在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況項(xiàng)目組訪談提綱.doc

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1、在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查項(xiàng)目組訪談提綱總體目的：1.了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度2.網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)3.大學(xué)生非網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)的影響因素4.公眾眼中的網(wǎng)購(gòu)者形象一、熱身（5分鐘）1.歡迎被訪問(wèn)者2.介紹小組訪談法3.表明觀點(diǎn)，各盡其言，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)4.討論一系列話題，我會(huì)有話題推進(jìn)，請(qǐng)不要當(dāng)作冒犯5.被訪者自我介紹（姓名，院系，愛(ài)好，興趣等）二、對(duì)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度（10分鐘）（目的：主要是從整體上來(lái)了解大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的現(xiàn)有認(rèn)識(shí)）1.分給每個(gè)被訪者一張紙一支筆2.今天我們談?wù)劸W(wǎng)購(gòu)，當(dāng)談到網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你都會(huì)想到什么呢？（開(kāi)放聯(lián)想）3.簡(jiǎn)要描述網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物方式的不同？（感受

2、和認(rèn)知差異）三、網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)（15分鐘）（好了，聊了有一會(huì)兒了，我也大概了解大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度了，那現(xiàn)在我們大家來(lái)動(dòng)下自己的位置吧，有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的請(qǐng)坐到我左邊的A組，想過(guò)要網(wǎng)購(gòu)但為付諸行動(dòng)的請(qǐng)坐到我對(duì)面的B組，從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)想法的請(qǐng)坐到我的右邊的C組。）1.你是否有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，如果有的話請(qǐng)回想一下最近幾次網(wǎng)購(gòu)?？偨Y(jié)一下你網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)是什么？可以多個(gè)答案。（價(jià)格低，時(shí)髦，可以買到現(xiàn)下買不到的商品，買賣、追求個(gè)性、節(jié)約時(shí)間、搜尋信息等）您是否對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷滿意？（對(duì)產(chǎn)品功能獲取方便程度，支付安全和方便程度，售后服務(wù)情況）1.若有過(guò)不滿意的情況？哪些地方你不

3、滿意？不滿意后有沒(méi)有繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)？若繼續(xù)購(gòu)買，為什么？2.請(qǐng)羅列曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)的商品。你網(wǎng)購(gòu)最多的是什么產(chǎn)品？有沒(méi)有什么產(chǎn)品是你不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買的？（網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品認(rèn)知）為什么？3.你是通過(guò)何種途徑支付購(gòu)買的產(chǎn)品呢？（您是否因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)需要而開(kāi)通網(wǎng)上銀行？）在支付的過(guò)程中是否有過(guò)什么擔(dān)心呢？四、網(wǎng)購(gòu)與非網(wǎng)購(gòu)影響因素（30分鐘）1.好下面我們先問(wèn)沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)一些問(wèn)題。沒(méi)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物和曾經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物但沒(méi)有購(gòu)買的同學(xué)舉手示意一下？好的，（1）先問(wèn)沒(méi)有嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)。你們?yōu)槭裁礇](méi)嘗試在線購(gòu)過(guò)物？羅列答案。（支付方面（網(wǎng)上銀行），信用，送貨，安全、售后服務(wù)、質(zhì)

4、量問(wèn)題、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，口碑不好等）在這些不方便因素中，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻礙？若最大阻礙得以克服，會(huì)不會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物？（2）再問(wèn)一下曾經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物但沒(méi)有購(gòu)買的同學(xué)同樣的問(wèn)題。哪些因素阻礙你們網(wǎng)購(gòu)？羅列答案。（支付方面，網(wǎng)上銀行，信用，送貨，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，口碑不好等）在這些不方便因素中，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻礙？若最大阻礙得以克服，會(huì)不會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物？2.剛才沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)談了一些原因。有支付，信用安全等眾多方面。下面就這些問(wèn)題請(qǐng)已經(jīng)在線購(gòu)過(guò)物的同學(xué)結(jié)合自己剛開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)時(shí)感受回答一下。（就是談一下自己第一次購(gòu)買時(shí)遇到的困難又是怎樣克服的，購(gòu)后心情，如何

5、影響以后購(gòu)買）3.看來(lái)大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)都需要一個(gè)接受適應(yīng)的過(guò)程啊。我們下面談一下購(gòu)物具體的問(wèn)題。當(dāng)然，沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)也可以發(fā)表自己的看法4.討賣方信用問(wèn)題：1您對(duì)賣方目前的信用積分怎么看？對(duì)好評(píng)率怎么看？2您對(duì)其它買家對(duì)此商品的評(píng)價(jià)反饋怎么看？3購(gòu)買前是否會(huì)與賣家及時(shí)溝通？4購(gòu)買了某種產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)很不滿意，你以后會(huì)不會(huì)購(gòu)買此種產(chǎn)品？5．站運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)購(gòu)影響你訪問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站？（淘寶，易趣，卓越，當(dāng)當(dāng)，拍拍等）那個(gè)網(wǎng)站是你網(wǎng)購(gòu)次數(shù)最多的？這些網(wǎng)站同時(shí)是你最喜歡的網(wǎng)站嗎？為什么？（安全，產(chǎn)品內(nèi)容豐富，品牌，網(wǎng)站設(shè)計(jì)更實(shí)用，售后服務(wù)，到貨時(shí)間）6.

6、大家按照喜歡程度排序。原因？（有沒(méi)有認(rèn)為第三方支付和貨到再付款一樣的）你認(rèn)為第三方支付多大程度影響你購(gòu)買？您購(gòu)買已被網(wǎng)站擔(dān)保的商品(交易中貨物出現(xiàn)問(wèn)題,網(wǎng)站先行賠付)是否更加放心？您更傾向于那些使用第三方支付工具？（支付寶）五．同學(xué)眼中網(wǎng)購(gòu)者形象（解釋）（10分鐘）1.先請(qǐng)這次請(qǐng)沒(méi)購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)先來(lái)講講網(wǎng)購(gòu)者在你們心目中的形象吧。2.恩，好，我好像有點(diǎn)了解到了，那么B組同學(xué)呢？你們是怎么看的？3.那網(wǎng)購(gòu)者怎么認(rèn)為自己的購(gòu)物形象那？六．剛才大家告訴我許多關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的感受，還告訴了我你們?cè)谫?gòu)物時(shí)的一些感受，網(wǎng)上購(gòu)物未能普及還存在很多問(wèn)題？請(qǐng)大家各抒

7、己見(jiàn)，談?wù)劯髯缘目捶ā＃▽⑿庞每ú黄占?，網(wǎng)站信用度未知，對(duì)所購(gòu)買的物品的情況沒(méi)有直觀的認(rèn)識(shí)。10分鐘）今天大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)都談些的真實(shí)想法，謝謝大家對(duì)這個(gè)話題的參與，感謝大家的合作。非常感謝！謝謝！