申通快遞淘寶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、申通快遞—淘寶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)承諾1、物流運輸中是有一定風(fēng)險的，包括丟失和損壞，為避免商家不必要的損失，請務(wù)必按物流公司的要求進行包裝。2、下定單時希望能夠確定大概的來收貨時間，同時可以通過查看申通網(wǎng)站或通過“申通在線客服“獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點的電話，直接聯(lián)系確認(rèn)為佳。3、在17：00前下的訂單（冬季在東北限于14：00前），當(dāng)天原則上完成取件，如有特殊情況將電話聯(lián)系客戶重新確定時間。4、申通公司原則上不接受粉末、液體類物品，絕對拒絕化工及其它國家規(guī)定的違禁物品，一旦發(fā)現(xiàn)瞞報發(fā)運，申通有權(quán)拒絕提供服務(wù)。造成損失的將視后果的嚴(yán)重程度采

2、取進一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產(chǎn)品的，需在申通總公司做書面?zhèn)浒?，并在我們認(rèn)可的包裝條件的條件下方可發(fā)運。5、各位商家務(wù)必能做好發(fā)貨準(zhǔn)備，包括包裝和填寫“申通—淘寶”專用運單，并在運單上清晰的填寫上淘寶物流號，以便于我們的信息匹配，確保及時的信息反饋及查詢。6、業(yè)務(wù)員攬收時只負責(zé)檢查外包裝情況，客戶必須使用申通公司不干膠的封口條（每個申通網(wǎng)點的編號不同，便于我們今后界定責(zé)任），并在箱子或袋口的各個接縫處貼上。7、客戶發(fā)出貨物后，網(wǎng)上查詢一旦發(fā)覺不正常，應(yīng)即刻與“申通在線客服”直接聯(lián)系；了解當(dāng)?shù)厣晖娫捒傻缴晖ňW(wǎng)站查詢。8

3、、申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔(dān)由此可能帶來的遺失風(fēng)險。9、我司業(yè)務(wù)員派送時要求客戶先檢視外包裝的完整（特別是箱體封口處的不干膠是否損壞）和確認(rèn)內(nèi)無明顯的破碎聲后再簽收，申通業(yè)務(wù)員無幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)。如有異常狀態(tài)，可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名），退回費用由申通公司承擔(dān)（但因包裝不良導(dǎo)致的封口貼損壞由發(fā)件方承擔(dān)，參見包裝要求1）。10、申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨，發(fā)生此類問題，請商家到“申通在線客服“進行投訴。（所派送地區(qū)的受物業(yè)管理限制或特殊軍事管理區(qū)限

4、制的除外。對于學(xué)校派送，要求事先聯(lián)系收件人，并在約定的時間內(nèi)送達收件人指定的收件地。）二、理陪及相關(guān)事項1、為保證服務(wù)質(zhì)量，我們對部分服務(wù)內(nèi)容進行了服務(wù)承諾，一旦發(fā)生服務(wù)不達標(biāo)，我們將使用支付寶上的專用帳號進行賠付。任何關(guān)于理陪事宜，請與”申通在線客服”聯(lián)系。2、違反服務(wù)承諾第3條的，經(jīng)過核實，申通公司承諾賠款10元RMB/票。3、違反服務(wù)承諾第10條的，經(jīng)過核實，申通公司承諾賠款10元RMB/票。4、發(fā)生亂收費的現(xiàn)象，經(jīng)核實確認(rèn)，申通公司將退還多收費用并承諾賠款RMB10元/票。5、目前我們暫不接受保價運輸，客人如有需求，可建

5、議聯(lián)系當(dāng)?shù)厣晖ňW(wǎng)點，并走申通貴重物品專用通道（收費可能會高于一般價格）。6、對未保價遞送物品的滅失、損毀，按實際損失的價值賠償，但最高不超過人民幣1000元/票，并退賠運費。7、對于非包裝問題造成的破損或，除退運費以外，按買賣雙方的實際交易價賠償?shù)罡卟怀^RMB300元/票。8、自發(fā)件日起在7個工作日內(nèi)沒有到達的退還運費并賠償10元RMB/票。9、我們建議客戶做好自身保護工作，可能的話可以將業(yè)務(wù)員電話或上門時的交談進行錄音，便于申通總公司對于服務(wù)質(zhì)量的控制和可能產(chǎn)生投訴后的責(zé)任界定。如果屬于申通公司業(yè)務(wù)員主動挑起的紛爭，總公司

6、將視性質(zhì)的惡劣程度給予10元到200元RMB不等的補償表示歉意。三、包裝事項1、包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實不能有空隙，標(biāo)準(zhǔn)是無晃動聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落，同時是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞。2、涉及空運的物品的包裝要特別加強，因為公路運輸一般就1-2次裝卸，而空運則可能會有6-7次的裝卸過程。3、單件重量不超過50公斤；標(biāo)桿類貨物的單件長度不得超出180厘米；板類貨物長寬相加不得超出150厘米；對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小。4、嚴(yán)格禁止子母包發(fā)運（指2個獨立的物品通過簡單捆綁、纏繞方式組合到

7、一起成為一件物品）。5、一般不怕摔和軟質(zhì)的物品（衣物，包，毛絨玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包裝方式降低運輸成本，但是要注意封口。6、所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。7、對于本來帶有銷售包裝的物品，一般商家都已考慮到運輸?shù)娘L(fēng)險，可以在外面加包1層發(fā)泡薄膜后再加2-3層牛皮紙并用膠帶反復(fù)纏繞即可。8、自己包裝時可以根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況選擇3層或5層箱，為了降低成本可以通過團購的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。9、對于自己包裝的一般物品，可以準(zhǔn)備些廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充（當(dāng)然用海綿或泡沫塑料碎片更好）。10、

8、圓桶狀物品的外包裝不得短于內(nèi)件，尺寸較長且易折斷的物品應(yīng)內(nèi)襯堅實圓棍或硬質(zhì)塑料的圓桶作為外包裝物。11、對于書籍的包裝如果不用箱子的話建議一沓一捆，一般非專業(yè)人員的多摞的包裝極易造成最后散包。12、對于易碎物品的包裝，需要特別處理，如果是分件的一定要分開包裝，先