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1、管理信息系統(tǒng) (managementinformationsystems)第一章管理信息系統(tǒng)概論本講內容1.為什么要學習IS和IT2.IS在組織中的作用3.組織中的CBIS4.IS的發(fā)展歷程5.信息系統(tǒng)的研究思路6.信息技術的管理挑戰(zhàn)1.為什么要學習IS和IT從管理信息系統(tǒng)字面上理解，包含管理，信息和系統(tǒng)。它絕不只是信息，更不只是計算機。它是由管理出發(fā)或者是為管理的目的，通過信息手段來進行計劃和控制的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)和信息技術是企業(yè)或組織成功的一個關鍵要素。公共網(wǎng)絡供應商物流顧客銀行服務器電子收款機前臺
2、后臺連鎖超市信息系統(tǒng)簡圖2.IS在組織中的作用一個有效的信息系統(tǒng)能對公司的戰(zhàn)略和組織的成功產生重要的影響。能使組織，信息系統(tǒng)用戶和所有愿意與信息系統(tǒng)交互的個人或者團體受益。當先進的管理思想和理論與IT技術結合就會得到充分實現(xiàn)3.使用IS的優(yōu)勢不在于提供信息，關鍵在于信息提供的及時性和準確性2.IS在組織中的作用4.不僅是管理人員需要IS，一般員工，外界利益相關者，政府都需要IS的幫助，這里IS輸出的是解決問題的信息，而非管理信息（宏觀）。5.IS的使用可以極大避免因缺乏信息或信息流動不暢而造成客戶的流
3、失。例美國聯(lián)邦快遞公司是第一家提供包裹遞送軟件的公司，顧客可以利用公司提供的軟件以電子的方式提出遞送包裹的請求，以及全程跟蹤包裹在途中的狀況3.組織中的CBIS管理信息系統(tǒng)和計算機應用的區(qū)別計算機應用管理信息系統(tǒng)必須有計算機是個技術系統(tǒng)主要內容為軟硬件專家隊伍建造不一定有計算機是個社會-技術系統(tǒng)主要內容為信息管理系統(tǒng)隊伍建造3.組織中的CBIS基本概念1.系統(tǒng)：系統(tǒng)是一組相關要素的集合，具有定義清晰的邊界，各要素為一組共同的目標而協(xié)同工作。因此從這個定義可以看出，任何一個事物他都是一個系統(tǒng)。2.IS：
4、（Informationsystem)是人員，硬件，軟件，網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)資源的有機結合，它在組織內完成信息的存儲，檢索，轉換和分發(fā)工作。3.組織中的CBIS3.CBIS：（ComputerBaseInformationsystem）基于計算機的信息系統(tǒng)4.IT（InformationTechnology）信息技術計算機硬件技術，包括微機，中型服務器，大型主機系統(tǒng)以及支持他們的輸入，輸出和存儲設備。計算機軟件技術，包括操作系統(tǒng)軟件，WEB瀏覽器，軟件套裝，客戶關系管理和供應鏈管理等企業(yè)應用軟件。電信網(wǎng)絡技術
5、，包括電信介質，處理器和軟件。是提供有線還是無線訪問能力，支持互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)等基于互聯(lián)網(wǎng)的私有網(wǎng)絡所必須的要素。數(shù)據(jù)資源管理技術，包括建立，存取和維護組織數(shù)據(jù)庫所必須的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。3.組織中的CBIS組織中的管理者分布在三個層次上戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層操作控制層企業(yè)的主要職能部門有5個：生產，銷售，財務，HR，信息服務3.組織中的CBIS決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)5年銷售，趨勢預測，5年財務預測，盈利計劃，人力資源規(guī)劃管理信
6、息系統(tǒng)銷售管理，庫存管理，年終預算，投資分析，遷移分析，地區(qū)銷售管理，生產計劃，成本分析。定價盈利分析，合同成本分析知識層工程工作站，圖形工作站，管理工作站，文字處理，文件圖像，電子日歷操作層訂單處理，物流管理，現(xiàn)金管理，賬面管理，員工記錄4.IS的發(fā)展歷程ADPIDPOADSS/EISMISE-BUSINESS管理的層次195019601970198020004.IS的發(fā)展歷程發(fā)展的趨勢WorldWideWeborInternetBusinessIntelligence（智能商務）DataWareh
7、ouse（數(shù)據(jù)倉庫）OLAP（聯(lián)機分析處理）DataMining（數(shù)據(jù)挖掘）4.IS的發(fā)展歷程電子化企業(yè)（E-Business）將互聯(lián)網(wǎng)技術應用于工作中，使企業(yè)與客戶，供應商以及其他利益相關者之間建立更有效的業(yè)務流程，電子商務以及企業(yè)內部協(xié)作。在線價值交換信息，資金，資源，服務或其結合體的任何在線交換都屬于電子化企業(yè)范疇。形式：內部網(wǎng)（Intranet），企業(yè)與貿易伙伴的（Extranet）等作用：1.內部業(yè)務流程再造；2.實施與客戶，供應商之間的電子商務系統(tǒng)；3.促進企業(yè)的業(yè)務團隊和工作組間的協(xié)作。
8、4.IS的發(fā)展歷程企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)（enterprisecollaborationsystem)包括，使用軟件工具支持通過網(wǎng)絡連接起來的團隊和工作組成員間的溝通，協(xié)調與協(xié)作。電子商務（electroniccommerce）是通過各種各樣的計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)產品，服務和信息的買賣，營銷與服務。5.信息系統(tǒng)的研究思路管理計劃組織控制協(xié)調其他信息計算機軟硬件存儲技術通信技術其他組織組織結構標準工作程序組織文化組織政治其他供應商客戶政府替代型產品其他事務處理系統(tǒng)知識工
