流程管理培訓(xùn)200801(新員工).ppt

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1、流程管理培訓(xùn)執(zhí)行辦公室王卓君2008年6月主要內(nèi)容第一章公司流程建設(shè)的背景第二章流程管理的基本理念第三章流程設(shè)計的基本方法第四章公司OA流程的基礎(chǔ)使用第一章公司流程管理背景介紹公司流程管理體系的背景介紹聯(lián)合證券流程管理的標(biāo)桿——華為公司流程框架設(shè)計流程設(shè)計方法流程表達技術(shù)流程管理模式等IBM與華為的流程管理華為2000年聘請IBM為其規(guī)劃設(shè)計IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))流程支付的咨詢費達數(shù)千萬美元華為公司的流程建設(shè)至今歷時8年,成為華為公司的核心競爭力之一。流程培訓(xùn)體系介紹第一級課程面向公司新員工,重點介紹公司的流程管理文化,流程管理的

2、基本理念。講解公司的流程框架體系和已建成流程的使用說明。第二級課程面向公司專業(yè)流程管理人員,重點介紹流程管理理念,流程與組織和IT的關(guān)系,詳細講解流程優(yōu)化設(shè)計的方法和技術(shù)模板的使用;第三級課程面向公司中層管理者,重點介紹流程管理理念,流程優(yōu)化設(shè)計的方法論概要,流程責(zé)任人的管理職責(zé)和流程績效管理方法;第四級課程面向公司高級管理者,重點介紹流程管理理念,以及流程與公司戰(zhàn)略、組織和文化的關(guān)系。第二章流程管理的基本理念現(xiàn)代流程再造之父-哈默博士的流程觀點對于21世紀(jì)的企業(yè)來說,流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)別開來。

3、——MichaelHammer一個被譽為20世紀(jì)90年代“推動美國恢復(fù)競爭力”的管理學(xué)家IBM前CEO----郭士納的流程觀點執(zhí)行成功的條件是: 要有一流的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),與每個員工的行為方式密切相關(guān)。塑造一流業(yè)務(wù)流程的過程就是塑造一流的員工行為方式和思維方式的過程,也是最艱難的過程。GE韋爾奇的流程觀點為各項工作勾畫出流程圖,從而能清楚地揭示每一個細微步驟的次序與關(guān)系。當(dāng)流程圖完成后,員工便可以對全局一目了然,也可以理清哪些環(huán)節(jié)是可以被刪除、合并與擴展的,使作業(yè)的速度與效率大大提高。樣例:聯(lián)合證券的流程M

4、AP華為總裁任正非的流程理念產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)——摘自任正非的《在理性與平實中生存》流程的基本概念什么是流程?流程在企業(yè)中的定位流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈哈默:流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。輸入資源輸出結(jié)果若干活動我滿意,因為流程為我創(chuàng)造了價值第三章流程設(shè)計的基本方法聯(lián)合證券的流程管理技術(shù)流程管理的方法論:完全平移華為的流程管理模式自上而下體系化結(jié)構(gòu)化主要的流程管理技術(shù)管流程的流程管理體系流程框架設(shè)計流程表達技術(shù)管流程的流程管理體系流程優(yōu)化設(shè)計的基本方法改進機會資源計劃現(xiàn)狀

5、分析優(yōu)化范圍最佳實踐分析差距分析明確目標(biāo)發(fā)明階段發(fā)起階段1234567流程框架設(shè)計流程設(shè)計IT固化流程培訓(xùn)上線輔導(dǎo)11129108推行階段關(guān)注階段流程KPI推行評估1314流程框架設(shè)計(流程建模)的基本方法標(biāo)桿適用于行業(yè)中力爭上游的追隨性的企業(yè);成功率高軟件包驅(qū)動適用于成熟的管理領(lǐng)域,如財務(wù)管理、人力資源管理等;見效快,成功率高價值鏈?zhǔn)橇鞒炭蚣茉O(shè)計的基礎(chǔ),同時適用于行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者;自底向上適用于基礎(chǔ)管理好,但缺乏行業(yè)標(biāo)竿的企業(yè);失敗率較高。價值鏈在流程管理中的中心地位從價值鏈考察我們面向客戶端的組織和資源配置流程結(jié)構(gòu)化、模塊化,強

6、化模板建設(shè)1、結(jié)構(gòu)化的流程設(shè)計,層次清晰2、對流程角色從事的活動定義清晰,明確告訴做什么3、通過模板/操作指導(dǎo)確定怎么做流程設(shè)計中應(yīng)注意的兩個問題流程的簡單與復(fù)雜流程簡單到什么程度過于簡單需要付出正確性代價流程復(fù)雜到什么程度復(fù)雜需要付出成本和效率的代價流程設(shè)計要考慮把握簡單與復(fù)雜的度流程文件化和層次管理流程文件的三大核心要素流程圖(LOVEM圖)流程說明書標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模板LOVEM圖的模板LOVEM圖是一種易于理解的圖形語言聯(lián)合證券發(fā)文流程圖樣例流程圖:發(fā)文流程的流程圖樣例流程說明書:發(fā)文流程說明書樣例業(yè)務(wù)模板:發(fā)文流程業(yè)務(wù)模板樣例第

7、四章公司OA基本使用操作主要內(nèi)容4.1、OA基本使用4.2、OA日常使用中的一些基本操作4.1OA基本使用-OA辦公首頁介紹4.1OA基本使用-OA中主要的管理流程4.2、OA日常使用中的一些基本操作(1)流程發(fā)起方式:1、手動起草方式2、自動發(fā)起方式打開流程文檔方式1、待辦事宜、已辦事宜2、通知閱讀郵件、自動提醒郵件3、直接進入相關(guān)的流程4.2、OA日常使用中的一些基本操作(3)流程辦理常用操作1、交辦、辦理完成、保存退出、關(guān)閉3、退回上一處理人4、退回擬稿人修改,新舊兩種模式5、歸檔(辦結(jié))、通知閱讀對象設(shè)定6、發(fā)起其他流程或

8、任務(wù)7、流程類別選擇處理步驟及處理人選擇1、選擇處理步驟2、選擇下一處理人的方式(部門負責(zé)人、通訊錄、指定人員等)4.2、OA日常使用中的一些基本操作(2)常用查詢方式1、導(dǎo)航樹介紹常用查詢方式2、全文檢索流程圖示使用幫助一、OA日常使用中的一些基

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