《高效溝通技巧》.ppt

《《高效溝通技巧》.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、《高效溝通技巧》主講：劉星溝通是一種能力“我愿意用畢生的努力去獲取一種能力，那就是與人打交道的能力，這種能力比陽(yáng)光下的任何一種能力都重要！”——洛克菲勒溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！图{德溝通的定義一、溝通的三大紀(jì)律溝通的雙向性溝通的雙語(yǔ)性溝通的問(wèn)聽說(shuō)二、溝通基礎(chǔ)同理心與良好心態(tài)自我認(rèn)知換位思考良好的心態(tài)一個(gè)人心態(tài)不好，嘴像彈簧一樣也沒(méi)有用，心態(tài)存在的三個(gè)問(wèn)題：自私自我自大我的想法就是答案八大心態(tài)培養(yǎng)如何培養(yǎng)積極的心態(tài)如何培養(yǎng)主動(dòng)的心態(tài)如何培養(yǎng)空杯的心態(tài)如何培養(yǎng)雙贏的心態(tài)如何培養(yǎng)包容的

2、心態(tài)如何培養(yǎng)自信的心態(tài)如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)如何培養(yǎng)付出的心態(tài)積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動(dòng)力讓絕望變成希望讓壞事情變成好事情……心態(tài)轉(zhuǎn)換感激傷害我的人，因?yàn)樗捔宋业男闹靖屑て垓_我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的見識(shí)感激鞭打我的人，因?yàn)樗宋业亩栊愿屑みz棄我的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了我的自立感激絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力感激斥責(zé)我的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了我的智慧感激所有使得我堅(jiān)定成就我的人三、根據(jù)人格類型進(jìn)行溝通人與群分知己知彼讀書讀事讀人我同事領(lǐng)導(dǎo)客戶下屬需要溝通的人群四、企業(yè)內(nèi)部溝通技

3、術(shù)1、如何處理不同意見同理心傾聽與回應(yīng)分析式傾聽技巧區(qū)分事實(shí)和意見以下是一些常見的可能導(dǎo)致沖突的因素：●性格或價(jià)值觀互不相容；●對(duì)于職務(wù)、薪酬、晉升等方面的期望落空；●資源有限而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)；●職責(zé)邊界重疊或者不明確；●任務(wù)的相互依存和制約；●任務(wù)的期限不合理或者高度的時(shí)間壓力；以下是一些常見的可能導(dǎo)致沖突的因素：溝通不良；尋求一致意見決策的傾向；群體決策中的意見分歧或利益矛盾；部門工作利益不協(xié)調(diào)；管理政策或規(guī)章不合理或不明確；組織體制或管理層次復(fù)雜。2、嚴(yán)重的人際沖突后，怎么重新地溝通？沖突管理的風(fēng)格1.整合風(fēng)格

4、——解決問(wèn)題2.協(xié)調(diào)風(fēng)格——和事化解3.支配風(fēng)格——強(qiáng)迫就范4.回避風(fēng)格——被動(dòng)防御5.妥協(xié)風(fēng)格——調(diào)和折衷異議處理原則緩沖再緩沖耐心引導(dǎo)探詢只能建議不能否定3、有效地處理投訴的技巧a、耐心不要打斷對(duì)方的話頭。記住，對(duì)方喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時(shí)候，而是讓對(duì)方說(shuō)話。b、關(guān)心u帶著真正的興趣聽對(duì)方在說(shuō)什么。u要理解對(duì)方說(shuō)的話，這是你能讓對(duì)方滿意的唯一方式。u讓對(duì)方在你腦子里占據(jù)最重要的位置。u始終保持目光接觸，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。u用筆記錄。c、大智若愚u永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道

5、對(duì)方要說(shuō)什么。u在聽完之后，問(wèn)一句：“你的意思是……”，“我沒(méi)理解錯(cuò)的話，你需要……”等，以印證你所聽到的。4、與同事順暢溝通的七個(gè)步驟做好談話計(jì)劃充分了解被邀談話者確定談話中應(yīng)有多少“友善成分”制造良好的談話環(huán)境發(fā)問(wèn)的藝術(shù)引導(dǎo)談話應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)5、向上溝通建議先結(jié)果后原因的，提出看法與意見；盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒；自己主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，可以任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，不一定是他的辦公室或者會(huì)議室；溝通就一定要準(zhǔn)備答案如未準(zhǔn)備，他會(huì)想兩個(gè)答案：1、你這個(gè)膿包到底在干什么，什么答案都要我來(lái)想

6、？2、這小子不行，看來(lái)要給他重新定位？跟老板提對(duì)策，要有能進(jìn)行SWOT分析和可能的后果，免得大家都不負(fù)責(zé)任。對(duì)上溝通要訣1、你要自動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)4、接受批評(píng)，錯(cuò)不過(guò)三。5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。7、對(duì)自己業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃——讓上司知道——讓上司放心——讓上司輕松——讓上司省事——讓上司高效——讓上司圓滿——讓上司進(jìn)步五、溝通管理的八項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說(shuō)多聽，少說(shuō)多問(wèn)多書面，少口頭只解決，不爭(zhēng)論先

7、解決心情再解決事情多贊美，少批評(píng)只對(duì)事，不對(duì)人態(tài)度比技巧更重要1、有效反饋技巧正面的反饋（表彰鼓勵(lì)）建設(shè)性的反饋（改進(jìn)建議）（一）反饋的類型有效反饋技巧1、指出對(duì)錯(cuò)不是反饋。2、對(duì)于他人的言行的解釋，也不是反饋。3、對(duì)于將來(lái)的希望和建議，也不是反饋。反饋是你給對(duì)方目前行為的鼓勵(lì)和建議，為了使他做得更好。（二）反饋的運(yùn)用有效反饋技巧1、首先要肯定，肯定要充分2、觀察要仔細(xì)，重點(diǎn)要重復(fù)3、提建議先啟發(fā)，探詢要積極4、建議后要讓對(duì)方復(fù)述，確定對(duì)方理解5、最后落實(shí)在行動(dòng)（三）反饋的原則2、改善批評(píng)漢堡原則3、認(rèn)可與贊美的

8、要點(diǎn)及時(shí)具體針對(duì)滿意的部分真誠(chéng)改善批評(píng)高效溝通的秘笈要有為人設(shè)想的好心地；要有柔軟和善的好言語(yǔ)；要有人人喜歡的好表情；要有服務(wù)他人的好行為。