IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)資料.ppt

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1、2016年版IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)課程架構(gòu):國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015行業(yè)要求IATF16949（第一版）顧客特殊要求1234每個(gè)供方顧客支持性參考手冊(cè)（見(jiàn)文獻(xiàn)目錄）先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)規(guī)定質(zhì)量體系要求汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次:質(zhì)量手冊(cè)確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）第二層次:程序確定誰(shuí)做，做什么，何時(shí)做第三層次:作業(yè)指導(dǎo)書回答怎樣做第四層次:其他文件信息的即時(shí)記錄（如表格等）什么是IATF16949:2016IATF國(guó)際汽車行動(dòng)小組IATF成員OEMNationalAss

2、ociationBMWGroupDaimlerAGFCAUSLLCFCAItalySpaFORDGMPSARenaultVWAGANFIAFIEVAIAGSMMTVDA管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)IATF16949標(biāo)準(zhǔn)修訂背景為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立國(guó)際汽車工作組（InternationalAutomotiveTaskForce）ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949IATF169491999200220092016ISO9001:1994ISO900

3、1:2000ISO9001:2008ISO9001:2015ISO9001IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的三大目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)缺陷預(yù)防減少變差和浪費(fèi)IATF16949主要變化點(diǎn)企業(yè)責(zé)任安全相關(guān)性分供方保修嵌入式軟件可追溯性與安全相關(guān)的零件及其工藝要求；增強(qiáng)產(chǎn)品可追溯性要求；嵌入式軟件產(chǎn)品的要求；保修管理過(guò)程包括處理NTF和使用汽車行業(yè)指導(dǎo)；分層次供應(yīng)商管理和發(fā)展要求的說(shuō)明；增加企業(yè)責(zé)任要求。IATF16949轉(zhuǎn)版時(shí)間要求轉(zhuǎn)版里程碑2016.102016.112017.10.12018.9.14發(fā)布新版IATF16949國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布新

4、版IATF16949認(rèn)證規(guī)則停止ISO/TS16949所有認(rèn)證活動(dòng)ISO/TS16949證書不再有效IATF轉(zhuǎn)版行動(dòng)計(jì)劃1.使自己熟悉ISO9001:2015和IATF16949。2.針對(duì)ISO9001:2015和IATF16949進(jìn)行組織差距分析，以識(shí)別出為了確保組織的質(zhì)量管理體系（QMS）符合所有新要求（包括與外部供方有關(guān)的要求）而需要解決的差異。3.根據(jù)差距分析的結(jié)果，制定一份組織特定的實(shí)施計(jì)劃。4.為在組織中實(shí)施ISO9001:2015和IATF16949所涉及的一切個(gè)人提供適當(dāng)培訓(xùn)。5.更新現(xiàn)有體系，并提供證明

5、組織符合新要求的證據(jù)。質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過(guò)程的方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理原則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧淮_定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。原則二領(lǐng)導(dǎo)作用在整個(gè)組織內(nèi)，就

6、其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過(guò)程進(jìn)行溝通；在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式；培育誠(chéng)信和正直的文化；鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾；確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任高層管理者應(yīng)明白質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生并不都是下屬的責(zé)任?！ㄜ捌髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，追究其原因，只有20％來(lái)自基層操作人員，而恰恰有80％的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的?！焯m要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象

7、是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因?！髅髟瓌t三全員參與與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)；促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作；提倡公開(kāi)討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動(dòng)參與；贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步；針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；為評(píng)估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｔ瓌t四過(guò)程方法確定體系和過(guò)程需要達(dá)到的目標(biāo)；為管理過(guò)程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的能力，事先確定資源約束條件；確定過(guò)程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；對(duì)體系的過(guò)程

8、及其相互關(guān)系進(jìn)行管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得過(guò)程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效；對(duì)能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。單一過(guò)程因素示意圖起點(diǎn)輸入源此前過(guò)程例如內(nèi)部或外部供方、顧客或其他相關(guān)方的過(guò)程輸出接收方后續(xù)過(guò)程例如內(nèi)部或外部顧客或其他相關(guān)方的過(guò)程物質(zhì)能量信