張磊總結(jié)計劃.doc

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1、2011全年工作總結(jié)及2012年工作計劃——張磊秋去冬來,一年的時間忽忽然又過去了。自從我加入了咱們這個有機的集體,同事的和睦相處讓我從心底里感到了一種家的溫暖,一個企業(yè)!一個生存和發(fā)展當(dāng)中的企業(yè)!需要的就是這種無私的奉獻,還有互幫互助相互扶持的精神。2011年對于發(fā)展當(dāng)中的我,學(xué)習(xí)到了很多的知識。前半年是以業(yè)務(wù)員的身份參加工作,業(yè)績平平,究其原因是因為自身的業(yè)務(wù)能力十分有限,自己的勤奮努力還不夠到位,跑得單位較少,了解的信息微薄,導(dǎo)致業(yè)務(wù)量趕不上去,拖了公司的后腿。在做業(yè)務(wù)的同時承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛還做一些網(wǎng)維,開通了欣欣旅游網(wǎng)自主賬號,還有CTS官方主頁,

2、兩個網(wǎng)址日點擊量也是久沉不浮。充分說明我們還沒有做好相應(yīng)的工作,機會是留給有準(zhǔn)備的人,我們沒有做好準(zhǔn)備工作咋能打贏當(dāng)代信息化的“戰(zhàn)爭”!作為新員工的我深感自己的責(zé)任重大,后半年領(lǐng)導(dǎo)把我從業(yè)務(wù)的崗位上換下來做了計調(diào),計調(diào)是一個旅行社的核心,其工作的重要性可以用“非常”二字來形容。其實對于計調(diào)我屬于重操舊業(yè),基本門路是相對懂行的。我也不敢自吹自擂,經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請教,得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助在這里我要說聲感謝。三個月的計調(diào)生活里“有曇花一謝、有暴風(fēng)驟雨”,頂著風(fēng)雨前行,品嘗勝利的果實。心里自然也是相對平和。我社團隊量相對較大,對于計調(diào)來說也是一種挑戰(zhàn),一般是領(lǐng)導(dǎo)的幫助

3、下進行,我也較為輕松。2012年的我暫時還是充當(dāng)計調(diào)的角色,對于明年的計劃我準(zhǔn)備從以下幾個方面著手。第一、開展機票培訓(xùn),熟悉掌握榆林、西安、鄂爾多斯進出港航線、航班及各條線路的運價,以便我社團、散客人順利出行。第二、熟悉鞏固國內(nèi)各條常規(guī)線路,努力開發(fā)新型線路類型,同時掌握出境相關(guān)知識及線路,簽證辦理等情況。第一、在做計調(diào)的同時不能忘記業(yè)務(wù),利用閑暇時間跑跑業(yè)務(wù),為我創(chuàng)收,努力做好本職工作,望領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!第二、做好網(wǎng)絡(luò)維護,添加線路、更新價格、變換產(chǎn)品、努力收客。榆林的直航線路增加為九條,為2012年以后的旅游業(yè)發(fā)展起到了“飛躍性”的發(fā)展。2012年的旅游

4、業(yè)要從現(xiàn)在的團隊居多逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯⒖途佣?。榆林的客人對旅游景點的住宿和用餐比較執(zhí)著,而且最大的特點就是喜歡群體出行,所以在大力發(fā)展散客的同時也不能放松團隊的“門把手!”。我社首先要根據(jù)航班制定自己的計劃,全社為業(yè)務(wù)開綠燈。大力發(fā)展散客業(yè)務(wù),特別是出境散客這一塊。出境的散客雖然簽證資料比較繁瑣,但是利潤高投訴少,值得深挖。國內(nèi)散客業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)為操作簡單而且不欠款,所以我認(rèn)為應(yīng)該著重發(fā)展。其次要做好地接服務(wù),我社的導(dǎo)游齊全,業(yè)務(wù)能力有強有弱,著重培養(yǎng)地接服務(wù),為我社的地接做好充分準(zhǔn)備。要想成為一個大社和知名度高的旅行社做好地接也不失為一種有效方法。公司的待遇

5、、提成我不做發(fā)言,一切挺領(lǐng)導(dǎo)制度安排?;叵?011展望2012,中旅總社榆林公司承載著我們這些打工仔,努力向前。祝愿他蓬勃發(fā)展,財源滾滾。張磊2011.12.22

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