店長(zhǎng)角色定位及工作職責(zé)解析課件.ppt

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1、店長(zhǎng)角色定位及工作職責(zé)姓名:溫群娣２006年9月10日7/30/20211店長(zhǎng)角色的定位2店長(zhǎng)角色的定位店長(zhǎng)先得知道自己是什么？才能談做什么？如何做好？3店長(zhǎng)角色認(rèn)知（一）店長(zhǎng)的定義：所謂店長(zhǎng)，是要能以有限的資源和合理的成本，完成店鋪營(yíng)運(yùn)的績(jī)效業(yè)績(jī)和利潤(rùn)目標(biāo)，并使業(yè)績(jī)有可持續(xù)進(jìn)步。店長(zhǎng)是連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪的“中流砥柱”，作為關(guān)鍵人物，店長(zhǎng)的職責(zé)不亞于經(jīng)營(yíng)一個(gè)小企業(yè)。4店長(zhǎng)角色認(rèn)知（二）店長(zhǎng)的角色：1、分店的代表者2、政策的執(zhí)行者3、賣場(chǎng)的指揮官4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者5、士氣的激勵(lì)者6、員工的培訓(xùn)者7、成績(jī)的分析者5

2、店長(zhǎng)角色的認(rèn)知（三）店長(zhǎng)的使命：店長(zhǎng)是店鋪的中流砥柱，應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為下屬員工創(chuàng)造快樂(lè)工作氛圍，為店鋪贏利的重任，其主要工作任務(wù)有：◆貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，為顧客提供良好的服務(wù)。◆領(lǐng)導(dǎo)、布置店鋪員工的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。◆企業(yè)政策、措施及規(guī)章制度最忠實(shí)的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。6店長(zhǎng)的職責(zé)7店長(zhǎng)崗位職責(zé)主要圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行：1、商品流動(dòng)2、人員流動(dòng)3、資金流動(dòng)4、信息流動(dòng)8店長(zhǎng)的職責(zé)（一）維持良好的銷售業(yè)績(jī)：了解

3、和掌握公司的營(yíng)運(yùn)方針和目標(biāo)，指定本店的銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，將本店的各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確的傳達(dá)給部下，并隨時(shí)予以追加控制，以確保其達(dá)到或者超越。抓好商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、毛利等商品管理工作，同過(guò)嚴(yán)格的科學(xué)管理，追求門店最大的銷售利益9店長(zhǎng)的職責(zé)（二）嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗：對(duì)于分店的損耗問(wèn)題不只是防損部的問(wèn)題，更多的是現(xiàn)場(chǎng)管理者的問(wèn)題。10店長(zhǎng)的職責(zé)（三）維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列，保障分店充足的貨源。11店長(zhǎng)職責(zé)（四）合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。與人力資源部配合，有計(jì)劃培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才；在司總部與員工之間進(jìn)行積極、

4、有效的溝通，是全員工名切理解公司的意圖和各項(xiàng)規(guī)章制度、政策將員工對(duì)公司的意見(jiàn)、要求、建議直接報(bào)告營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。12店長(zhǎng)職責(zé)（五）維持分店內(nèi)良好的顧客服務(wù)：以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和信心、誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真妥善處理每一例顧客的投訴和抱怨。13店長(zhǎng)職責(zé)（六）審核店內(nèi)的預(yù)算與開(kāi)支情況：根據(jù)本店?duì)I運(yùn)狀況和工作計(jì)劃，估計(jì)所需備用金和其他款項(xiàng)的收支；估計(jì)所需零鈔數(shù)額，及時(shí)領(lǐng)取兌換、報(bào)帳；嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，不斷降低營(yíng)運(yùn)成本分店經(jīng)理不去對(duì)銷售負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)支出的成本負(fù)責(zé)。14店長(zhǎng)職責(zé)（七）加強(qiáng)防盜、防火、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。15店長(zhǎng)

5、的主要工作1、全面負(fù)責(zé)分店的管理及運(yùn)作；2、制定門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3、傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的銷售計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)與總部及業(yè)務(wù)部門的溝通；5、負(fù)責(zé)門店人員的考評(píng)與選撥；16店長(zhǎng)的主要工作6、指導(dǎo)分店各部門工作，努力提高銷售及服務(wù)業(yè)績(jī)；7、營(yíng)造熱情、禮貌、整潔的購(gòu)物環(huán)境；8、嚴(yán)格控制損耗、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立低成本的經(jīng)營(yíng)觀念；9、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的商品，準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；17店長(zhǎng)的主要工作10、督促門店的促銷活動(dòng)11、保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

6、12、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)工作；13、授權(quán)主管處理店內(nèi)事務(wù)；14、負(fù)責(zé)店內(nèi)其它日常事務(wù)。18店長(zhǎng)的職能必備的9項(xiàng)素質(zhì)（1）?熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。（2）?積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)（3）?開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)（4）?感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛(ài)心19店長(zhǎng)的職能必備的9項(xiàng)素質(zhì)（5）?協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧

7、客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性（6）?責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。（7）?不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力（8）?歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)（9）?行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)20謝謝！21