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1、第二組制作公司介紹:沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒袉T工一直秉持著公司創(chuàng)始人山姆．沃爾頓一直向他們灌輸三項基本信仰：1.?尊重個人2.??服務(wù)顧客3.?追求卓越可見沃爾瑪公司是非常重視員工的,這也是其成功之道的很重要的一個方面。接下來我們就說說沃爾瑪是怎樣對員工進(jìn)行培訓(xùn)的。沃爾瑪中國集團(tuán)總裁鐘浩威說過:“我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同
2、，但早期的價值觀仍與我們同在?！蔽阌怪靡?，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強(qiáng)的信念：讓每一位員工實現(xiàn)個人的價值，員工不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。山姆·沃爾頓曾對《福布斯》雜志記者說，“我們想讓員工知道：我們很重視公司的員工，對我們來說，他們非常重要，因為事實確實如此?！?作為世界上最大的零售商之一，沃爾瑪十分重視人才的選拔與培養(yǎng)。員工一直被視為公司的最大財富，因為零售業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者在不斷的探索過程中，領(lǐng)悟到人才對于企業(yè)成功的重要性，對于人才的
3、教育和培訓(xùn)，是提高人才素質(zhì)的重要渠道，人才素質(zhì)得到了提高，公司才會有發(fā)展的機(jī)會。沃爾瑪公司把如何培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才以及對既有人才的培訓(xùn)，看成一項首要任務(wù)。在美國，沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，《財富》雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”。因此，沃爾瑪在用人上注重的是能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，學(xué)歷和文憑并不占十分重要的位置。一、沃爾瑪人才培訓(xùn)體系(一)期初的全面培訓(xùn)(二)期中的交叉培訓(xùn)(三)最后的特殊培訓(xùn)----培養(yǎng)女性員工(一)
4、期初的全面培訓(xùn)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)十分全面，可謂“培訓(xùn)多多”。各公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計劃。從對剛剛加入公司新員工的入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，到部門主管和經(jīng)理的基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，到商場副總經(jīng)理以上人員的高級管理藝術(shù)培訓(xùn)、傳奇顧客服務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)員培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院培訓(xùn)，沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)計劃幾乎涵蓋了零售業(yè)經(jīng)營和員工管理的方方面面。1、各種培訓(xùn)中又分為很多小的培訓(xùn)。例如，對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時，在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有四個側(cè)重點
5、不同的培訓(xùn)。因為沃爾瑪認(rèn)為，員工入職后的這幾個時間點是非常關(guān)鍵的時期，培訓(xùn)一定要配合員工各個時期的心理變化和員工對公司、業(yè)務(wù)了解程度的變化。其他培訓(xùn)項目還包括第30天、第60天、第90天的回顧培訓(xùn)，目的是鞏固培訓(xùn)成果。2、培訓(xùn)分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)，如怎樣使用機(jī)器設(shè)備、如何調(diào)配材料；有專業(yè)知識培訓(xùn)，如外國語培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；還有全面講述沃爾瑪經(jīng)營理念的企業(yè)文化培訓(xùn)等。3、沃爾瑪還設(shè)有培訓(xùn)圖書館，通過借閱圖書館的圖書，員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況，從而對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度有更深
6、刻的了解。4、在沃爾瑪公司，在工作表現(xiàn)及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工還有機(jī)會參加公司的橫向培訓(xùn)。例如，收銀員有時會參加收銀主管的培訓(xùn)，優(yōu)秀的員工還會被派往其他部門接受業(yè)務(wù)、管理上的培訓(xùn)，為今后的提升創(chuàng)造更有利的條件。5、沃爾瑪還通過專門設(shè)立的沃爾頓零售學(xué)校、山姆營運(yùn)學(xué)院來培養(yǎng)高層管理人員。根據(jù)管理人員的不同潛能對其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)。例如，沃爾瑪在美國阿肯色大學(xué)有一個專門的沃爾瑪學(xué)院，在進(jìn)入沃爾瑪之前沒有受過高等教育的經(jīng)理可以到那里進(jìn)修充電，以便更好理解自己的工作職責(zé)，為迎接以后工作中更多的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ)
7、。這種全面的培訓(xùn)系統(tǒng)，使得沃爾瑪可以不在乎員工有無從業(yè)經(jīng)驗，因為經(jīng)過培訓(xùn)，幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪?shù)暮细駟T工。沃爾瑪還竭力幫助員工迅速成長，在培訓(xùn)六個月后，表現(xiàn)良好的新人就可以從事管理工作。(二)期中的交叉培訓(xùn)沃爾瑪實行世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)，通過交叉培訓(xùn)，許多沃爾瑪?shù)膯T工都成了一專多能型人才。所謂交叉培訓(xùn)，就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)。培訓(xùn)上崗，從而使這位員工在熟練掌握自己的職業(yè)的技能的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能，用人們常說的一句話就是“一專多能”。交叉培訓(xùn)可以讓員工掌握多種技能，使一個員工能做
8、多種工作，提高工作團(tuán)隊的靈活性和適應(yīng)性。具體來說，交叉培訓(xùn)的優(yōu)點有：（1）有利于員工掌握新的職業(yè)技能交叉培訓(xùn)使員工掌握了新的職業(yè)技能，從而使員工在整個商店的其他系統(tǒng)、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，從而提高商店整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓顧客輕松地度過購物時光。（2）有利于員工提高工作積極性零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種
