安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊

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1、質(zhì)量管理手冊第一章概述我公司嚴(yán)格按“ISO9001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手冊》，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運(yùn)作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運(yùn)行、跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務(wù)。根據(jù)工程的實(shí)際情況，依照《質(zhì)量手冊》，和ISO9001-2001質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項(xiàng)目的質(zhì)量大綱是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動準(zhǔn)則，適用于工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試交付使用、維修保養(yǎng)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。編制依據(jù)：1．《中華人民共

2、和國建筑法》；2.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；3.:D0^&t*U:$u&d1g《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》；4.建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計(jì)依據(jù)和要求；5.7R"J4P;i%y&J2AIS09001質(zhì)量管理文件；6.文件和資料控制程序等。16第二章質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)按ISO9001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定質(zhì)量措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實(shí)施的全過程。第三章質(zhì)量方針l創(chuàng)造公司品牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)

3、秀的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)量為本公司的榮譽(yù)。l以客戶為中心客戶利益最大化是我們公司始終堅(jiān)持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務(wù)。l樹立質(zhì)量意識一切以人為本，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當(dāng)中。讓每個人都牢記：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個人的責(zé)任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向。質(zhì)量目標(biāo)方案一次通過率100%；驗(yàn)貨一次合格率100%；工程一次驗(yàn)收率100%；售后服務(wù)滿意率100%。16第四章質(zhì)量策略u一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進(jìn)u一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)

4、培養(yǎng)u加強(qiáng)硬件建設(shè)，合理利用資金u加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時(shí)糾偏u做到一次就把事情做好u做到對事不對人u講每個人的貢獻(xiàn)u講結(jié)果才是硬道理第五章質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)總經(jīng)理項(xiàng)目服務(wù)部客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)部市場銷售部財(cái)務(wù)事務(wù)部管理者代表行政事務(wù)部貫徹執(zhí)行質(zhì)量政策法規(guī)建立健全調(diào)整質(zhì)量體系決策審批預(yù)防糾偏協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量活動合理調(diào)配公司資源監(jiān)控質(zhì)量過程，預(yù)防糾偏主持開展重大質(zhì)量活動調(diào)配、利用各項(xiàng)資源制度保障后勤支援市場策劃項(xiàng)目策劃組織施工風(fēng)險(xiǎn)評估培訓(xùn)后勤管理采購管理產(chǎn)品推廣項(xiàng)目推廣配置管理分析預(yù)算服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督庫房管理渠道管理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制計(jì)劃投資咨詢?nèi)瞬沤ㄔO(shè)客戶協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)驗(yàn)收

5、服務(wù)財(cái)務(wù)管理人力調(diào)配人事檔案客戶管理方案支持檔案管理客戶檔案方案支持合同檔案16第六章質(zhì)量體系中的生產(chǎn)過程項(xiàng)目投標(biāo)過程項(xiàng)目實(shí)施過程支持維護(hù)過程配置管理培訓(xùn)過程改進(jìn)：跟蹤、審核、預(yù)防、糾偏產(chǎn)品采購客戶滿意自己滿意文件資料控制，質(zhì)量記錄控制6.1項(xiàng)目投標(biāo)過程質(zhì)量控制u規(guī)范項(xiàng)目申報(bào)過程u可行性分析u確保項(xiàng)目可行性u投入/產(chǎn)出分析u保證投標(biāo)資源u加強(qiáng)投標(biāo)過程控制u提高投標(biāo)能力u保證滿足合同條款u統(tǒng)籌人力資源調(diào)度，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施部分項(xiàng)目申報(bào)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目投標(biāo)過程合同評審人力資源調(diào)度項(xiàng)目啟動市場管理166.2項(xiàng)目實(shí)施過程控制6.2.1項(xiàng)目實(shí)施過程控制的最終目的u滿足合同要求u提供合格產(chǎn)品u保證優(yōu)質(zhì)服

6、務(wù)u提高客戶滿意度6.2.2項(xiàng)目實(shí)施過程要點(diǎn)分析用戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設(shè)計(jì)員：我把你要的設(shè)計(jì)出來程序員（技術(shù)員）：實(shí)現(xiàn)用戶：使用6.3項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量控制項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃需求分析項(xiàng)目管理計(jì)劃階段計(jì)劃周計(jì)劃檢查點(diǎn)評審產(chǎn)品組合or（開發(fā)設(shè)計(jì)）應(yīng)用（編碼）集成交付項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)需求規(guī)格說明設(shè)計(jì)規(guī)格說明（源代碼及相關(guān)文檔）集成系統(tǒng)評審評審、測試測試合同、立項(xiàng)書166.4維護(hù)支持過程的質(zhì)量控制u服務(wù)宗旨完善的售前，售中、售后服務(wù)，是我們對客戶的一貫承諾。u服務(wù)目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題等u服務(wù)責(zé)任提供最佳的客戶應(yīng)用解決方案提供工

7、程實(shí)施中最佳的人員支持、技術(shù)支持和配合支持提供產(chǎn)品維護(hù)的最佳手段u服務(wù)以客戶為中心責(zé)任部門客戶客戶服務(wù)中心支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員16u崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計(jì)客戶意見及問題產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢和日常服務(wù)對客戶意見及問題及時(shí)反饋處理結(jié)果編制維護(hù)計(jì)劃、分析維護(hù)情況等技術(shù)部門對產(chǎn)品定期或不定期地進(jìn)行修改或升級等以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）