溪洛渡物業(yè)服務(wù)方案.doc

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1、溪洛渡工程業(yè)主營(yíng)地物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)構(gòu)思擬采取的管理模式三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員分布五、服務(wù)管理承諾指標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)三峽實(shí)業(yè)總公司房產(chǎn)物業(yè)公司-00三年八月三日溪洛渡工程業(yè)主營(yíng)地物業(yè)服務(wù)方案一、物業(yè)服務(wù)構(gòu)思溪洛渡工程業(yè)主營(yíng)地一一三坪,建設(shè)者溫馨、休閑、渡假的辦公家園，全方?位的舷濟(jì)傳式管理瞬，讓建設(shè)者覺得舒心、放心、安心，真真實(shí)實(shí)感受到快樂和溫情。酒店式管理是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)提出的一個(gè)熱點(diǎn)新概念，它對(duì)物業(yè)管理的硬件和軟件都提出至高要求。溪洛渡業(yè)主營(yíng)地獨(dú)具特色的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念（辦公是渡假的開始），高起點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，將為全方位的星級(jí)酒

2、店式管理服務(wù)的開展打下很好的基礎(chǔ)。三峽物業(yè)公司按照IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立和完善了內(nèi)部質(zhì)量管理體系，以“誠(chéng)信為本、顧客至上、規(guī)范高效、持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量方針，強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，以用戶滿意為衡量我們服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。力求以新穎、盡善盡美、細(xì)小入微、全方位的服務(wù)展示物業(yè)管理的形象，為建設(shè)者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。二、擬采取的管理模式1、專業(yè)化功能分組管理為主、功能區(qū)域分組為輔的機(jī)構(gòu)設(shè)置、鑒于整個(gè)物業(yè)區(qū)域各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目及按功能優(yōu)化組合，又相對(duì)集中的特點(diǎn)，物業(yè)部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置采用專必么功廃％吻營(yíng)湮為圭、功臘

3、區(qū)城分組為翔的機(jī)構(gòu)設(shè)施模式（參見《機(jī)構(gòu)設(shè)置及人與分布》）,以利于各專業(yè)組管理水平的改進(jìn)和提高，同時(shí)方便不同區(qū)域但屬同一專業(yè)組的內(nèi)部人力調(diào)配。2、招待所（星級(jí)酒店）相對(duì)獨(dú)立鑒于招待所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、人力占用多，服務(wù)顧客接觸率高的特點(diǎn)，擬將招待所（包括附屬餐廳、招待所設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)）從物業(yè)管理部中相對(duì)獨(dú)立出來，以利于經(jīng)濟(jì)考核、成本控制以及專業(yè)管理水平的改進(jìn)。3、全方位的星級(jí)酒店式管理服務(wù)除了招待所采用準(zhǔn)三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配置和提供服務(wù)外，其他各物業(yè)項(xiàng)目也推廣和采用星級(jí)濟(jì)潔背理運(yùn)作漠式在整個(gè)區(qū)域內(nèi)為建設(shè)者提供24小時(shí)全天候、全方位、多功

4、能的的物業(yè)管理服務(wù)。我們將匯集酒店管理和物業(yè)管理高素質(zhì)的專業(yè)骨干人才，并充分利用當(dāng)?shù)乇憷⒔?jīng)濟(jì)的人力資源，嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量體系耍求，對(duì)新員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作技能和禮儀培訓(xùn)，將三峽物業(yè)、九州物業(yè)先進(jìn)的管理理念、校準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于業(yè)主營(yíng)地，充分發(fā)揮全員的靈感和智慧，倡導(dǎo)“禮儀為先，形象服務(wù)”，一體化標(biāo)準(zhǔn)管理。實(shí)實(shí)在在的酒店武服務(wù)享受1、康體休閑、文體沙龍應(yīng)有盡有?健身館（5686M2乒乓球、壁球、健身房、保齡球）保齡球、英、美式桌球房、室內(nèi)溫水游泳池、健身房和桑拿、美發(fā)、美容等設(shè)施，使您在時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)休閑、娛樂與優(yōu)質(zhì)

