CRM系統(tǒng)需求規(guī)格說明.doc

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1、CRM軟件需求規(guī)格說明CRM系統(tǒng)需求規(guī)格說明Version1.0.0軟件技術(shù)開發(fā)二年五月第8頁共8頁CRM軟件需求規(guī)格說明第一章引言1．1目的CRM系統(tǒng)是民生銀行根據(jù)下載的五個(gè)文本——對(duì)公分戶帳（D9902_down）、對(duì)私分戶帳（D9903_down）、對(duì)私客戶信息、對(duì)公客戶信息（D9906_down_cdcia）、卡信息（D9906_down_eviaa），對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢，并對(duì)客戶信息提供多維分析，對(duì)所查詢的信息生成多種格式報(bào)表文件，對(duì)所查詢到的信息提供報(bào)表打印功能。1．2文檔約定1．3預(yù)期的讀者和閱讀建議列舉軟件需求規(guī)格說明所針對(duì)的不同讀者，例如開發(fā)人

2、員、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷人員、用戶、測(cè)試人員或文檔的編寫人員。描述了文檔中剩余部分的容及其組織結(jié)構(gòu)。提出了最適合于每一類型讀者閱讀文檔的建議。1．4產(chǎn)品的圍提供對(duì)指定的軟件及其目的的簡(jiǎn)短描述，包括利益和目標(biāo)。把軟件與企業(yè)目標(biāo)或業(yè)務(wù)策略相聯(lián)系?？梢詤⒖柬?xiàng)目視圖和圍文檔而不是將其容復(fù)制到這里。1．5參考文獻(xiàn)列舉編寫軟件需求規(guī)格說明時(shí)所參考的資料或是其它資源。這可能包括用戶界面風(fēng)格指導(dǎo)、合同、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)需求規(guī)格說明、使用實(shí)例文檔，或相關(guān)產(chǎn)品的軟件需求規(guī)格說明。在這里應(yīng)該給出詳細(xì)的信息，包括標(biāo)題名稱、作者、版本號(hào)、日期、出版單位或資料來源，以方便讀者查閱這些文獻(xiàn)。第8頁共8頁CRM軟件

3、需求規(guī)格說明第一章綜合描述這一部分概述了正在定義的產(chǎn)品以及它所運(yùn)行的環(huán)境、使用產(chǎn)品的用戶和已知的限制、假設(shè)和依賴。2．1產(chǎn)品的前景描述軟件需求規(guī)格說明中所定義的產(chǎn)品的背景和起源。說明了該產(chǎn)品是否是產(chǎn)品系列中的下一成員，是否是成熟產(chǎn)品所改進(jìn)的下一產(chǎn)品，是否是現(xiàn)有應(yīng)用程序的替代品，或者是一個(gè)新型的、自含型產(chǎn)品。如果軟件需求規(guī)格說明定義了大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，那么就要說明這部分軟件是怎樣與整個(gè)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的，并且要定義出兩者之間的接口。2．2產(chǎn)品的功能概述產(chǎn)品所具有的主要功能。其詳細(xì)容將在4中描述，所以在此只需要概括地總結(jié)，例如用列表的方法給出。很好地組織產(chǎn)品的功能，使每個(gè)讀者都

4、易于理解。用圖形表示主要的需求分組和它們之間的聯(lián)系，例如數(shù)據(jù)流程圖的頂層圖或類圖，都是有用的。2．3用戶類和特征確定覺得可能使用該產(chǎn)品的不同用戶類并描述它們相關(guān)的特性。有一些需求可能只與特定的用戶類相關(guān)。將該產(chǎn)品的重要用戶類與那些不太重要的用戶類區(qū)分開。2．4運(yùn)行環(huán)境描述軟件的運(yùn)行環(huán)境，包括硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和版本，還有其它的軟件組件或與其共存的應(yīng)用程序。2．5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制確定影響開發(fā)人員自由選擇的問題，并說明這些問題為什么成為一種限制?？赡艿南拗瓢ㄒ韵氯荩篴．必須使用或者避免的特定技術(shù)、工具、編程語言和數(shù)據(jù)庫。b．所要求的開發(fā)規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。c．企業(yè)策略、政府法規(guī)或工

5、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。d．硬件限制，例如定時(shí)需求或存儲(chǔ)器限制。e．?dāng)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式標(biāo)準(zhǔn)。2．6假設(shè)和依賴列舉出在對(duì)軟件需求規(guī)格說明中影響需求述的假設(shè)因素（與已知因素相對(duì)立）。這可能包括打算要用的商業(yè)組件或有關(guān)開發(fā)或運(yùn)行環(huán)境的問題。你可能認(rèn)為產(chǎn)品將符合一個(gè)特殊的用戶界面設(shè)計(jì)約定，但是另一個(gè)軟件需求規(guī)格說明讀者可能不這樣認(rèn)為。如果這些假設(shè)不正確、不一致或被更改，就會(huì)使項(xiàng)目受到影響。此外，確定項(xiàng)目對(duì)外部因素存在的依賴。例如，如果打算把其它項(xiàng)目開發(fā)的組件集成到系統(tǒng)中，那么就要以來那個(gè)項(xiàng)目按時(shí)提供正確的操作組件。如果這些以來已經(jīng)記錄到其它文檔（例如項(xiàng)目計(jì)劃）中了，那么在此就可以參考其它文檔。第8頁共

6、8頁CRM軟件需求規(guī)格說明第一章外部接口需求利用本節(jié)來確定可以保證新產(chǎn)品與外部組件正確連接的需求。關(guān)聯(lián)圖表示了高層抽象的外部接口。需要把接口數(shù)據(jù)和控制組件的詳細(xì)描述寫入數(shù)據(jù)字典中。如果產(chǎn)品的不同部分有不同的外部接口，那么應(yīng)把這些外部接口的詳細(xì)描述需求并入到這一部分的實(shí)例中。3．1用戶界面述所需要的用戶界面的軟件組件。描述每個(gè)用戶界面的邏輯特征。以下是可能要包括的一些特征：a．將要采用的圖形用戶界面（GUI）標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品系列的風(fēng)格。b．屏幕布局或解決方案的限制。c．將出現(xiàn)在每個(gè)屏幕的標(biāo)準(zhǔn)按鈕、功能或?qū)Ш剑ɡ缫粋€(gè)幫助按鈕）。d．快捷鍵。e．錯(cuò)誤信息顯示標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于用戶界面的細(xì)節(jié)

7、，例如特定對(duì)話框的布局，應(yīng)該寫入一個(gè)獨(dú)立的用戶界面規(guī)格說明中，而不能寫入軟件需求規(guī)格說明中。3．2硬件接口描述系統(tǒng)中軟件和硬件每一接口的特征。這種描述可能包括支持的硬件類型、軟硬件之間交流的數(shù)據(jù)和控制信息的性質(zhì)以及所使用的通信協(xié)議。3．3軟件接口描述該產(chǎn)品與其它外部組件（由名字和版本識(shí)別）的連接，包括數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、工具、庫和集成的商業(yè)組件。明確并描述在軟件組件之間交換數(shù)據(jù)或消息的目的。描述所需要的服務(wù)以及部組件通信的性質(zhì)。確定將在組件之間共享的數(shù)據(jù)。如果必須用一種特殊的方法來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，例如在多任務(wù)操作系統(tǒng)中的一個(gè)全