物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)課件ppt

《物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)課件ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、保潔知識(shí)培訓(xùn)2007年4月份基本概念物業(yè)管理概念《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容（一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。（二）園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。（三）環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。（四）公共秩序的維護(hù)、安全防范。（五）車(chē)輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)。（六）物業(yè)檔案資料的管理。（七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他

2、事項(xiàng)。　物業(yè)業(yè)主、使用人需要特約服務(wù)的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。清潔管理概述在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。清潔管理的涵義保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公

3、用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)員工行為準(zhǔn)則1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)定。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。10.對(duì)

4、大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。禮貌用語(yǔ)1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”2.與人交談先說(shuō)“您好”3.要求對(duì)方配合工作時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”。結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”！失誤時(shí)一定說(shuō)聲“對(duì)不起”。4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”5.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)

5、身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。保潔管理規(guī)范一、當(dāng)值主管或領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔班前準(zhǔn)備工作。二、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2、當(dāng)班工作內(nèi)容。3、須繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。4、存在的問(wèn)題。三、仔細(xì)閱讀公司相關(guān)文件和工作記錄，并分類安排落實(shí)。工具交接制度01、保潔工具的管理與發(fā)放，由領(lǐng)班或部門(mén)主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。02、各崗位工具由本崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。03、部門(mén)主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。04、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償

6、，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值使用人和部門(mén)主管承擔(dān)。保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度01、部門(mén)主管或委托專人每月制定下月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，由公司指定部門(mén)采購(gòu)。02、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月一次，具體每月截止為：25號(hào)前。03、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由部門(mén)主管或領(lǐng)班填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后發(fā)放。04、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可辦理。05、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。06、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。07、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得

7、強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。安全操作規(guī)程01、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。02、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。03、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。04、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。05、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。06、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。07、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。08、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。常規(guī)保潔的工作要求及工作程序大堂清潔操作

8、標(biāo)準(zhǔn)一、備用機(jī)械工具、物料。吸塵機(jī)、塵推架一套，抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、靜電劑。二、工作程序1、到達(dá)崗位后，馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面，直線來(lái)回推行，除去地面