組織行為學(xué) 個體情緒與工作壓力課件.ppt

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1、個體行為（4）--情緒與工作壓力一情緒（一）什么是情緒情緒：強烈、有指向情感心境：較弱、無指向情緒——指個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。情緒概念的特點：1.不是自發(fā)的，它由刺激所引起2.是一種主觀意識體驗3.伴隨了情緒的外部表現(xiàn)4.會產(chǎn)生生理喚醒與情緒有關(guān)的概念：1.情緒勞動:員工要在工作當(dāng)中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。2.情緒智力自我意識自我管理自我激勵通情社會技能3.情緒感受和情緒表達（二）情緒的分類1.基本情緒和復(fù)合情緒快樂－驚奇－害怕－悲傷－憤怒－厭惡憤怒＋害怕＋悲傷＝焦慮2.積極

2、情緒和消極情緒3.情緒的愉快度和強度（羅素的環(huán)形情緒分類）4.情緒的頻率和持久性面部表情傳遞情緒（三）認(rèn)知評價理論（對情緒的解釋）1.實驗研究2.（認(rèn)知過程＋生理狀態(tài)＋環(huán)境因素）→情緒（四）情緒的外在限制因素1.性別與情緒2.組織與情緒：組織對負(fù)面情緒和強烈情緒存有偏見。3.文化與情緒：超市收銀員的微笑在美國、以色列、穆斯林（五）情緒在組織行為中的應(yīng)用1.招聘中考慮情緒智力2.決策研究中要考慮情緒3.情緒也會激勵人忘我工作4.利用情緒來領(lǐng)導(dǎo)5.消極情緒引發(fā)員工行為偏差二、工作壓力（一）什么是工作壓力1

3、.工作壓力——指的是一種動態(tài)狀態(tài)，當(dāng)個體在實現(xiàn)對自己有著重要意義的目標(biāo)過程中，遇到機會、障礙或要求時，便會處于壓力狀態(tài)。2.潛在壓力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實壓力的條件：a、活動結(jié)果的不確定性b、活動結(jié)果對個體的重要性3.壓力強度與工作績效——倒U曲線關(guān)系4.任務(wù)類型、壓力強度與工作績效5.壓力的累加性：壓死駱駝的最后一根稻草6.工作倦?。簜€體在過重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心衰竭、厭棄工作的綜合征。自我感覺很糟，喪失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。（二）工作壓力的成因與后果1.潛在的壓力源環(huán)境因素、組織因素、個人

4、因素2.壓力的調(diào)節(jié)因素——個體差異個人的認(rèn)知模式、工作經(jīng)歷、社會支持網(wǎng)絡(luò)、人格特點3.壓力的后果：生理癥狀、情緒癥狀、認(rèn)知癥狀、行為癥狀（三）對工作壓力進行管理1、個人的解決途徑進行時間管理加強鍛煉、重視休息及時傾訴、尋求幫助學(xué)會放松2、組織的解決途徑改善甄選過程進行有效的目標(biāo)管理重新設(shè)計工作增強正式溝通渠道資助員工健康計劃