安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊.doc

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1、質(zhì)量管理手冊第一章概述我公司嚴格按“ISO9001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手冊》，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設(shè)計、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運行、跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務(wù)。根據(jù)工程的實際情況，依照《質(zhì)量手冊》，和ISO9001-2001質(zhì)量體系文件進行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項目的質(zhì)量大綱是實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動準則，適用于工程設(shè)

2、計、施工、安裝、調(diào)試交付使用、維修保養(yǎng)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。編制依據(jù)：1．《中華人民共和國建筑法》；2.《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；3.:D0^&t*U:$u&d1g《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》；4.建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計依據(jù)和要求；5.7R"J4P;i%y&J2AIS09001質(zhì)量管理文件；6.文件和資料控制程序等。16第二章質(zhì)量管理的標準按ISO9001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計規(guī)定要求；并針對設(shè)計、開發(fā)、生

3、產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定質(zhì)量措施，確保工程項目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實施的全過程。第三章質(zhì)量方針l創(chuàng)造公司品牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)量為本公司的榮譽。l以客戶為中心客戶利益最大化是我們公司始終堅持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務(wù)。l樹立質(zhì)量意識一切以人為本，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當中。讓每個人都牢記：

4、質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個人的責(zé)任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向。質(zhì)量目標方案一次通過率100%；驗貨一次合格率100%；工程一次驗收率100%；售后服務(wù)滿意率100%。16第四章質(zhì)量策略u一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進u一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)u加強硬件建設(shè)，合理利用資金u加強質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時糾偏u做到一次就把事情做好u做到對事不對人u講每個人的貢獻u講結(jié)果才是硬道理第五章質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)總經(jīng)理項目服務(wù)部客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)部市場銷售部財務(wù)事

5、務(wù)部管理者代表行政事務(wù)部貫徹執(zhí)行質(zhì)量政策法規(guī)建立健全調(diào)整質(zhì)量體系決策審批預(yù)防糾偏協(xié)助總經(jīng)理進行質(zhì)量活動合理調(diào)配公司資源監(jiān)控質(zhì)量過程，預(yù)防糾偏主持開展重大質(zhì)量活動調(diào)配、利用各項資源制度保障后勤支援市場策劃項目策劃組織施工風(fēng)險評估培訓(xùn)后勤管理采購管理產(chǎn)品推廣項目推廣配置管理分析預(yù)算服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督庫房管理渠道管理項目實施進度控制計劃投資咨詢?nèi)瞬沤ㄔO(shè)客戶協(xié)調(diào)項目服務(wù)驗收服務(wù)財務(wù)管理人力調(diào)配人事檔案客戶管理方案支持檔案管理客戶檔案方案支持合同檔案16第六章質(zhì)量體系中的生產(chǎn)過程項目投標過程項目實施過程支持維護

6、過程配置管理培訓(xùn)過程改進：跟蹤、審核、預(yù)防、糾偏產(chǎn)品采購客戶滿意自己滿意文件資料控制，質(zhì)量記錄控制6.1項目投標過程質(zhì)量控制u規(guī)范項目申報過程u可行性分析u確保項目可行性u投入/產(chǎn)出分析u保證投標資源u加強投標過程控制u提高投標能力u保證滿足合同條款u統(tǒng)籌人力資源調(diào)度，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)項目實施部分項目申報項目立項項目投標過程合同評審人力資源調(diào)度項目啟動市場管理166.2項目實施過程控制6.2.1項目實施過程控制的最終目的u滿足合同要求u提供合格產(chǎn)品u保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)u提高客戶滿意度6.2.2項目實施過程要點分

7、析用戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設(shè)計員：我把你要的設(shè)計出來程序員（技術(shù)員）：實現(xiàn)用戶：使用6.3項目實施過程質(zhì)量控制項目立項項目策劃需求分析項目管理計劃階段計劃周計劃檢查點評審產(chǎn)品組合or（開發(fā)設(shè)計）應(yīng)用（編碼）集成交付項目結(jié)項需求規(guī)格說明設(shè)計規(guī)格說明（源代碼及相關(guān)文檔）集成系統(tǒng)評審評審、測試測試合同、立項書166.4維護支持過程的質(zhì)量控制u服務(wù)宗旨完善的售前，售中、售后服務(wù)，是我們對客戶的一貫承諾。u服務(wù)目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問

8、題等u服務(wù)責(zé)任提供最佳的客戶應(yīng)用解決方案提供工程實施中最佳的人員支持、技術(shù)支持和配合支持提供產(chǎn)品維護的最佳手段u服務(wù)以客戶為中心責(zé)任部門客戶客戶服務(wù)中心支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員16u崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計客戶意見及問題產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢和日常服務(wù)對客戶意見及問題及時反饋處理結(jié)果編制維護計劃、分析維護情況等技術(shù)部門對產(chǎn)品定期或不定期地進行修改或升級等以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）