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1、情緒管理及溝通技巧*心理健康專題演講高雄市生命線協(xié)會(huì)主任吳信安博士圣光神學(xué)院教授心理學(xué)及教牧咨商高雄市政府長青老人中心發(fā)展委員國際生命線臺(tái)灣自殺預(yù)防研究員前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!演講大綱一.認(rèn)識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)休息（10分鐘）三.溝通能力的提
2、升練習(xí)(30分鐘)四.問答有獎(jiǎng)?wù)鞔?10分鐘)認(rèn)識什么是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習(xí)慣及影響情緒
3、的自我檢視急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興心情不好心情好憂郁心平氣和絕望能量低平靜自在未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚蜁?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對
4、策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認(rèn)知了解寫下過程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請
5、在紙上左欄列出這些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什么是好的情緒管理能力?情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡
6、處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美快樂的三層次第一層次：競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對于幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和
7、自己自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^休息10分鐘溝通技巧溝通失敗之后還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要溝通形成的基本要素傳話者受話者溝通的管道溝通的內(nèi)容溝通的效果Wagneretal(2001)如何有良好的溝通平等：對人要公平信用：言行一致表里如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放松心情：若你愿意多花點(diǎn)
8、耐心暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評直接說明表現(xiàn)同理心公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那么辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受并沒有同意他的行為耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助
