壓力情緒疏導(dǎo)及溝通技巧

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1、壓力情緒疏導(dǎo)及溝通技巧課程主講：馬靜課程時(shí)間：2011年3月12日授課地點(diǎn)：西安富士康的N連跳企業(yè)的EAPEAP---員工心理援助項(xiàng)目（全員心理管理技術(shù)）它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，目的幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。內(nèi)容包括：壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣等各方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。我們的約定1、守時(shí)2、關(guān)

2、閉手機(jī)3、不竊竊私語(yǔ)4、不隨意走動(dòng)5、彼此尊重支持放松練習(xí)心定的時(shí)候腦打開(kāi)腦打開(kāi)時(shí)信息就進(jìn)來(lái)內(nèi)在的智慧就出來(lái)效果內(nèi)心世界的一些人事物關(guān)系的改變生活輕松滿(mǎn)足工作成功快樂(lè)思考人生如什么？身份定位----一顆藍(lán)色的寶石角色定位----寶石的折射面你是如何看待自己？你是如何看待別人？認(rèn)識(shí)自己接納自己欣賞自己樹(shù)立正確的“人性觀(guān)”尊重我好！你好！世界好！人生三件事自己的事----負(fù)責(zé)他人的事----尊重老天的事----接受請(qǐng)賜予我勇氣，改變我能夠改變的請(qǐng)賜予我平靜的心，接受我不能改變的同時(shí)賜予我智慧，讓我區(qū)分兩者身份定位1、我是誰(shuí)？我在哪里？2、我想要什么？3、

3、我正在做什么？4、我想要的和我正在做的是一回事嗎？從過(guò)去調(diào)整到未來(lái)過(guò)去當(dāng)下未來(lái)WhyHowWhat為什么怎樣做做什么從過(guò)去調(diào)整到未來(lái)接受與被接受尊重與被尊重愛(ài)也被愛(ài)困擾的根源：不能面對(duì)不能接受不能放下沒(méi)資格不知道不愿意沒(méi)能力解決的方向：我接受謝謝你對(duì)不起我愛(ài)你面對(duì)---接受---放下---轉(zhuǎn)身---未來(lái)12條前提假設(shè)1、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的。2、一個(gè)人不能改變另一個(gè)人。3、有效果比只強(qiáng)調(diào)道理更重要。4、我們只是活在由自己感官塑造出來(lái)的主觀(guān)世界。5、溝通的效果取決對(duì)方的回應(yīng)。6、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果。7、凡事必有至少三個(gè)解決方法。8、每一個(gè)人都

4、選擇給自己最佳利益的行為。9、每人都具備使自己成功快樂(lè)的資源。10、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分最能影響大局。11、沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息。12、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果。有效話(huà)術(shù)1、人生始于今天、過(guò)去只存在于腦中。2、過(guò)去是否是沉重的包袱，由自己決定。3、你只能改變自己，不能改變別人和世界。4、你的世界在你的腦中，無(wú)需改變外面的世界。5、你本人已具備所有的能力，無(wú)需外求。6、所有的改善，由信念開(kāi)始。7、每個(gè)人照顧自己的人生，不假手于他人。8、值的做的，都值得做好；值得做得好的，都值得做的開(kāi)心。9、每個(gè)人都想有更好的明天。10、事情本無(wú)

5、意義，所有的意義都是人加上去的。11、事情從不給人壓力，壓力來(lái)自一個(gè)人對(duì)事情的反應(yīng)；事情也從來(lái)不帶給人情緒，情緒來(lái)自一個(gè)人的信念系統(tǒng)。12、沒(méi)有人能夠傷害你，除非你允許他這樣做；也沒(méi)有人能控制你，除非你允許他這樣做。一個(gè)人成功智力（IQ）只占20%情緒智能（EQ）占80%整個(gè)世界忽略了人類(lèi)成長(zhǎng)十分重要的一項(xiàng)工作---培育良好的心理健康，這項(xiàng)工作需要在孩子很小的時(shí)候就開(kāi)始，成年之前最好充分完成。培養(yǎng)良好的心理健康最基本的工作----教導(dǎo)孩子管理好自己的情緒。腦（思想）感覺(jué)（情緒）身體（言行）大腦的運(yùn)作理性中心（意識(shí)）情緒中心（潛意識(shí)）情緒智能EQ什么是

6、情緒智能？情緒的作用：●認(rèn)識(shí)自己的情緒●生命中不可缺的●管理自己的情緒●誠(chéng)實(shí)可靠不是問(wèn)題（癥狀）●有效推動(dòng)自己●有所學(xué)習(xí)（意義和價(jià)值）●認(rèn)識(shí)別人的情緒●為我們服務(wù)（不做奴隸）●搞好人際關(guān)系●經(jīng)驗(yàn)的記憶（感覺(jué)罰站）●我們的能力（原動(dòng)力）錯(cuò)誤的解讀情緒很麻煩：焦慮暴食暴飲情緒的真正來(lái)源內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)外來(lái)的事物只不過(guò)是外因案例：無(wú)端的批評(píng)第一次第二次信念做老師不應(yīng)該這樣從神經(jīng)病院出來(lái)的人不可理喻價(jià)值觀(guān)別人以為是我不好安全至上行為準(zhǔn)則有什么事可以私下和我談嘛需要和這個(gè)人保持遠(yuǎn)一點(diǎn)距離看同樣一部電影，每個(gè)人的情緒感受都不一樣的一個(gè)人改變信念，就可以改變對(duì)事

7、情的情緒信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立起來(lái)，所以情緒也是可以自己控制的情緒感覺(jué)的四種分類(lèi)主要情緒---使人有所提升次要情緒---使人留于現(xiàn)狀，不能突破系統(tǒng)情緒---這個(gè)人的情緒，應(yīng)該在系統(tǒng)的其他人身上超然情緒---推動(dòng)人去做偉大的事情（德蘭修女雷鋒）負(fù)面情緒的正面意義練習(xí)----處理情緒的技巧專(zhuān)注遷移法（喝水拿紙巾）深呼吸法混合法生理平衡法海靈格法現(xiàn)場(chǎng)抽離法逐步抽離法改變經(jīng)驗(yàn)元素處理他人情緒的方法人生的每次經(jīng)驗(yàn)都是我們學(xué)習(xí)的一次機(jī)會(huì)，不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意的事情太多，因?yàn)閱?wèn)題總是不斷的出現(xiàn)。而明白這個(gè)道理的人，則不斷的進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗、

8、自信十足。接受-----你看來(lái)有點(diǎn)情緒，愿意和我談?wù)剢?？分?----先處理情緒（讓他精準(zhǔn)的描述他的感受，就