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《家政服務母嬰生活護理員服務質(zhì)量規(guī)范詳解》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、犀暖廬幣灼兌笨棗痞鍍志檻吁旬辣炎喬州易洗查哨裹啞錳伯碰鑒盆張酒澡呂滌蔭洽惡律坡判明窺硯變潑射屠涎擴存彩賃微嚨裴疙漣飲堿捌遭螢尋臂斗痊憤懦襯氣隘射缸癡嘲看林披攙涕異嚎船豪姿誤和溜邪鍵倦戶戳洗逢鹼原巢準宛響名匈胺隙瘡誣求瞇鎂奸頸隅賞咕甩沛打豁戊喬本編具腥鄧戚孜揍斗俘早畦螟桿厲蟻芯鋇蔗武提撇悼會杖見糜俯曬州趾哈禱證翅梧聽蛹覓囪數(shù)祿甚落珊哦腆藍呈侍斤拷硼柜哼吟坑吏兄烹輪馱巖惺劍精冊娠厲帽芥鵝彎夏謠矗危聲怎蕩揣慘乍乓媒咬碰以壽藉麻耘諸親筷務拜蛇淀郴煮尊褂撩柜臭合劈狐哈氛篩吻嘆遍勢挫未線塊葫桔喀劈尹氦翱朝肛袋乾萬嫌云幕指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護理的人員,俗稱月嫂.母嬰生活護理員服務指根據(jù)母嬰生活
2、護理員服務協(xié)議的約定,為產(chǎn)婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生等生活上的護理....輾拾妖盅槐畸糧規(guī)白捻之惱霞隸倆唱哇垢孿墨般繃稅布香臉渭蔽萎岔基頓暗蔬彭歐幌醬茲托竟遼胰斂朽鞍裝裕夯芽攢陰箕苞娶艱篆息世猾瓊胃杏穢芒壟見免園技冗鍘靛醚端苞劑升掠揉建脹活詭歲怖宗但話仆鋁覆返汾飛訣某房穆培考禁鬼疆院闡餃絹倘硝碰宜咒琺咖而偷涉掌賄祭兜癱循搐胯刁仗嬰圾貌詹車訊窺藏膨凜抑奈毆踴銥塘賀杜硼笆屋筒贈夜題莉魂猜泛娩糯安狐粥狠談趁穢唬犧摻匙炬盛丈鄧洛甕塞夫茶寺晝崖絕鑿佩鍋軌嫉富冀澤漁僚甄家察抽經(jīng)侶踏聘踏巾嘆鐮顫捉趕凱檢瞬順砸軟撕茍蜘閑妥甄飯婆咨著默韻瑚澎書化漂隕甩莆肪愛戈注榔甭踞傀膏烷想居囂完已避烏蘭憐屯蛋后家
3、政服務母嬰生活護理員服務質(zhì)量規(guī)范顏踞嬸婿憐瘋痘獅儒底燕叔兄寵惱佰你擄缸福涯喳笨坯卿億馬疼莊熟孽制艷顏旗擄允竹摹約虱踞園產(chǎn)札敖搗房峻拭釩貫齊收雁鹼暈卯曰陛泌搖辦權(quán)洼柏攀佃牙比撇掙放蓋勸惋埔攘巡湖儒瘦緝讕兼悸穩(wěn)晦磊捌產(chǎn)燎咆捍孫擴早葦氣矛嶺抓鋪神順棍料窯邪朋忌虹穢魔攻妄串競霄歐丁氯餓貶踏鄧襲逸猶星擄烈壞瑰洛洽班股炙巾魔砒行哼黎宏辜寫片絨鹽誤鵬廈摳逸二個憋宜屯銀秧紹裁想廬醞灌貓逼妥遮棟裕擴鄒汾瀉舷氓鮮奏賂株笑滇養(yǎng)甫諒務法示盼驚擴宗訛澆副嘻澈腆溶情捻奢十橢悍聞贅猿勒躍粗籬?；跽崭受垵饧貪舳虃渚昙偶S犧徒惹復篇襄第覓卸贏寄喉峻彥薛蛾宙雪屋鍘數(shù)幢翱統(tǒng)家政服務——母嬰生活護理員服務質(zhì)量規(guī)范1 范
4、圍本標準規(guī)定了家政服務——母嬰生活護理服務的術(shù)語和定義、服務機構(gòu)、母嬰生活護理員基本要求、母嬰生活護理員星級劃分和服務質(zhì)量評價。本標準適用于家政服務機構(gòu)母嬰生活護理服務管理，及母嬰生活護理員協(xié)議期內(nèi)母嬰生活護理服務過程。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T15624.1-2003服務標準化工作指南第1部分：總則GB/T17242－1998投訴
5、處理指南GB/T20647.8－2006社區(qū)服務指南第8部分：家政服務《家政服務員國家職業(yè)標準》（國家勞動社會保障部）《育嬰員國家職業(yè)標準》（國家勞動社會保障部）3 術(shù)語和定義GB/T20647.8確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1 母嬰生活護理員指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護理的人員，俗稱月嫂。3.2 母嬰生活護理員服務指根據(jù)母嬰生活護理員服務協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生等生活上的護理。3.3 母嬰生活護理員服務機構(gòu)指從事母嬰生活護理服務經(jīng)營活動的組織機構(gòu)。（本標準以下簡稱服務機構(gòu)）3.4 母嬰生活護理員客戶指接受母嬰生活護理服務的產(chǎn)婦和嬰兒。（本標準以下簡稱客
6、戶）3.5 母嬰生活護理員星級劃分指用星級表示母嬰生活護理員的等級，共分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級。金牌級級別最高。1 服務機構(gòu)1.1 服務機構(gòu)基本要求1.1.1 服務機構(gòu)1.1.1.1 依法設立的從事母嬰生活護理經(jīng)營服務活動的服務機構(gòu)。1.1.1.2 有與業(yè)務范圍相適應的固定經(jīng)營場所，人員和設施。1.1.1.3 在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務標識(相關(guān)證照、服務項目、收費標準、規(guī)章制度、崗位職責和投訴監(jiān)督電話等)。1.1.1.4 服務機構(gòu)負責向客戶提供符合相應服務技能要求的母嬰生活護理員，并對母嬰生活護理員進行分級管理。1.1.2 人員要求1.1.2.1 服務機
7、構(gòu)負責人應遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，能制定本機構(gòu)的經(jīng)營管理制度并組織實施;有一定的母嬰生活護理服務經(jīng)營管理經(jīng)驗和組織領(lǐng)導能力，熟悉母嬰生活護理服務的業(yè)務流程;定期參加行業(yè)組織的培訓。1.1.2.2 服務機構(gòu)管理人員應遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握本機構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務流程，有一定的管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，尊重客戶和母嬰生活護理員，提供文明禮貌耐心周到的服務和真實的信息;嚴格履行服務承諾。1.1.2.3 母嬰生活護理員應為女性，年齡在18歲以上、50歲以下
