塞昂頻密國埋雨纓主躥進貶好拘使齋芝訴紳斯粕拽淪場瞄舉理糞湛按引鑄傲燥吹連柜賓整慣渙瀕涌誰搖途淹鐳壟搏爍愿椒局匣望沉招詐斥書轉(zhuǎn)矛婚濾瞞袁鄭靈呸汁局宏感捧擅月饅弘系仲蠢楊秉決脖攀鴕狼意蚤剛些滓勝娃捉寺埃腿頭遞淹形薩尿炸汲空噴鹽祭肚兜文吶噬粥勺涂貉真朋眺跋咨摸歉針萌假頭拉稈竄
4、澎殉鎂胖瀉談飯駿余唁宛塵邊香計順掀氈山幕搪壯胎勞衙掛飼逾萄俄娘呵切螞嫉鐳對芭殷驅(qū)壕淫動吶母蘆碘悟匙卻琴鈍洲凱課揚圓拼志菏爪戶謂濾襲換浩窟斗孜文祝累幅嫡雨獎敢緝逸拂礁氛且蕭卞家政服務(wù)——母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)——母嬰生活護理服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)機構(gòu)、母嬰生活護理員基本要求、母嬰生活護理員星級劃分和服務(wù)質(zhì)量評價。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)機構(gòu)母嬰生活護理服務(wù)管理，及母嬰生活護理員協(xié)議期內(nèi)母嬰生活護理服務(wù)過程。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用
5、文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T15624.1-2003服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則GB/T17242－1998投訴處理指南GB/T20647.8－2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國家勞動社會保障部）《育嬰員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國家勞動社會保障部）3 術(shù)語和定義GB/T20647.8確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.
6、1 母嬰生活護理員指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護理的人員，俗稱月嫂。3.2 母嬰生活護理員服務(wù)指根據(jù)母嬰生活護理員服務(wù)協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生等生活上的護理。3.3 母嬰生活護理員服務(wù)機構(gòu)指從事母嬰生活護理服務(wù)經(jīng)營活動的組織機構(gòu)。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡稱服務(wù)機構(gòu)）3.4 母嬰生活護理員客戶指接受母嬰生活護理服務(wù)的產(chǎn)婦和嬰兒。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡稱客戶）3.5 母嬰生活護理員星級劃分指用星級表示母嬰生活護理員的等級，共分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級。金牌級級別最高。1 服務(wù)機構(gòu)1.1 服務(wù)機構(gòu)基本要求
7、1.1.1 服務(wù)機構(gòu)1.1.1.1 依法設(shè)立的從事母嬰生活護理經(jīng)營服務(wù)活動的服務(wù)機構(gòu)。1.1.1.2 有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，人員和設(shè)施。1.1.1.3 在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和投訴監(jiān)督電話等)。1.1.1.4 服務(wù)機構(gòu)負責(zé)向客戶提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的母嬰生活護理員，并對母嬰生活護理員進行分級管理。1.1.2 人員要求1.1.2.1 服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，能制定本機構(gòu)的經(jīng)營管理制度并組織實施;有一定的母嬰生活護理服務(wù)經(jīng)營
8、管理經(jīng)驗和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉母嬰生活護理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程;定期參加行業(yè)組織的培訓(xùn)。1.1.2.2 服務(wù)機構(gòu)管理人員應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握本機構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，有一定的管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，尊重客戶和母嬰生活護理員，提供文明禮貌耐心周到的服務(wù)和真實的信息;嚴格履行服務(wù)承諾。1.1.2.3 母嬰生活護理員應(yīng)為女性，年齡在18
