本部操作指南--鄒娜.ppt

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1、本部服務(wù)部新人育成體系操作指南總公司培訓(xùn)部過渡階段流程報(bào)名，上交相關(guān)資料、培訓(xùn)費(fèi)收取新人班（新人入職教育銷售基礎(chǔ)訓(xùn)練合并舉辦）（5天）代理人資格考試培訓(xùn)（5天）新人銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練（組織培訓(xùn)15個(gè)半天+主管輔導(dǎo)15次）新人成功銷售訓(xùn)練（３天）（分公司、中支本部適用）機(jī)構(gòu)可以將入職教育和銷售基礎(chǔ)訓(xùn)練分開，按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作；代理人資格考試培訓(xùn)如果培訓(xùn)時(shí)間少于５天，但考試通過率持續(xù)在80%以上，可以按機(jī)構(gòu)現(xiàn)行流程操作；新人銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練最少不得少于兩周（每天兩個(gè)小時(shí)）。新人班培訓(xùn)班目的1.通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解壽險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，特別是行業(yè)發(fā)展的巨大潛力，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念、樹立堅(jiān)定

2、的從業(yè)信心；2.通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解公司、認(rèn)可公司；3.通過收集身邊的小故事，啟發(fā)學(xué)員感性地理解壽險(xiǎn)的意義與功用，真正相信壽險(xiǎn)業(yè)是體現(xiàn)責(zé)任與愛心的事業(yè)；4.通過學(xué)習(xí)銷售循環(huán)和產(chǎn)品，初步掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及銷售方法。培訓(xùn)班目標(biāo)1.新人能3分鐘生動(dòng)地講述壽險(xiǎn)的意義與功用；2.新人能1分鐘介紹清楚公司；3.初步掌握公司主打產(chǎn)品的講解方法；4.一周內(nèi)上崗率達(dá)到90%以上，開單率達(dá)到80%以上。代理人從業(yè)資格考試培訓(xùn)班目的1.幫助學(xué)員順利通過保險(xiǎn)代理人資格考試取得保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證。2.通過保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員從業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)定從業(yè)決心。培訓(xùn)班目標(biāo)代理人考試

3、通過率80%以上新人銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)班目的1.推動(dòng)見習(xí)業(yè)務(wù)員盡快達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，提高新人轉(zhuǎn)正率；2.掌握銷售的基本流程，能夠獨(dú)立進(jìn)行展業(yè)活動(dòng)；3.使新人養(yǎng)成良好的拜訪與銷售習(xí)慣；培訓(xùn)班目標(biāo)1.新人當(dāng)月開單率達(dá)到70%以上；2.新人三個(gè)月轉(zhuǎn)正率30%。新人班培訓(xùn)通知下發(fā)教室的安排與布置授課講師的安排通關(guān)老師的確定通關(guān)方式各種表格的準(zhǔn)備各種音像資料的準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備教學(xué)器材的準(zhǔn)備特別說明訓(xùn)后訓(xùn)中訓(xùn)前新人班☆第一天上午7：30～8：00準(zhǔn)備工作8：00～8：30播放滾動(dòng)投影和音樂、學(xué)員報(bào)到8：30～9：20班務(wù)活動(dòng)9：30～10：00開訓(xùn)（按開訓(xùn)投影片流程進(jìn)行）。10：10

4、～12：00介紹授課講師，開始授課。12：00課程總結(jié)，感謝講師，重申下午考勤、上課時(shí)間特別提示：1、助教從第一天上午起就要開始準(zhǔn)備最后的測試題及答案。2、班長利用課間時(shí)間發(fā)放考勤表，由小組長考勤。3、提供集中午餐的，就餐前由班長整隊(duì)。訓(xùn)后訓(xùn)中訓(xùn)前新人班下午（助教提前要準(zhǔn)備講師喝的水）13：25～13：30組長考勤。13：30～14：00助教主持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。14：10～17：30介紹授課講師，開始授課17：30班主任布置課后作業(yè)特別提示：1、班主任、助教總結(jié)一天的得失，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)與學(xué)員主管、經(jīng)理聯(lián)系，及時(shí)填寫培訓(xùn)記錄。2、班主任、助教在培訓(xùn)期間除了嚴(yán)格紀(jì)律外，

