物業(yè)保潔培訓.ppt

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1、物業(yè)保潔知識培訓康居物業(yè)一、前言保潔工作就如同人體的毛細血管一樣，雖然處于整個社會環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復一日地清理著小區(qū)內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場所，而且為社會節(jié)省很大的資源。1、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。二、基本概念2、什么是保潔“保潔的意思就是“保持清潔”。一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮二是指維護、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種

2、設(shè)施，設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。3、保潔管理保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。三、一般作業(yè)的操作程序和原則垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。三、一般作業(yè)的操作程序和原則垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。推塵：沿地面

3、直線成行操作。2．保潔管理的原則（1）掃防結(jié)合，以防為主（2）依法依規(guī)嚴格管理（3）責任明確，分工具體3．保潔管理的范圍（1）公共地方在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等平面位置的保潔和管理。2）共用部位這是指樓宇在垂直方面的保潔，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺和建筑物的外觀的清掃保潔。3）垃圾處理包括住宅區(qū)的生活垃圾和商業(yè)樓宇使用過程中的費物的分類收集、處理和清運，要求業(yè)主按規(guī)定的時間、地點、方式，將垃圾倒入指定的區(qū)域或容器。4．保潔管理的質(zhì)量標準（1）“五定”

4、“五定”，既指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。（2）“六凈”、“六無”“六凈”、“六無”，即指清掃保潔標準應(yīng)做到：“六凈”，路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；“六無”，無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。5．保潔管理的機構(gòu)設(shè)置保潔部樓內(nèi)保潔員樓外保潔員高空外墻保潔員保潔部各級人員的崗位職責部門經(jīng)理（保潔主管）的職責①按照公司經(jīng)理的指示精神和公司的管理目標，組織各項清掃保潔管理的具體工作；②每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；③接洽開拓各種清潔

5、服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；④經(jīng)常進行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。班長的職責①配合經(jīng)理擬定清掃保潔工作的實施方案；②對專用清潔設(shè)備進行使用指導；③隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備；④檢查監(jiān)督分管的保潔區(qū)域和項目；⑤做好經(jīng)理交辦的其他事項。公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班的職責①向保潔主管負責，每日班前留意當日保潔主管的指示，并接受其督導；②檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采取措施，合理安排屬下員工工作；③檢查所轄范圍的清潔成效；④隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；⑤編制保潔人員、用品、物料計劃，減少消耗，控制成本。保潔員的職責①遵守《員工守則

6、》，統(tǒng)一著裝上崗；②聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。二.樓內(nèi)保潔服務(wù)（1）人行樓梯、電梯1）地面保持光潔、光亮，無污跡、無水印、腳印。2)走廊四角及踢腳板保持干凈、無污漬。3)墻面、地面、燈具保持干凈、無積灰。4)安全扶梯臺階保持清潔、無污物，欄桿上保持光亮、無污跡。5)電梯梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。（2）高層住宅出入口大堂及樓層清潔1)地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈。2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。3)垃圾桶：外表干凈，無積垢、

7、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔、無積塵、污跡、斑點。5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈，無積塵、污跡、斑點。（3）公共部位的衛(wèi)生間1）大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當?shù)胤椒判l(wèi)生球，噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、斑點、積水、積塵。3）地面、墻面：光潔、無污跡，無雜物、臟物，無積水、積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4）廁所簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。（4）玻璃門窗及不銹鋼設(shè)施1)玻璃無灰塵，無水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。3)愛護

8、清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無灰塵