5、的服務(wù)中充分享受人牛快樂。俱樂部齊全的功能、一流的設(shè)施、典雅的裝飾，不僅是健身、休閑、娛樂，也是舉辦和組織沙龍聯(lián)誼活動(dòng)的極佳場(chǎng)所。?多功能歌舞廳配置有一流電腦燈控和音響設(shè)備，不僅可為國(guó)際舞和歌唱愛好者提供一展身手的機(jī)會(huì)，也可讓迪斯科迷過把癮。?游泳館（600M2恒溫）無論冬暖夏涼，600M2的高檔恒溫室內(nèi)游泳池，將為游泳愛好者提供四季清爽。網(wǎng)球場(chǎng)環(huán)境優(yōu)雅，綠化環(huán)抱，四片塑膠燈光網(wǎng)球場(chǎng)，無論晝夜，您都可以盡興揮拍。物業(yè)公司康體服務(wù)組還還將手把手提供——運(yùn)動(dòng)稱導(dǎo)、培訓(xùn)以及租拍、代客穿拍、裁乳、安全監(jiān)護(hù)等配套服務(wù)?；@球場(chǎng)（2000M

6、24塊，其中室內(nèi)2塊）室內(nèi)籃球場(chǎng)配有電子記時(shí)、記分設(shè)備，可供籃球、排球、乒乓球、羽毛球、體操等比賽，還可舉辦各類文藝演出，集會(huì)、展覽等等活動(dòng)。?禮堂（1051M2、容納500人）承接演唱會(huì)、音樂會(huì)、綜藝晚會(huì)等各類文藝活動(dòng)，以及大型報(bào)告會(huì)議、集會(huì)、展覽等等，觀眾容量仍可保持在500名左右。2、三星級(jí)酒店，充滿溫馨?客務(wù)部.總臺(tái)服務(wù)預(yù)訂房間、寄存行李，并提供咨詢旅游服務(wù)、叫醒服務(wù)、代叫車輛服務(wù)。商務(wù)中心——替您收發(fā)電子郵件、傳真、打字、復(fù)印，辦理長(zhǎng)途電話、票務(wù)，聯(lián)系旅游服務(wù)、安排會(huì)議?？头糠?wù)清理房間，洗滌衣物，整理“家務(wù)"。?酒

7、店物業(yè)部工程組負(fù)責(zé)各類機(jī)電設(shè)備、消防監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、照明及給排水設(shè)施的運(yùn)行、維修保養(yǎng)，24小時(shí)值班，提供房間設(shè)備設(shè)施維修。保安組治安維護(hù)、安全巡視、車輛指揮、警情處理、行李搬運(yùn)、開房指引PA負(fù)責(zé)外圍、樓內(nèi)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等清潔餐飲組為顧客制作自助餐、包席。3、其他物業(yè)服務(wù)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的保潔、保安、義務(wù)消防、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)、綠化設(shè)施養(yǎng)護(hù)、辦公樓會(huì)務(wù)服務(wù)以及配餐服務(wù)等等。pA12人消防監(jiān)控00人工程維修組9人人員配置說明：?招待所按三星級(jí)酒店150個(gè)床位、1：1（床位：服務(wù)人員）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置，共150人。?保安人數(shù)按主

8、建筑區(qū)10公頃區(qū)域?qū)嵤﹪?、并配一般監(jiān)控設(shè)施（周界紅外監(jiān)控、重點(diǎn)區(qū)域攝像監(jiān)控）考慮。若圍合及監(jiān)控設(shè)施不到位，以及管理面積增大，需增加、保安15-25名。?綠化區(qū)域按60000平方、5000平方/人維護(hù)測(cè)算。實(shí)際人數(shù)應(yīng)根據(jù)實(shí)際綠化面積和業(yè)主要求的等級(jí)作調(diào)整。?普通餐廳工作人員按