5、要關(guān)心參訓(xùn)的每位學(xué)員，可每天向一些新學(xué)員發(fā)送激勵(lì)短信。（鼓勵(lì)表揚(yáng)大于批評(píng)）訓(xùn)后訓(xùn)中訓(xùn)前新人班☆第二天晨會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)流程投影片進(jìn)行，每天的早會(huì)投影片必須提前做好。包括：司訓(xùn)、近期重要新聞播報(bào)、做活動(dòng)、歷史上的今天、班長時(shí)間、《培訓(xùn)之歌》、金玉良言（每天的內(nèi)容要更新）、請(qǐng)兩名表現(xiàn)突出的學(xué)員進(jìn)行作業(yè)發(fā)表。發(fā)表完畢后，請(qǐng)各位組長在課間將作業(yè)收齊，并在展示板上粘貼。介紹今日授課內(nèi)容。（以后每天晨會(huì)流程相同）特別提示：會(huì)務(wù)組全體成員及班委匯總學(xué)員每日考評(píng)表，作為學(xué)員進(jìn)入下階段培訓(xùn)評(píng)優(yōu)的參考資料。☆第三天特別提示：1、助教提前聯(lián)系第四天授課講師，確認(rèn)授課時(shí)間。2、再次確定通關(guān)老

6、師及通關(guān)流程并進(jìn)行通關(guān)宣導(dǎo)。訓(xùn)后訓(xùn)中訓(xùn)前新人班☆第四天特別提示：1、通關(guān)開始之前，班主任、助教一定要給學(xué)員作通關(guān)鋪墊，并對(duì)學(xué)員加以鼓勵(lì)。在通關(guān)時(shí)，班主任、助教要維持通關(guān)秩序與紀(jì)律。通關(guān)結(jié)束后要解決員工的通關(guān)心理障礙。2、助教提前聯(lián)系第五天授課講師，確認(rèn)授課時(shí)間。3、總結(jié)在通關(guān)過程中的不足之處，加以改進(jìn)。匯總成績表。4、本次培訓(xùn)班時(shí)間長課時(shí)多，所以，班主任、助教在培訓(xùn)期間要多開展一些互動(dòng)類游戲?！畹谖逄焯貏e提示：1、加大考試宣導(dǎo)力度，強(qiáng)調(diào)持證上崗的重要性。2、和主管、推薦人溝通，督促參加代理人培訓(xùn)班。訓(xùn)后訓(xùn)中訓(xùn)前新人班培訓(xùn)班總結(jié)與歸檔班主任總結(jié)（附帶要有班主任帶班日

7、志）培訓(xùn)部總結(jié)會(huì)議：總結(jié)成功之處、不足之處，并制定改善措施。培訓(xùn)資料的整理與歸檔。追蹤代理人培訓(xùn)的報(bào)名率，追蹤未報(bào)名人員的原因和去向訓(xùn)后訓(xùn)中訓(xùn)前代理人資格考試培訓(xùn)班1.提前跟考試中心確定考試時(shí)間，根據(jù)確定的考試時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間，下發(fā)培訓(xùn)通知，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、各種空白報(bào)名資料。2.落實(shí)培訓(xùn)教室。落實(shí)授課講師，講師的聘用以授課經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老師為主。為追求授課風(fēng)格的統(tǒng)一，讓學(xué)員在理解知識(shí)點(diǎn)方面容易一些，建議授課講師愈少愈好。3.實(shí)行電子化考試的機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)學(xué)員的電腦操作能力，把離培訓(xùn)教室距離比較近的電腦上安裝電子化考試模擬系統(tǒng)，便于學(xué)員練習(xí)。4.講師及班主任要充分調(diào)

8、動(dòng)學(xué)員在課